Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

Стрижаченко Ю.

Днепропетровский университет имени Альфреда Нобеля

Роль PR в создании имиджа предприятия

Так же, как человек должен создавать себе безупречную репутацию, так фирмам и товарам полагается создавать соответствующий имидж. Все составляющие имиджа направлены на достижение трех основных целей: достижение высокого уровня компетентности и эффективности в работе с клиентами предприятия; создание и поддержка положительного имиджа, который, вынуждает потребителей доверять предприятию; установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. Формированию имиджа способствует паблик рилейшнз.

PR (Паблик рилейшнз) – любая форма личного или неличного коммуникативного процесса в обществе и среди отдельных его членов с целью формирования положительного имиджа определенных организаций и длительных партнерских отношений между ними и общественностью.

Современный бизнес должен иметь рычаги управления настроением потребителей, научиться формировать эти настроения, создавать общественное мнение и направлять его в своих интересах. Паблик рилейшнз является такой деятельностью, которая при помощи различных средств воздействует на сознание потребителя и формирует его предпочтения в пользу котнкретных товаров определенного предприятия.

К средствам PR относят:

- материалы в СМИ;

- презентации, конференции, интервью;

- спонсорские акции;

- коммерческие семинары, приемы;

- участие в выставках, ярмарках и т.д.

Можно выделить основные функции PR, это:

- налаживание взаимопонимания и доверительных отношений между фирмой и потребителями;

- создание "положительного образа" фирмы;

- сохранение репутации фирмы;

- создание у сотрудников фирмы чувства ответственности и заинтересованности по делам предприятия;

- расширение сферы влияния фирмы средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Так как потребители могут выражать свою индивидуальность через одежду, которую они носят; автомобили, на которых они ездят; должность или место работы; районом города, в котором они проживают; так и фирмы олицетворяют свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, отношение к своим работниками, через свое название и фирменные знаки, качество обслуживания.

Удачно сформированный имидж запоминается и закрепляется в сознании целевой аудитории, он является своеобразным сигналом к позитивному восприятию человека, организации, события и благодаря этому может преодолеть такие препятствия, как недоверие и невнимание, характерные для массового сознания.

По названию товара потребитель будет первоначально судить о качестве и привлекательности этого продукта или услуги, а в случае успешного знакомства безошибочно отыскивать его среди сотен тысяч других на полках магазинов и в прайс-листах компании.

При создании имиджа фирмы для начала нужно определить целевую аудиторию, а затем сформулировать главную идею корпоративного имиджа компании на основе опросов публики о том, что ей важно в деятельности данной организации. И лишь затем фирма может начать составлять программу, в которой будут прописаны действия по формированию корпоративного имиджа компании.

Таким образом, на каждом этапе существования предприятия есть свои особенности по выработке имиджа. Разработка имиджа предприятия включает в себя две основные составляющие: во-первых, активные действия предприятия по формированию и адекватному восприятию своего образа и, во-вторых, отражение этого образа предприятия в сознании клиента. Это важно учитывать, поскольку именно от создания имиджа и правильно построенной рекламы зависит успех предприятия на рынке.