*113112*

Киселева Г.В., Расюк Е.Г.

Сибирский государственный технологический университет, Россия

Культура речи как показатель профессиональной компетентности социального работника

Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Поэтому для работника социальных служб, одной из основных обязанностей которого является общение и взаимодействие с людьми, культура речи приобретает громадное значение. Высокий уровень культуры речи – это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка. Она заключается также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для каждого конкретного случая средство для выражения своей мысли. Культура речи обязывает социального работника придерживаться некоторых обязательных норм и правил, среди которых важнейшими являются:

а) содержательность – продуманность выражений;

б) логичность – обоснованность и последовательность изложения, в котором все ведущие положения взаимосвязаны и подчинены единой мысли;

в) доказательность – достоверность, понятность и обоснованность доводов;

г) убедительность – способность убедить собеседника и добиться того, чтобы это убеждение прочно укоренилось в его сознании;

д) ясность – каждое выражение должно быть четким и ясным;

е) понятность – пользование словами и терминами, понятными собеседнику; не следует злоупотреблять иностранными и редко употребляемыми словами и выражениями; недопустимо употребление вульгарных слов и жаргонных выражений.

Профессиональная коммуникативная компетентность социального работника подразумевает не только высокий уровень речевой культуры, но и грамотное использование формул речевого этикета.

Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого обращения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение к социальному работнику. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет социальному работнику чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении с клиентами или коллегами в повседневной деятельности, избегать многих недоразумений и конфликтов. Можно сказать, что степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности специалиста.

Выбор этикетных формул определяется экстралингвистическими факторами, такими как социально-психологические характеристики (возраст участников общения, их социальный статус, пол, профессия, уровень образования, служебное и общественное положение и т.д.), ситуация общения (место, время, степень знакомства и психологическая дистанция участников общения и т.д.). Социальный работник должен учитывать также национальные традиции, так как речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как тактичность, предупредительность, терпимость, выдержанность, доброжелательность.

Культура речи относится к индивидуальным характеристикам личности. Она предполагает высокий уровень владения родным языком, умение использовать разные стили речи в зависимости от ситуации, развитый эстетический вкус. Этический аспект культуры речи предусматривает знание правил языкового поведения и умение применять эти правила в различных ситуациях общения. При этом необходимо помнить, что в процессе общения недопустимы сквернословие, использование обидных и оскорбительных выражений, излишняя эмоциональность и несдержанность.

Профессионализм социального работника заключается в умении находить общий язык с любым собеседником. Это важный и сложный аспект деятельности, которым необходимо овладевать, совершенствуя свою речевую культуру и навыки вежливого общения. Слушая, надо уважительно и терпеливо относиться к говорящему, стараться выслушать всё внимательно и до конца. В случае сильной занятости допустимо попросить подождать или перенести разговор на другое время. Недопустимо перебивать собеседника, вставлять различные замечания, тем более такие, которые резко характеризуют предложения и просьбы собеседника.

Типичными ситуациями общения в профессиональной деятельности социального работника, требующими соблюдения правил речевого этикета, являются знакомство, повторная встреча с клиентом, повседневное общение с ним, консультирование, общение с социальным окружением клиента. Однако эти ситуации требуют от социального работника соблюдения также соответствующих этических норм поведения. Таким образом, речевой и поведенческий этикет тесно взаимосвязаны и являются важными компонентами профессиональной этики социального работника.

Взаимосвязь речевого и поведенческого этикета отчетливо проявляется и в других видах общения и деятельности социального работника, к которым можно отнести отношения с коллегами, вышестоящими руководителями, спонсорами, проведение деловых бесед, переговоров и совещаний, деловую переписку и общение по телефону.

Проведенные научные исследования показывают, что от культуры речи и соблюдения правил речевого этикета зависит продуктивность общения. Следование правилам этикета избавляет социального работника от попадания в неловкие ситуации при деловом общении и повседневных контактах с людьми.

Литература

1. Белинская, А.Б. Конфликтология в социальной работе / А. Б. Белинская; УМО. – М.: Дашков и Кº, 2010.

2. Медведева, Г. П. Профессионально-этические основы социальной работы / Г. П. Медведева. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2009.