Экономические науки/10. Экономика
предприятия
Д.э.н. Павлова В.А.
Днепропетровский
университет имени Альфреда Нобеля,
Украина
О ПОТРЕБИТЕЛЯХ В ОНЛАЙН ТОРГОВЛЕ
В последнее десятилетие в развитии торговли
следует отметить тенденцию появления современных форматов, форм продажи товаров
и предоставления услуг, что подтверждает необходимость усовершенствования
торговли за счет онлайн-формата.
Важным для развития
электронного бизнеса, по нашему мнению, является привлечение потребителей,
воспринимающих новые технологии, что и является определяющим фактором для
увеличения объема онлайновых продаж.
К большому сожалению, потенциальным клиентом
интернет-магазина является только каждый пятый украинец.
Анализ
разработанных подходов [1] позволил нам сформировать шесть групп потребителей
по отношению их к новым технологиям: новаторы, сторонники, привлеченное
большинство, консерваторы, пессимисты, невосприимчивые к новшеству.
К
новаторам относятся потребители, которые практически сразу принимают новинки,
инновации и новые технологии продаж. Главная их характеристика в том, что они
хотят иметь все новое, только появившееся на рынке и окружающие об этом
обязательно должны знать. Потребители-сторонники – это прагматики, которые
считают, что новые технологии позволять им обеспечить удобства в жизненном
пространстве. Привлеченное большинство потребителей воспринимают онлайновые
покупки, как возможность собственного совершенствования и достижения
результативности в работе, удобства в быту. Потребители-консерваторы – те
пользователи Интернет-технологий, которые боятся оказаться в отстающих в
понимании обществом новых технических предложений, при этом не всегда
воспринимая как благо. Пессимисты долго сопротивляются принятию новинок, но в
конце-концов вынуждены принять технологии, которыми все уже пользуются.
Невосприимчивые к новинкам потребители долго сопротивляются новым технологиям;
работающие могут даже поменять ее, если пользование новациями станет одним из
основных условий.
Принятие
высокотехнологичных продуктов позволяет продвигать новации [1]. И тогда
положительное отношение новаторов и сторонников электронного бизнеса
обеспечивает успех его развития. Эти две группы являются пионерами в
потреблении инновационного предложения. Привлеченное большинство потребителей и
консерваторов можно отнести к прагматикам, которые считают онлайновые покупки
дополнением к традиционному способу приобретения товаров. Пессимисты и
потребители, невосприимчивые к новшеству трудно воспринимают внедрение
онлайнового обслуживания и составляют группу скептиков.
Опрос
пользователей сетью Интернет-торговли (студенты и сотрудники высшего учебного
заведения) показал, что разные по возрасту группы воспринимают предложения
онлайн-торговли по-разному. Распределение потребителей по группам приведено в
табл. 1.
Таблица
1
Распределение
потребителей онлайн-технологий по группам
Группы
по отношению к онлайн-торговле |
Группы потребителей |
Удельный
вес, % |
|
Студенты
(возраст 17-22 года) |
Сотрудники
(возраст 20-60 лет) |
||
Пионеры |
Новаторы |
3,5 |
1,5 |
Сторонники |
20,0 |
10,5 |
|
Прагматики |
Привлеченное
большинство |
42,0 |
28,0 |
Консерваторы |
25,0 |
27,0 |
|
Скептики |
Пессимисты |
8,5 |
31,5 |
Невосприимчивые к
новшеству |
1,0 |
1,5 |
Как
видно из табл. 1, именно прагматики являются основными пользователями услугами
онлайн-торговли. Одним из факторов определения структуры потребителей является
их социальный статус и возраст. Молодые люди более восприимчивы к предложениям
Интернет-магазинов, поскольку это быстро и дешевле. Работающие люди, зависимо
от возраста, пользуются услугами такой торговли по причинам удобства получения
услуги, где не требуется личного участия в выборе товаров.
С
другой стороны, данная информация подтверждает наличие проблем онлайнового
бизнеса. Предприятия, созданные на базе Интернет добиваются успеха в случае
превращения посетителей сайта в покупателей.
Исходя из
вышеприведенного, следует сделать вывод, что для Украины факт развития
онлайн-торговли стал неоспоримым, что подтверждается растущим объемом сделок и
количеством фирм онлайнового предложения [2].
Учитывая,
что сеть Интернет динамично развивается, обеспечивает возможность быстро и
дешево осуществлять рыночные сделки, ее надо использовать, поскольку в условиях
нестабильной конкурентной среды онлайн торговля обеспечивает участникам розничного рынка
значительные преимущества.
В частности, конкурентными преимуществами
является использование интернет как канала реализации товаров крупными
корпорациями, имеющими логистические подразделения, склады, транспортные
средства для увеличения предложения товаров и услуг. При этом, учитывая
особенности украинского развития розничной торговли, эффективность торгового
обслуживания будет достигаться за счет оптимального соотношения онлайн и
традиционный (оффлайн) торговли.
Литература
1. Хулей Грэм. Маркетинговя
стратегия и конкурентное позиционирование / Грэм Хулей, Сондерс Джон, Найджел
Пирси // Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 800 с.
2. Павлова В.А. Торговельні
мережі в Україні: особливості та проблеми розвитку / В.А. Павлова //
Академічний огляд. – 2011. – №.1(34) – С. 63-69.