К.э.н. Шагиева
М.А.
Санкт-Петербургский
государственный экономический университет, Россия
Использование международных моделей при
управлении качеством в вузах в условиях европейской образовательной интеграции
В современных условиях функционирования
образовательного рынка в вузах прослеживается тенденция управления качеством
образовательных услуг, требования к которым формируются в соответствии с
развитием современных тенденций в области менеджмента качества в других сферах
и отраслях экономики.
Для обеспечения и улучшения качества вузы
могут использовать модели, которые разработаны и адаптированы на международном,
национальном и региональном уровнях. На основе этих моделей вузы создают свои системы
управления качеством образовательных услуг, которые, с одной стороны, дают
возможность ориентировать деятельность вузов на удовлетворение запросов
потребителей предоставляемых услуг, гарантировать внешнему окружению обеспечение
качества образования, а, с другой стороны, внутри самого вуза активизировать работу
по обеспечению качества, упорядочить
документооборот, распределить ответственность и т.д.
На сегодняшний
день уровнем совершенства принят международный подход Total Quality Management
(TQM) - всеобщее управление качеством – философия и стратегия предприятия,
основанная на вовлечении всех его членов в процесс управления качеством и
принятие ответственности за производство
качественных товаров и услуг, а также
направленная на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований
потребителя [1].
Так как управление качеством в вузе является составной частью
системы управления вузом в целом, необходимо понимать, на основе каких
принципов оно должно базироваться. Принципы
управления качеством - всестороннее и фундаментальное правило или
убеждение, лежащее в основе руководства вузом и в основе его деятельности и
направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд
потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и
организаций [2].
В основу, на наш взгляд, могут
быть положены принципы всеобщего управления качеством (TQM), которые создают
новые социально-экономические отношения внутри вуза - формируют новую
глобальную культуру, ориентированную на качество. В табл. 1, помимо принципов TQM, приведены принципы управления
качеством международных моделей ИСО 9001:2011 и ENQA.
Таблица 1
Принципы управления качеством TQM, ИСО 9001:2011 и
ENQA
TQM |
ИСО
9001:2011 |
ENQA |
||||
Ориентация на потребителя Польза для общества |
Принцип 1. Ориентация на потребителя. Вузы должны определять
текущие и будущие нужды потребителей и заинтересованных сторон, выполнять их
требования и стремиться предвосхитить их ожидания. |
Интересы
общества, касающиеся качества и стандартов высшего образования, должны быть
защищены. Высшие
учебные заведения должны демонстрировать качество предоставляемых
образовательных услуг как внутри страны, так и за рубежом. |
||||
Лидерство руководства |
Принцип 2. Роль руководства. Руководители разрабатывают
политику в области качества, устанавливают цели, направления развития внутренней
среды вуза; вовлекают ППС и работников всех структурных подразделений в
достижение целей вуза. |
Используемые
процессы не должны подавлять многообразие и новаторство. Развитие и
поддержание культуры качества в вузах должно поощряться.
Продолжение таблицы 1 Продолжение таблицы 1 |
||||
Вовлечение персонала |
Принцип 3. Вовлечение работников. Полное вовлечение ППС и
работников структурных подразделений вуза даёт возможность использовать их
знания и опыт для получения выгоды всему вузу. |
|||||
Качество деятельности и процессов Ориентация на результат и достижение
целей |
Принцип 4. Процессный подход. В том случае, когда
управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс,
желаемый результат достигается более эффективно. |
Прозрачность
и использование внешней экспертизы процессов гарантии качества имеют особую
значимость. Должны
существовать эффективные и действенные организационные структуры,
предоставляющие и поддерживающие академические программы. |
||||
Принцип 5. Системный подход к управлению качеством. Определение, понимание и
управление системой взаимозависимых и
Окончание таблицы 1 |
||||||
Постоянное улучшение |
Принцип 6. Непрерывное совершенствование. Непрерывное
совершенствование - это постоянная цель вуза. |
Качество
академических программ для основных потребителей и остальных заинтересованных
сторон должно постоянно улучшаться и развиваться. |
||||
Принцип 7. Принятие решений на основе фактов. Анализ данных и достоверная
информация являются необходимыми для принятия решений и выполнения действий. |
Для
совершенствования учебного процесса отчётность должна быть полностью равна по значимости гарантии качества. |
|||||
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Взаимовыгодные отношения
с поставщиками позволяют всем участникам добиться большего успеха. |
Основную ответственность за качество и его
гарантию несут поставщики высшего образования. |
Проанализировав
вышеуказанные принципы, можно сделать вывод, что принципы, установленные в
ENQA, сохраняют преемственность с концепцией стандартов ИСО, конкретизируют
и дополняют принципы ИСО 9001 с учетом специфики деятельности вузов, нацеливают
деятельность вуза на её устойчивый рост, укрепляют научно-методическую базу системы управления качеством. И
это в наибольшей мере соответствует лучшей практике современного управления.
Принципы выбранных моделей не только должны
быть сформулированы и оглашены, но и поддерживаться определенными
элементами системы управления качеством в вузе.
Литература:
1. Total quality management (TQM) [Электронный ресурс] // http://american-business.org/809-total-quality-management.html.
2.
Глобальный инновационно- образовательный портал
[Электронный ресурс] // http://www.reos.ru.