Экономические науки/7.Учет и аудит.
Студент Скарина И. Р.
Полесский
государственный университет, Беларусь
Понятие аудита
маркетинга и этапы его проведения на предприятиях
Каждая организация
сталкивается с необходимостью проведения оценки своей маркетинговой
деятельности, а также её эффективности.
В сфере маркетинга задачи, стратегии и программы быстро устаревают,
поэтому возникает необходимость переоценки фирмой своего общего подхода к
рынку. Именно с этой целью проводится маркетинговый аудит. Если быть точнее, то
можно выделить цель маркетингового аудита: сформулировать вопросы, на которые
необходимо получить ответы (желательно с помощью руководства того предприятия,
где такой аудит проводится), обсудить их с тем, чтобы выявить имеющиеся
проблемы и наметить пути их устранения.
Маркетинговый аудит – это всеобъемлющая,
систематическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга,
целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности организации в
целом или отдельных хозяйственных единиц. Его целью является выявление
областей, имеющих проблемы и новые возможности, а также выдача рекомендаций по
повышению эффективности маркетинговой политики.
В настоящее время выделяют 3 этапа аудита
маркетинга. К ним относят:
1.
Определение
направленности, масштабов, алгоритмов и технологий маркетингового аудита.
2.
Сбор
и анализ информации, касающейся оцениваемых аспектов деятельности предприятия.
3.
Оформление
и представление отчета по результатам аудита.
Рассмотрим каждый из них более тщательно. На
первом этапе представитель компании и аудитор должны согласовать цели, объём,
глубину, источники информации, формат отчёта, и, что не маловажно время
проведения аудита. После чего организация обязана предоставить аудитору
сведения о состоянии исследуемой отрасли и создать благоприятные условия
интервьюирования ведущих специалистов. Следует отметить, что фирма также предоставляет данные о деловых контактах с
клиентами. Отчёт основывается на рекомендациях и выводах по совершенствованию
маркетинговой деятельности.
Что касается сбора и анализа информации, то на
этом этапе основой является составление
детального плана интервью с целью минимизации времени и стоимости аудиторской
проверки. Затем по результатам проведённых интервью проводится анализ, и в его
процессе выявляются соответствующие вопросы или выводы.
Финальным этапом является оформление и
предоставление отчёта по результатам аудиторской проверки. В ходе анализа
полученной информации аудитор предоставляет предварительные результаты и
рекомендации заказчику. После этого он, заказчик, в праве предложить
аудитору провести обсуждение полученных
результатов и рекомендаций со специалистами предприятия, занимающимися
совершенствованием его маркетинговой деятельности.
Углубляясь в понятие «маркетинговый аудит»,
следует назвать как его характерные черты, так и особенности.
Характерными чертами аудита маркетинга являются:
§
Комплексность
§
Систематичность
§
Независимость
§
Регулярность
Комплексность – изучение всех аспектов
маркетинговой активности организации.
Систематичность – упорядоченное изучение среды
предприятия на макро- и микроуровнях, а также стратегий, целей и т.п..
Независимость – оценка производится независимыми
экспертами.
Регулярность – периодическое проведение
маркетингового аудита с целью предупреждения кризисного состояния фирмы.
Самой важной особенностью деятельности
маркетинговых аудиторов является исследование с точки зрения, характерной для
клиента. Исключительно благодаря этому подходу стало возможным выявление
наиболее эффективных и продуктивных аспектов маркетинговой деятельности
компании.
Особенности маркетингового аудита могут
отличаться от таких факторов, как сфера деятельности, особенности внутреннего и
внешнего рынков и других. Но в любом маркетинговом аудите всегда присутствуют 3
момента, которые по праву можно назвать ключевыми:
1.
Исследование
компании.
2.
Исследование
товаров и услуг.
3.
Исследование
рынков.
Исследуя компанию, следует уделить внимание
таким вопросам, как история развития, основная деятельность, структура
управления, уровень подготовки, квалификация сотрудников всех уровней и другие.
Анализ данных элементов позволяет определить основные особенности, сложившиеся
исторически, чтобы в дальнейшем найти наиболее эффективные пути развития
организации, укрепить и без того сильные стороны фирмы и повысить
профессиональную квалификацию сотрудников.
Оценка товаров и услуг также является не
маловажным моментом. Анализ следует провести не только на внутренние особенности, но и на превосходство, или же
наоборот, товаров компании над аналогичными товарами. Данное исследование
позволяет найти возможности расширения, продвижения, увеличения поставок и
продаж.
В анализе рынков хотелось бы отметить, что
следует учесть исторические особенности его формирования, а также его составные
элементы (сегменты), присущие для современного этапа. Не стоит упускать и
непосредственно взаимодействие аудируемой компании с наиболее и наименее
эффективными сегментами рынка.
Литература:
1.
Маркетинговый
аудит: суть, составляющие и особенности проведения.– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.naim.ru/– Дата
доступа: 22.05.2014.
2.
Особенности
маркетингового аудита.– [Электронный
ресурс]. –
Режим доступа: http://biznec-info.ru–
Дата доступа: 21.05.2014.