Усикова Е.Н.

Дальневосточный федеральный университет, филиал в г. Артёме, Россия

НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

На рынке образовательных услуг каждый вуз стремиться выявить потребность и удовлетворить её в ходе эффективного процесса обучения, который характеризуется качественно предоставленной услугой. Тот вуз, который сможет реализовать эти мероприятия с наибольшей эффективностью и более высоким качеством становиться более конкурентоспособным. Таким образом, в условиях жёсткой конкуренции вузов по предоставлению образовательных услуг наиболее весовым и решающим фактором их конкурентоспособности на рынке является качество предоставления таких услуг.

Для оценки потенциала образовательного учреждения и качества предоставляемых им образовательных услуг необходимо установить основные группы показателей качества и определить состав показателей каждой такой группы.

По нашему мнению, все показатели качества образования первоначально целесообразно разбить на четыре основных группы. Для более наглядного их представления нами была составлена схема, которая показана на рисунке 1.

Показатели первой группы, называемые нормативными, отражают принципиальную возможность реализации услуг на конкретном рынке. Сбыт образовательных услуг считается возможным, если все её основные параметры удовлетворяют действующим нормам и требованиям. Если хотя бы один из параметров не удовлетворяет этому условию, то образовательную услугу следует считать просто неконкурентоспособной. В частности, для образовательных услуг в области высшего профессионального образования к нормативным показателям следует отнести наличие лицензии на образовательную деятельность по данному направлению (специальности), соответствие учебного плана действующему Государственному стандарту.

Рис. 1 Основные группы и блоки показателей качества образования

Вторая группа показателей характеризует непосредственно качество предоставляемой образовательной услуги, возможность обучения без отрыва от работы, выбор специальностей, направлений подготовки и специализаций, срок обучения и доступность образовательной услуги.

Третья группа характеризует показатели качества научных исследований вуза такие, как качество научных школ и направлений вуза, качество и уровень защиты кандидатских и докторских диссертаций, качество грантовых исследований вуза, востребованность научно-исследовательских разработок, качество подготовки кадров высшей квалификации и т.п.

И, наконец, четвёртая группа описывает показатели качества управления вузом. К их числу можно качество взаимодействия с потребителями, качество сотрудников вуза, качество применения идей всеобщего управления качеством, качество внешнего и внутреннего окружения вуза, качество используемых методов управления, качество организационной структуры управления вузом и т.п.

Если с нормативными показателями качества образования более или менее всё понятно (либо они есть, либо их нет), то показатели качества образовательных услуг требуют более пристального внимания и соответствующего изучения.

Итак, первый блок – это показатели качества образовательных процессов. Как известно, ключевой фигурой в образовательном процессе является преподаватель. Поэтому политика обеспечения качества должна начинаться с формирования профессорско-преподавательского состава.

В этом случае возможен вопрос, а как же определить качество преподавателя. Именно этот вопрос является ключевым, так как ответ на него будет определять содержание образования, качество учебных рабочих программ, методику обучения, конкурентоспособность выпускников на рынке труда и многие другие составляющие качества образовательных услуг.

При всём этом преподаватель не только передаёт знания, но и формирует личность обучаемого, его мировоззрение и духовность. Поэтому качество преподавателя является комплексным понятием. Оно включает в себя:

- уровень компетентности – знания и опыт в определённой области науки и практики;

- потребность и способность заниматься преподавательской деятельностью;

- наблюдательность – способность подмечать существенные, характерные особенности своих учеников;

- способность устанавливать контакты с внешней и внутренней средой;

- известность;

- научно-исследовательскую активность;

- наличие у преподавателя научной школы.

Известность за пределами своего вуза достигается развитием научно-исследовательской активности преподавателя, то есть его активное участие в различного рода научных конференциях, научных форумах, публикации в центральных научных изданиях и т. п.

Наличие у преподавателя научной школы – это подготовка кадров высшей квалификации, то есть руководство аспирантами и докторантами и т. п.

Всё вышесказанное относится к преподавателям очной, очно-заочной и заочной формам обучения, когда студенты могут лично общаться с преподавателем либо каждодневно, либо в период сессии.

Совсем иначе обстоит дело в открытом образовании. Как известно, основной его особенностью является дистанционность, то есть наличие расстояния между обучающимся студентом и вузом. В этом случае задачи преподавателя меняются. Он занимается координацией учебного процесса, консультирует, руководит учебными проектами, совершенствует учебный курс, повышает свою квалификацию. Таким образом, образовательный процесс становится высокотехнологичным, в нём используются достижения информационных и телекоммуникационных технологий.

Обобщая вышесказанное, хочется отметить, что каждая из составляющих понятия «качество преподавателя» может быть детализирована и, как правило, не поддаётся количественной оценке.

Например, уровень компетентности определяется базовым образованием, последующим самообразованием, наличием учёной степени и звания; стажем педагогической работы; опытом практической работы в конкретной области.

Качество учебных рабочих программ проявляется не только в их соответствии образовательным стандартам в области той или иной учебной дисциплины, но и в расширении круга рассматриваемых вопросов дисциплины, повышении роли самостоятельной работы студентов при изучении учебной дисциплины, наличии не стандартного подхода к изучению вопросов дисциплины.

Методы и методики обучения – это осуществление использования наравне со старыми, проверенными временем методами обучения, новых методов и методик, способствующих получению более глубоких знаний в процессе обучения и воспитания. Оно должно охватывать все процессы деятельности вуза, в частности – учебный, воспитательный, научно-исследовательский. Но, при этом используемые в процессе обучения старые методы и методики должны постоянно совершенствоваться.

Следующий блок показателей качества образования – показатели качества самого вуза. Здесь выделяется – материально-техническая база вуза. Она характеризуется наличием и стоимостью основных средств, обеспечивающих образовательный процесс (здания, машины и оборудование, наличие библиотеки и т. п.), а также проведением научных исследований и разработок.

Сюда же относится и качество инфраструктуры, которое можно охарактеризовать наличием и стоимостью основных средств, обеспечивающих досуг, как студентов, так и преподавателей. В частности, наличие у вуза общежитий, жилых домов для преподавателей, столовой, сети кафе или закусочных и т. п.

К третьему блоку относятся показатели качества обучаемых студентов. В центре образовательного процесса вуза стоит потребитель знаний – студент. Именно для него читаются лекции, пишутся учебники, методические указания, разрабатываются новые образовательные технологии. В этой связи правомерно говорить о качестве студента.

Студент является тем материалом, который должен быть превращён в конечный результат образовательного процесса. Поэтому необходимо уделить должное внимание качеству абитуриента. Оно должно характеризоваться с помощью таких показателей как: знания, полученные в школе по профильным для вуза учебным дисциплинам; знание компьютера; владение иностранным языком, желание учиться; интеллект; духовность; одарённость; память; дисциплинированность; настойчивость; работоспособность; наблюдательность; планирование карьеры.

Конечно же, по всем этим параметрам трудно оценить абитуриента, и не все они видны с первого взгляда, но в силу своих возможностей эту задачу старается решить приёмная комиссия. В дальнейшем становиться понятно, справилась ли с этим комиссия и в процессе обучения уже преподаватели могут дать исчерпывающую оценку своим студентам.

Качество полученных студентом знаний определяется их фундаментальностью, глубиной и востребованностью в работе уже после окончания вуза.

Все перечисленные показатели, определяющие как качество абитуриента, так и качество полученных знаний студентом не поддаются количественной оценке и могут быть рассчитаны как альтернативные показатели, а также путём балльных оценок.

Четвёртый блок – показатели качества работы руководства вуза. Безусловно, качество образования зависит от мотивации персонала. У преподавателей вуза должен быть соответствующий социальный статус, что в свою очередь, обеспечит привлекательность преподавательской работы и будет способствовать привлечению как молодых, подающих надежды специалистов, так и уже известных, но не нашедших достойной работы.

Что касается инновационной активности руководства вуза, то оно должно активно способствовать внедрению всего нового, передового в различных процессах образовательной деятельности вуза.

Следующий, выделенный нами блок, - это показатели качества выпускников вуза. Конкурентоспособность выпускников на рынке труда отражают такие показатели:

- продолжительность времени трудоустройства на работу по специальности после окончания вуза;

- доля выпускников, получивших работу по специальности в общей численности выпускников соответствующего года.

Достижения выпускников можно определить на основе мониторинга за их карьерой, для чего необходима обратная связь выпускников с вузом. В этом случае становятся полезны традиционные встречи выпускников и проведение на них анкетирования.

В открытом образовании организацией мониторинга за карьерой выпускников могут заниматься руководители региональных центров, для чего целесообразно создавать базы данных о выпускниках.

Востребованность выпускников – это спрос на выпускников конкретного вуза на рынке труда региона. Если спрос превышает предложение, значить выпускники востребованы в данном месте и в данное время.

Некоторые из рассмотренных показателей можно охарактеризовать количественно, но это совсем незначительная часть показателей качества образовательных услуг. К их числу можно отнести следующие:

- удельный вес преподавателей с учёными степенями и званиями (в % к общему количеству преподавателей);

- удельный вес штатных преподавателей данного вуза (в % к общему количеству всех преподавателей);

- обеспеченность учебно-лабораторными площадями (м² на одного обучаемого);

- обеспеченность учебно-методической литературой (печатных листов на одного обучаемого);

- компьютерная вооружённость учебного процесса (часов машинного времени на одного обучаемого);

- степень индивидуализации обучения (количество ставок);

- наличие спецкурсов и дополнительных образовательно-профессиональных программ (в академических часах) и т. п.

Но большинство рассмотренных показателей качества образовательных услуг не могут иметь количественной характеристики. Их получают в результате анкетирования, экспресс-опросов, экспертных оценок, мониторинга и т. п. методов. Поэтому получение сводных показателей качества образовательных услуг по блокам показателей и обобщающих оценок (количественная характеристика показателей качества) возможно с помощью квалиметрии.

Итак, главным в повышении качества высшего образования является осознание наличия этой проблемы каждым вузом, понимание того, что такое качество образования, какими показателями оно характеризуется, от чего зависит и как можно его повысить на практике.