Экономические науки/10. Экономика предприятия.
Магистрант Тогаков К.А., доцент, к.э.н. Клишевич Н.Б.
Сибирский Федеральный университет, Россия
Эффективность
контроллинга в торговых организациях
Предпосылкой возникновения контроллинга в
торговых организациях является необходимость и возможность трансформации
системы их управления в условиях информационной экономики. В России ускоряется процесс
интеграции традиционных методов учета, анализа, нормирования, планирования и
контроля в единую систему получения, обработки и обобщения информации и
принятия на ее основе управленческих решений. Эта система сориентирована на
достижение не только оперативных целей в виде максимизации прибыли, но и на
глобальные стратегические (в том числе социальные) цели: выживание организации,
ее экологический нейтралитет, сохранение рабочих мест.
Необходимость в новых технологиях управления
оптово-розничными торговыми организациями обусловлена усилением конкуренции на
внутреннем рынке, вызванной развитием сетей и проникновением на рынок
зарубежных компаний, а также ускорением темпов научно-технического прогресса и
глобализацией производственно-хозяйственных связей.
В торговой сфере в России достаточно сдержанно
относятся к необходимости адаптации научных разработок, касающихся системы
контроллинга. На предприятиях России целостная система контроллинга еще не
получила должного развития.
Проблема большинства российских торговых
организаций состоит в отсутствии системного подхода к планированию и контролю в
сфере маркетинга и сбыта, что не позволяет субъектам рыночной деятельности в
полной мере использовать имеющийся у них потенциал для организации эффективной
деятельности на рынке [5]. Обычно
задействованы лишь отдельные элементы контроллинга (информация, контроль,
управленческий учет и т.п.), что существенно тормозит становление системы в
целом.
Оперативный характер
производственно-хозяйственной деятельности вызывает необходимость поиска новых
инструментов и методов по совершенствованию процессов управления. Возрастает
актуальность разработки и создания фундаментальной системы организации
контроллинга на предприятии как важнейшего направления в развитии теории и
практики управления: совершенствования организации, планирования, учета,
контроля и анализа финансовой деятельности.
Предлагаемая авторами концепция «Web Crowd
Source» («WCS») системы контроллинга во многом отвечает современным
требованиям, предъявляемым к построению эффективных систем контроллинга:
• адаптируемость системы контроллинга к внешним
и внутренним условиям работы организации;
• самосовершенствование системы контролинга в
процессе ее реализации.
В основе авторской концепции построения системы
контроллинга «WCS» лежат два относительно новых понятия «WEB 2.0» и
«CrowdSourcing», что определило
название и в переводе означает «сеть,
толпа, ресурс».
Первым, кто употребил словосочетание «Web2.0»,
стало издательство O'Reilly Media, специализирующееся на информационных
технологиях. В 2004 г. глава издательства Тимоти О'Рейлли сформулировал понятие
и принципы «WEB2.0» [2].
«WEB2.0»
– это методика проектирования
систем, которые путём учета сетевых взаимодействий становятся тем лучше, чем
больше людей ими пользуются. Особенностью «WEB2.0» является принцип привлечения
пользователей к наполнению и многократной выверке информационного материала.
Определение Тима О’Рейли нуждается в уточнении. Под «становятся лучше» имеют в
виду «становятся полнее», то есть речь идёт о наполнении информацией, однако
вопросы её надёжности, достоверности и объективности не рассматриваются [4].
По сути, термин "Web 2.0" обозначает
проекты и сервисы, активно развиваемые и улучшаемые самими пользователями:
блоги, wiki, социальные сети и т.д. Яркими примерами реализации концепции
«WEB2.0» являются, например, такие
проекты в интернете как «LifeJournal.com» и социальная сеть «FaceBook.com».
Подход в организации систем «WEB2.0» подразумевает более активную деятельность
пользователей, ориентированную на участие в создании контента ресурса. В
процессе развития сервиса учитывается опыт и мнение пользователей данного
сервиса. Это делает «WEB2.0» ресурсы значительно более интерактивными, давая
пользователям свободу самовыражения.
Достоинствами системы контроллинга, построенной
по принципу «WEB2.0» являются:
• пользователь, по своей сути, является не пассивным,
а активным потребителем услуг;
• формализация идей в неформальной обстановке;
• обмен информацией между ресурсами;
• доступность из любой точки;
• возможность первичной структуризации информации
с помощью тегирования.
Проблемы эффективной реализации системы
контроллинга, построенной по принципу «WEB2.0»:
• необходимость постоянной актуализации,
информационной поддержки ресурсов;
• необходимость вторичной формализации (оценка
информации, вычленение главного и второстепенного в большом потоке информации и
т.п.).
Краудсо́рсинг (англ. crowdsourcing, crowd —
«толпа» и sourcing — «использование ресурсов») — передача
определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании
публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора. Термин впервые введён писателем Джеффом Хау (англ. Jeff Howe) и редактором
журнала Wired Марком
Робинсоном (англ. Mark Robinson) в 2006 г. [2].
Преимущества краудсорсинга от аутсорсинга:
• разбивка работы на мелкие части (модули);
• работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые
профессионалы – любители в своё свободное время (создание контента и др.)
Сильные стороны системы контроллинга, построенной
по принципу краудсорсинга [1]:
• доступ к талантливым кадрам по всей области
охвата системы;
• меритократия, т.е. значение имеет только
конкретный продукт, национальная принадлежность и профессиональная квалификация
исполнителя не важны.
Предлагаемая «WCS» система контроллинга –
система контроллинга, предполагающая использование интеллектуального (или
иного) ресурса как можно большего числа работников компании вне зависимости от
их квалификации в целях самосовершенствования системы и поддержания уровня её
актуальности.
Основной идеей концепции является предположение
о том, что система контроллинга в торговых организациях будет работать тем
эффективнее, чем больше сотрудников организации будут способствовать ее
совершенствованию.
Под совершенствованием авторы понимают:
• адаптацию систем контроллинговых показателей к
конкретным внешним и внутренним условиям работы предприятия;
• расширение и оптимизацию методов сбора
информации о внутренней и внешней деятельности предприятия;
• оптимизацию представления аналитической информации;
• расширение поля мотивации менеджеров и рядовых
сотрудников.
Авторская концепция построения «WCS» системы
контроллинга на предприятии позволяет решить проблему малой изученности
технологии совершенствования контроллинговых инструментов и методов.
В современных системах контроллинга
совершенствование инструментов и методов производится в основном силами и
ресурсами служб контроллинга. С тенденцией роста объемов обработки информации и
ее анализа растут и расходы службы контроллинга современных предприятий на
обеспечение качества своей работы.
Организация системы контроллинга на предприятии
в соответствии с принципами концепции «WCS» позволяет снизить расходы на
обеспечение качественной работы службы контроллинга, сконцентрироваться на
стратегических задачах, делегируя «толпе» (рядовым сотрудникам и менеджерам)
ряд функций службы контроллинга:
• мониторинг
работы бизнес-процессов;
• разработку контроллинговых показателей,
отражающих реальные стороны работы сотрудников, отделов, служб, и всего
предприятия в целом;
• оптимизацию
представления аналитической информации;
• расширение и оптимизацию методов сбора
информации о внутренней и внешней деятельности предприятия.
Эффективность «WCS» системы контроллинга
обеспечивается процессным подходом в управлении торговой организации, согласно
которому управление - непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.
Процессный подход в управлении позволяет
руководителям определять, контролировать и управлять ключевыми процессами и
результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную
стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных
департаментов и направлять их усилия на единый результат. Торговая компания,
построенная по процессному принципу, более гибкая и адаптивная.
Обобщив все вышесказанное, «WCS» система
контроллинга может быть определена как целеориентированная система планирования
и контроля, обеспечивающая интеграцию, системную организацию и координацию фаз
процесса управления, функциональных областей, организационных единиц и проектов
предприятия.
Основная цель контроллинга в торговой
организации - ориентация управленческого процесса на достижение всех целей,
стоящих перед организацией. В настоящее время на многих российских предприятиях
существует необходимость в интегрированной методической и инструментальной базе
для поддержки основных функций менеджмента - планирования, контроля, учета и
анализа, координации различных аспектов управления бизнес-процессами. Однако
только внедрение пусть и наиболее продвинутых (и дорогостоящих) программ не
может способствовать созданию четкой картины функционирования того или иного
хозяйствующего объекта.
Современные методы анализа и прогнозирования
остаются неиспользуемыми, а менеджмент оказывается не в состоянии составить
даже среднесрочные планы. Причем применяемый менеджерами и аналитиками
инструментарий различается по подразделениям, что может вызвать затруднения в
координации и недостаточность информации у руководства. Проблему увязки
управленческой информации в единое целое в рамках отдельно взятой торговой компании
решает «WCS» система контроллинга.
Литература:
1. Джефф
Хау Краудсорсинг. Crowdsourcing: Why the
Power of the Crowd is Driving the Future of Business. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 288 с. — ISBN 978-5-9614-1889-7
2. «http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Краудсорсинг&oldid=44264398»
3. Тим О’Рейли, Что такое Веб 2.0? (журнал
«Компьютерра», 11 октября 2005 года)
4. «http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Веб_2.0&oldid=45253033»
5. Солнце Анна Эдуардовна. Контроллинг маркетинга и сбыта на промышленных предприятиях
: диссертация кандидата экономических наук : 08.00.05 Санкт-Петербург, 2007 157
с., Библиогр.: с. 136-143 РГБ ОД, 61:07-8/5156