Образование

К.с.н. Калабухова Г.В., к.м.н. Глухова Е.А.

Первый Московский государственный медицинский университет, Россия

Менеджмент качества как средство мобилизации ресурсов ВУЗА

Введение. Цель введения системы менеджмента качества[1] (СМК) в образовательной организации [3]:

- оптимизация деятельности;

- обеспечение прозрачности процессов[2];

- обеспечение опережающего удовлетворения запросов внешних и внутренних потребителей;

- выход на качественно новый уровень преподавания в вузе;

- обеспечение гарантий приобретения знаний, умений, культуры и комплексной подготовки к самореализации в обществе за счёт системного управления ключевыми процессами вуза;

- повышение качества учебного процесса путём систематизации, сбора, распространения и хранения необходимой информации;

- повышение эффективности экономической деятельности, рациональное использование ресурсов;

- повышение рейтинга вуза;

- формирование имиджа вуза через международную сертификацию системы менеджмента качества образовательных услуг.

Преимущества внедрения системы качества [4]:

· Результативная и эффективная СМК – основа конкурентного преимущества вуза.

· Наличие сертифицированной СМК – является гарантией качества образовательного процесса для существующих и потенциальных потребителей.

· У обладателя сертификата СМК повышаются шансы на победу в конкурсах, грантах и при заключении договоров и контрактов.

· Наличие сертифицированной системы менеджмента качества (СМК) – является формальным требованием при государственной аккредитации вуза.

• Наличие в вузе системы менеджмента предоставления образовательных услуг, соответствующей международным требованиям, является первоначальным условием вхождения в мировое образовательное пространство.

II. Постановка задачи.

Цель работы – изучить механизмы эффективного управления образовательной организацией.

Постоянное улучшение СМК вуза - это деятельность, добавляющая ценность, а именно: процессы жизненного цикла продукции, измерение, анализ и улучшение, ответственность руководства, менеджмент ресурсов.

В управлении качеством используется циклически повторяющийся процесс принятия решений: реализация, проверка, улучшение, планирование.

К общим элементам СМК относятся: система стратегического и оперативного управления, системный и процессный подход, мониторинг и измерения.

Разработка плана или стратегии для мобилизации ресурсов может обеспечить эффективность использования источников поддержки организации [2].

Стратегический план (период 3 года):

· Политика и стратегия вуза: миссия, видение, основные конкурентные преимущества, ценности, заинтересованные стороны и генеральные цели организации; ситуационный и SWOT-анализ.

· Ключевые продукты вуза с кратким портретом потребителя, потребительской ценностью и маркетинговым подходом к продвижению данных продуктов.

· Ключевые процессы с ответственными за процессы, основными целями, стратегическими показателями и мероприятиями и плановыми значениями по годам.

Оперативный план (период – 1 год, уточнение – раз в полгода, мониторинг - ежеквартально):

Показатели[3]: эффективности процесса (стратегические/ нестратегические); влияющие на эффективность процесса; удовлетворенность заинтересованных сторон; оптимизацию деятельности структурных подразделений. Планируемые мероприятия: стратегические; по совершенствованию процесса; по оптимизации деятельности структурных подразделений; план выполнения процесса.

III. Результаты.

СМК вуза ориентирована на удовлетворение требований[4] заинтересованных сторон, соответствие процессам управления и развития, а также процессам привлечения потребителей (рис.1.).

Выделены основные, обеспечивающие и внешние процессы СМК вуза, с ориентацией на результативность[5] и эффективность [6](рис.2.).

Система распространяется на каждого сотрудника вуза и обеспечивает реализацию следующих составляющих:

• Цель (чего и когда необходимо достичь).

- Знать свою цель или цели подразделения и свой вклад в реализацию данной цели (стратегический план – цели – план). Цели в области качества должны быть установлены, должны быть измеримы и достижимы, должны быть согласуемы с Политикой в области качества.

• Функционал (что необходимо делать, чтобы достичь цели). Ориентация на взаимодействие между отдельными подразделениями организации и обмен информацией между подразделениями. Необходимая информация должна быть доступна и использоваться в работе.

- Знать структуру подчиненности и свою должностную инструкцию (организационная структура – положение о подразделении – должностные инструкции).

• Работа согласно документам (как необходимо делать). В документах должны быть проставлены все необходимые отметки, подписи и даты.

- Знать процессы, в которых он задействован и работать, согласно данному процессу (схемы процессов, регламенты, формы). Примеры улучшения деятельности по сравнению с предыдущим периодом, с доказательствами.

В процессах улучшения деятельности организации главная роль принадлежит человеческому фактору, уровням квалификации[7], компетенции и компетентности работников [5].

Совершенствование качества трудового потенциала планируется достичь за счет создания системы добровольной сертификации компетенций и квалификаций. В перечне объектов и стандартов оценки - компетенции и квалификации, соответствующие требованиям образовательных и профессиональных стандартов[8], а также методики, средства оценки и информационная среда сертификации, находятся в стадии разработки.

Новые требования к формированию компетентностных профилей приведены в таблице 1.

В соответствии с табл.1., помимо предметных выделены надпредметные профессиональные компетенции и метакомпетенции. Отличительные и потенциальные компетенции объединяет креативность как интегрирующий элемент, порождение оригинального, воображение в действии, ценность по отношению к цели [1].

В настоящее время разрабатываются новые положения, модели и рамочные схемы возможных квалификаций и компетенций, изучаются лучшие практики систем добровольной сертификации и мониторинга по состоянию, динамике и прогнозам развития трудового / кадрового / интеллектуального потенциала.