Новосибирский
государственный технический университет, Россия
Некоммерческое партнёрство «Российская футбольная
Премьер-Лига» (НП «РФПЛ») – организация, объединяющая нелюбительские футбольные
клубы России высшего дивизиона и, начиная с сезона 2002 г., координирующая
проведение чемпионата России по футболу.
ФК «Зенит» — единственная команда в Премьер-лиге,
представляющая г. Санкт-Петербург. Клуб несет идентичные городу традиции и
ценности.
Форма клуба в сезоне 2012/2013 гг. объединяет клубные
традиции и амбиции современной команды. Как и в прошлом сезоне, основным цветом
домашней формы выбран уникальный лазурный оттенок LaserBlue. На игровой
футболке ФК «Зенит» изображен один из главных элементов стиля клуба — фирменная
стрелка, которая указывает вперед.
Футбольный клуб обладает оптимальным штатом
сотрудников для успешной деятельности клуба. В него входит президент клуба, генеральный
директор, спортивный директор, руководитель PR-отдела, тренерский штаб.
Президентом ФК «Зенит» является Александр Дюков,
который с 2011 г. является генеральным директором ОАО Газпром. Главный тренер
сине-бело-голубых – Лучано Спалетти. В сезоне 2012/2013 гг. в основной состав
команды входит 11 легионеров и 12 футболистов, имеющих российское гражданство.
По
оценкам независимых аналитиков, за сине-бело-голубых в г. Санкт-Петербурге
болеют 60% жителей, а около 80% петербуржцев считают команду символом Северной
столицы. По данным исследования, проведенного в 2010 г. немецкой компанией
Sport+Markt, специализирующейся на проведении маркетинговых исследований в
области спорта, ФК «Зенит» занимает 11 место с 12,6 млн.
болельщиков (из них 12,4 млн. болельщиков из России) в двадцатке самых
популярных клубов Европы, являясь при этом самой популярной командой
постсоветского пространства.
Также
в топ-20 самых популярных европейских клубов вошли ЦСКА (Москва) с 10,5 млн.
болельщиков и ФК «Спартак» (Москва) с 9 млн. болельщиков. Данные футбольные
клубы находятся на 12 и 13 местах соответственно. И, если количество
болельщиков ЦСКА (11,1 млн., 11 место) и ФК «Спартак» (8,1 млн., 16 место)
значительно не изменилось по сравнению с результатами аналогичного исследования,
проведенного в 2008-2009 гг., то количество болельщиков ФК «Зенит» упало на
11,3 млн., вследствие чего ФК «Зенит» переместился с 5-й строки на 11-ю в топ-20.
Значительное
увеличение фанбазы ФК «Зенит» в сезоне 2008/2009 было обусловлено победой
команды в Кубке УЕФА. Прирост болельщиков произошел исключительно за счет российского
рынка, но не коснулся европейского: там количество людей, поддерживающих ФК
«Зенит», осталось практически неизменным.
PR
играет ключевую роль в спортивных отношениях, создавая долгосрочный, позитивный
имидж спортивной организации.
Многие
спортивные клубы используют PR исключительно для управления кризисными
ситуациями, либо в качестве тактического механизма для решения проблем по факту
их появления. Чаще всего это сопровождается волной публикаций в СМИ.
Независимо
от момента начала своей деятельности, организация должна знать, с кем она хочет
вести бизнес. На языке PR все группы людей и компаний, с которыми она
взаимодействует, именуются аудиториями. Чтобы получить понимание и поддержку
этих аудиторий, нужно сначала правильно их определить, а затем наладить с ними
общение. Как правило, в число аудиторий организации входят потребители и заказчики,
сотрудники и т.д.
Отношения
же болельщика с любимой командой могут сохраняться на протяжении всей жизни.
То, чего болельщики ожидают от своих отношений с клубом, - потребности более
высокого уровня. В этом и заключается особенность спортивного продукта.
Для
ФК «Зенит» поддержание и развитие лояльных отношений со своей аудиторией
является важным компонентом коммуникаций. Клуб использует различные PR-методы и
инструменты в работе с общественностью.
К
ним можно отнести следующие:
1.
Пресс-мероприятия
ФК «Зенит» регулярно проводит пресс-конференции, открытые тренировки,
брифинги, видеоконференции, телемосты игроков и тренерского штаба команды. Аккредитация
на матчи «Зенита» подразумевает свободное посещение данных мероприятий, если не
оговорено отдельных условий. Анонсы всех клубных мероприятий, открытых для
посещения журналистами, публикуются на официальном сайте клубе.
2.
Специальные мероприятия
Большое внимание
PR-отдел ФК «Зенит» уделяет организации специальных мероприятий – мероприятий,
ориентированных на смешанные целевые группы и осуществляемых по жестким
сценарным планам. PR-отдел ФК «Зенит» проводит
следующие специальные мероприятия:
·
Презентации
a)
Презентации новых
игроков клуба или презентации новой формы в начале сезона. Данные мероприятия
проводятся для представителей СМИ, а также для болельщиков клуба. Презентации
такого характера чаще проходят на стадионе «Петровский» или в клубном магазине
«Арена», после которых следуют автограф- и фотосессия с футболистами клуба, что
способствует повышению лояльности болельщиков.
b)
Презентация клубной
газеты «Наш Зенит». На презентации данного формата присутствовали представители
СМИ, шоу-бизнеса и самого клуба. Гостям данного мероприятия была предоставлена
возможность ознакомиться с изданием, а также поиграть в настольный футбол и компьютерную
игру «ФИФА».
Газета «Наш Зенит» - совместный
проект с газетой «Спорт-Экспресс».
c)
Презентации собственной
продукции футболистов – фильмов, линий одежды, книг, которые пользуются спросом
среди болельщиков клуба. Одним из таких мероприятий стала презентация фильма
Вячеслава Малафеева «Вся жизнь в перчатках». Фильм представляет собой рассказ о
жизни лучших вратарей Европы. Презентация данного продукта прошла в
санкт-петербургском ресторане, на которую были приглашены артисты и другие
представители шоу-бизнеса, спортсмены, представители СМИ, а также руководство
ФК «Зенит».
Состоялась презентация
собственной линии одежды ФК «Зенит», выполненной в традиционных цветах клуба, –
первой и единственной коллекции повседневной одежды для молодых болельщиков в отечественной
футбольной индустрии.
Презентация книги Вячеслава
Малафеева «Вратарь» состоялась в «Доме Книги», на которую были приглашены
представители СМИ и болельщики клуба. Вячеслав Малафеев лично подписал каждый
экземпляр книги своим поклонникам. Деньги, полученные от продаж, были направлены
в социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних.
·
Спортивные соревнования
Клуб организует
различные турниры и соревнования для болельщиков клуба и представителей СМИ. В
рамках своей социальной деятельности ФК «Зенит» проводит турниры между ведущими
игроками клуба с детьми из детских домов «Детской Деревни-SOS» г. Санкт-Петербурга.
·
Корпоративные
мероприятия
Организация и
проведение клубом корпоративных праздников для выпускников Академии ФК «Зенит»,
а также мероприятий в честь 10-летия выпуска из Академии ФК «Зенит».
Корпоративные
мероприятия, которые организуются ФК «Зенит», направлены на сплочение
коллектива и предоставляют возможность молодым футболистам познакомиться с представителями
основной команды. Болельщики ФК «Зенит» принимают активное участие в
PR-деятельности клуба, помогая в организации мероприятий, представленных ниже.
·
Экскурсии
Для юных болельщиков ФК «Зенит» организуются экскурсии по стадиону
«Петровский». В течение 40-минутного путешествия ребятам показывают футбольную
арену и рассказывают о знаковых событиях истории стадиона и ФК «Зенит». Юные
болельщики посещают раздевалку футболистов, место построения в туннеле, откуда
игроки ФК «Зенит» выходят на игру. Также ребят фотографируют в микс-зоне – месте встречи
журналистов с футболистами.
·
Выставки / экспозиции
ФК «Зенит» считает создание собственного музея одним из приоритетных проектов.
На новом стадионе, который разместится на Крестовском острове, будет открыта
постоянная экспозиция, состоящая из архивных материалов и предметов, связанных с
историей главной команды г. Санкт-Петербурга.
Сейчас в хранилище музея уже находятся несколько тысяч фотографий и
документов, афиш и старых газет, трофеев и подарков клубу.
Официальный сайт еженедельно рассказывает о проделанной работе в блоге
будущего музея «Инвентарная книга».
·
Флешмобы
При помощи болельщиков
в честь победы клуба в сезоне 2011/2012 гг. и в честь дня города 26 мая 2012 г.
были организованы и проведены 2 флешмоба, которые состоялись на Невском
проспекте. Эти мероприятия привлекли большое количество людей, с интересом
наблюдавших за происходящим.
·
Акции
Клуб проводит акции
для своих болельщиков. По специальной дисконтной системе «Зенит» у владельца
карты есть возможность получать скидки и пользоваться специальными
предложениями при приобретении товаров или услуг от компаний-партнеров,
участвующих в дисконтной системе «Зенит».
На данный момент
партнёрами дисконтной системы являются более 180 компаний в Санкт-Петербурге и
Ленинградской области. В обращении более 100 000 дисконтных карт.
·
Конкурсы
Каждый месяц PR-отдел ФК
«Зенит» организует конкурсы для болельщиков на знание истории клуба, на лучшую
кричалку, лучшее поздравление футболиста с днем рождения, конкурсы фотографий в
различных социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, Вконтакте,
Одноклассники, Twitter, с розыгрышем футболок, перчаток, автографов спортсменов.
Также ФК «Зенит»
проводит мероприятия для маленьких болельщиков, организуя конкурсы, в которых
предлагается изобразить игрока, эмблему или поздравить представителей клуба.
3.
Размещение в СМИ
Проводится постоянная работа с
журналистами, информационными ресурсами и публикации различной информации о клубе
в СМИ. Пишутся новостные пресс-релизы о проведении матчей и мероприятий с
представителями ФК «Зенит», представители клуба участвуют в интервью для
печатных СМИ, таких как: «Советский Спорт», «Total Football», «Inoprosport» и
др. Также футболисты и представители клуба часто являются экспертами в области
игры и судейства в телевизионных передачах «Футбол России», «Неделя спорта»,
«Удар головой», «Футбольный клуб», «90 минут» и «Футбольная Столица», которую клуб
выпускает совместно с телекомпанией НТВ (Санкт-Петербург), а также в печатных
СМИ – «Спорт день за днем», «Р – спорт» и на различных спортивных порталах -
«Sport.ru», «Чемпионат.сom» и т.д. Кроме того, клубом организуются съемки сюжетов
об игроках клуба и тренировочных сборах, которые размещаются на официальном
сайте ФК «Зенит».
4.
Образовательные
программы
Футбольный клуб
«Зенит» проводит ряд образовательных программ.
На базе футбольной
школы «Смена» создана Академия ФК «Зенит», из которой вышли многие футболисты
клуба. Деятельность программы Академия ФК «Зенит» направлена не только на то,
чтобы воспитать футболистов для первой команды клуба, но и на предоставление
одаренной молодежи Санкт-Петербурга и Ленинградской области возможности вести
здоровый образ жизни, получать всестороннее развитие и готовить себя к взрослой
жизни. В Академии есть координатор школьного образования и воспитатели.
Академия ФК «Зенит» продолжает открывать филиалы как в самом городе и в
Ленинградской области, так и в других регионах России. Сейчас у Академии 15
филиалов, один из которых находится в Башкортостане.
5.
Социальные проекты и
благотворительность
ФК «Зенит» регулярно занимается
собственными социальными проектами и принимает участие в крупнейших
общественных мероприятиях: «Новогодний рейс», конкурс автографов и др.
Также ФК «Зенит»
является партнером благотворительного фонда AdVita («Ради жизни»), который
помогает детям и взрослым бороться с раком. ФК «Зенит» совместно с болельщиками
помогает в сборе средств на лечение, трансплантацию, операции и поиск доноров
для больных. В фирменных магазинах сине-бело-голубых, стадионе «Петровский», в
«МЕГА-Дыбенко», баре-веранде «Юность», ресторане «Наш Питер», клубном офисе и
на базе в Удельном парке уже установлены ящики для добровольных пожертвований.
6.
Интернет
Клуб организует ряд
мероприятий, направленных на представление клуба в Интернете.
Сайт футбольного клуба
«Зенит» - самый современный футбольный сайт в России, который по оценкам
специалистов входит в пятерку лучших клубных сайтов Европы.
На
сайте представлен развитый форум (комфортная среда общения болельщиков), сервис
видеотрансляций, служба распределения цифрового контента и структурированный
поток информации для болельщиков клуба и спортивных аналитиков, включая всю
необходимую матчевую статистику. При помощи медиаконтентного портала
fc-zenit.ru есть возможность не просто прочитать, просмотреть и прослушать
информацию о команде, играх, болельщиках, стадионе, но и подписаться на клубное
телевидение.
Также
на платформе официального сайта ФК «Зенит» создан специальный форум для общения
болельщиков. Основными темами, по которым ведутся дискуссии участниками форума,
являются: основная книга (новости, статистика, игроки и пр.), трансферы, российский
футбол, мировой футбол, билеты, предложения по сайту и Академия «Зенита».
В
рамках официального сайта ФК «Зенит» сделан детский сайт, предназначенный для
детей 6–12 лет. Его цель — привлечь к клубу внимание школьников,
популяризировать здоровый образ жизни и ценности футбола, сделать поддержку
команды формой семейного отдыха. На сайте простым языком и с большим
количеством картинок рассказывается об истории клуба, трофеях, клубных цветах,
стадионе и других аспектах работы ФК «Зенит». Отдельный раздел — футбольные видео-уроки,
которые клубная редакция готовит вместе с Академией ФК «Зенит».
Также
клубом ведется активная блогерская деятельность и работа в социальных сетях. У ФК
«Зенит» есть аккаунты во «Вконтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Google +»,
«Instagram», «Facebook» и т.д.
В социальной
сети «Facebook» ФК «Зенит» - абсолютный лидер по всем показателям
среди российских клубов. Если брать ТОП-50 среди всех клубов мира, то ФК «Зенит»
находится на 39 позиции (544 490 подписчиков), что является серьезным
показателем, ввиду того, что общая аудитория российского «Facebook» не является большой (6 млн.). Клубная страница
ведется параллельно на двух языках – русском и английском – для отечественной
аудитории и для зарубежных болельщиков.
На
странице в «Facebook» активно разыгрываются
билеты на домашние матчи (например, игру с ФК «Бенфика» посетило 5
победителей), устраиваются конкурсы (любители петербургской архитектуры имели
возможность получить хороший приз за свои знания, верно назвав особняк, в
котором происходила съемка Романа Широкова для глянцевого журнала), появляются
эксклюзивные новости и фотографии с тренировок, предматчевые снимки из
раздевалки, панорамные кадры, демонстрирующие состояние поля.
Официальный
аккаунт ФК «Зенит» в «Twitter» буквально живет с командой - на сборах, на тренировках,
на матчах - там всегда можно увидеть как свежие фотографии и рассказы о бытовых
условиях футболистов, так и ссылки на материалы сайта; как эксклюзивные и
оперативные новости, так и прямые трансляции с матчей и различных мероприятий. ФК
«Зенит» также стал активно использовать «Instagram». За деятельностью ФК
«Зенит» в данной сети следит 9 310
человек.
«Twitter»
- самая популярная социальная сеть среди футболистов ФК «Зенит». Роман Широков
и Вячеслав Малафеев постоянно общаются с болельщиками, также недавно к ним
присоединились Миммо Кришито и Александр Бухаров.
Через
«Twitter» ФК «Зенит» делится своими чекинами – сообщениями пользователя о том,
что он в данный момент находится в некотором месте – в популярной социальной
сети с функцией геопозиционирования «Foursquare».
Количество последователей ФК «Зенит» в данной социальной сети составляет 8 192 человека.
На
данный момент количество читателей ФК «Зенит» в «Twitter» достигает
186 726 человек.
Социальная
сеть «ВКонтакте» в последнее время развивается быстрыми темпами, совершенствует
и добавляет новые и полезные инструменты для ведения сообществ. Футболист Максим
Канунников, как активный пользователь данной социальной сети, с удовольствием
общается в чате с болельщиками; болельщики выкладывают в альбомах свои
фотографии с игроками, участвуют и побеждают в конкурсах, рисуют граффити. Количество
последователей клуба во «ВКонтакте» составляет 186 425 человек.
В
социальной сети «Google +» у ФК «Зенит» 130 000 подписчиков, а количество
последователей клуба в социальной сети «Одноклассники» составляет 23 594
человек. Официальный канал клуба на YouTube собрал уже 18 780 подписчиков.
На
сегодняшний день ФК «Зенит» – самый популярный в социальных сетях российский
футбольный клуб, общее количество подписчиков официальных страниц российского
клуба в самых популярных социальных сетях достигло 1 107 517 человек.
PR-методы
и инструменты, которые клуб использует в свой деятельности, направлены на
поддержание лояльных отношений с общественностью. Клуб активно взаимодействует
с болельщиками для проведения PR-мероприятий, что помогает формировать
положительный имидж организации. Прозрачность информации, которую футбольный
клуб публикует на своем официальном сайте, позволяет избежать нежелательных
слухов относительно деятельности организации, создавая этим привлекательный
образ организации в глазах общественности.
Литература:
2.
Официальный сайт ФК
«Зенит» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fc-zenit.ru/ (Дата
обращения: 24.05.2013).
3.
Research and Consultancy Company in
international sport business Sport+Markt. Abstract
Report «Football Top 20 2010» [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.repucom.net/go/
(Дата обращения: 14.06.2013).