К.филол.н. Краснов А.Г., к.филол.н. Краснова Н.А.

Поволжский государственный университет сервиса

К вопросу о классификации причин создания PR-отдела организации

PR-отдел (отдел по связям с общественностью) – структурное подразделение государственной, коммерческой или общественной организации, обеспечивающее постоянные общественные коммуникации с её целевыми аудиториями. В данной публикации в качестве PR-отдела мы будем понимать также департамент по связям с общественностью, PR-службу и другие подразделения организации, сходные функционально и отличающиеся лишь объёмом деятельности в пределах ключевой функции.

Отличие PR-отдела от других PR-подразделений организации заключается в следующем.

Во-первых, именно PR-отдел занимается созданием системы PR-деятельности организации. Именно PR-отдел создаёт совокупность коммуникационных технологий и поддерживающих их функционирование организационных ресурсов, обеспечивающую деятельность по созданию адекватных прагматических коммуникаций между социальным субъектом и его средой, а также между его элементами в случае, если данный субъект является социальной системой.

Во-вторых, PR-отдел отличается специфическим реестром целевых аудиторий, на которые направлена его деятельность. Так, например, пресс-служба в основном отвечает за взаимодействие с целевой аудиторией «СМИ». Деятельность PR-отдела направлена на все целевые аудитории компании: внутренние и внешние (к внутренней аудитории относится (1) персонал (руководство), (2) учредители (владельцы), (3) дилеры, (4) инвесторы. Внешнюю аудиторию составляют (1) потребители (клиенты), (2) партнеры (контрагенты и др.), (3) СМИ, (4) государственные организации, (5) конкуренты, (6) общественные организации, (7) потенциальные инвесторы).

В настоящее время наука о связях с общественностью входит в стадию закрепления категорий, утверждения шаблонов и форм, классификации широкого реестра методов, технологий, приёмов, которые используются для достижения PR-целей. Систематизация накопленных знаний, касающихся функционирования такого сложного образования как PR-отдел, происходит в русле этих тенденций. Поэтому считаем чрезвычайно важным обобщить практический опыт создания отделов по связям с общественностью на территории постсоветского пространства, в условиях проблемно развивающегося и высококонкурентного рынка.

Подытожив результаты практической деятельности ряда региональных компаний мы выявили шесть основных причин создания PR-отдела в организации.

Первую причину можно условно назвать «Эволюция». В соответствие с нею отдел по связям с общественностью в организации возникает как нечто само собой разумеющееся. В этом случае деятельность по связям с общественностью в организации уже велась. Делалось это в достаточной мере системно и осознано. У этой причины есть два подвида. Подвид первый – «С нуля». В этом случае организация доросла до создания PR-отдела, он воспринимается как насущная необходимость. Накопились задачи, которые логично делегировать специалистам. Но штатных PR-менеджеров не было вообще и набор кадров предполагает создание совершенно нового коллектива.

Подвид второй можно назвать «Был PR-менеджер». В этом случае в компании уже есть PR-специалист. При этом польза от его деятельности очевидна руководству, но задач, связанных с общественными коммуникациями, много и число их растёт. Новый коллектив начинается от этого PR-специалиста, как бы «прирастает». В этом случае многое зависит от тех принципов работы, которые установил для себя этот уже работающий PR-специалист.

Вторую причину можно обобщенно назвать «Кризис». Рейдерский захват, техногенная катастрофа на предприятии и что-то подобное привлекают внимание общественности и СМИ. В ходе сложной ситуации руководство понимает, что невозможно пускать ситуацию с информированием общественности на самотёк. Большой плюс такого варианта развития событий заключается в том, что скорее всего PR-отдел не перестанут финансировать после того, как кризис разрешится.

Третья причина – «Большой проект». В качестве примера можно привести ситуацию, когда компания создаёт филиал в другом регионе. Нужно обеспечить поддержку общественности. В данном случае существует определенный риск, что отдел перестанут финансировать после того, как проект будет запущен.

Причина четвёртая – это «Приказ сверху». Чаще всего таким образом PR-отдел создают в госорганах. В таких случаях PR-отдел страдает отсутствием инициативы, поскольку всё решает руководство.

Причину пятую мы условно назвали «Имидж». В этом случае PR-отдел компании создаётся, чтобы выглядеть красиво в глазах серьёзных партнёров. В итоге такая PR-служба – как карманная собачка: маленькая, красивая, кушает мало, но серьёзных функций не выполняет. Приятно быть начальником такой PR-службы (даже может быть неплохая зарплата), но шансов на саморазвитие практически нет.

Последняя – шестая причина – «Мода». В этом случае руководитель компании руководствуется принципом «У всех есть и мне надо». Это – самый плохой вариант. Работать в такой PR-службе не рекомендуется. Возможны три варианта развития событий: 1. PR-служба ничего не делает и её все обвиняют в паразитизме. 2. PR-служба делает всё за всех: занимается кадровыми вопросами, закупает канцтовары, осуществляет функцию секретариата директора, работает с претензиями клиентов и так далее. 3. Комбинированный: PR-служба делает всё за всех и её все обвиняют в том, что она ничего не делает.

Знание данных причин позволит руководителям компаний, принимающим решение о создании PR-отдела, «примерить» данную классификацию на себя и правильно подойти к этому важному делу.