Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

К.е.н., доцент Тараненко І. В.

Гула Я.Ю.

Дніпропетровський університет ім. Альфреда Нобеля, Україна

ЗНАЧЕННЯ PR-ЗАХОДІВ ДЛЯ ФОРМУВАННЯ ПОЗИТИВНОГО ІМІДЖУ БАНКУ

Імідж організації це – цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) підприємства різноманітними групами громадськості, з урахуванням інформації що зберігається у їх пам'яті про різноманітні сторони діяльності підприємства. Це емоційно забарвлений образ підприємства, часто свідомо сформований, у якого цілеспрямовано задані характеристиками покликані надавати певний психологічний вплив на конкретні групи соціуму [1].

В сучасних нестабільних економічних і політичних умовах позитивний імідж надзвичайно важливий для банків, він сприяє формуванню ефективних взаємовідносин на внутрішньому і зовнішньому ринках.

«Банк Русский Стандарт» в Україні – це надійний фінансовий партнер, який постійно вдосконалює свою роботу та розширює лінійку карткових, депозитних, кредитних та інших продуктів, пропонує нові стандарти банківського обслуговування та надає своїм клієнтам доступні та зрозумілі фінансові послуги.

Для визначення іміджу ПАТ «Банк Русский Стандарт» було проведено маркетингове дослідження. Метод збирання інформації – опитування. Працівники банку пропонували заповнити клієнтам під час черг або очікування результатів розгляду кредитної заявки. Вибірка формувалась за випадковим методом та склала 100 чоловік.

За результатами маркетингового дослідження одним з головних факторів, вибору банку для споживачів «Банк Русский Стандарт» є довіра (рис. 1).

Рис. 1. Найважливіший фактор для споживачів при виборі банку

Як видно з рис. 1, найважливіший фактор для споживачів – довіра до банку (30%), на другому місці цінова політика (28%), на третьому – професіоналізм персоналу (8%) та швидкість обслуговування (8%).

Для підтримки довіри серед цільових аудиторій, а також створення необхідного позитивного іміджу банку, автором запропоновано провести ланцюг PR заходів:

1. Спільна акція банку і фірм-партнерів «Спільний суботник» з метою корегування негативного стереотипу про віддаленість банку від потреб звичайних людей, зменшення психологічної дистанції між персоналом банку та персоналом магазинів-партнерів, формування іміджу соціально активного банку.

2. Проект «Подарунок на 1 вересня» з метою заохочення батьків підготувати дитину до 1-го вересня завдяки банківським послугам та рекламування послуг банку.

3. Благодійний проект «Дід Мороз для дітей дитячих будинків» з метою створення позитивного іміджу банку, який піклується про суспільство. 4. Спонсорство і участь у проекті «Тиждень донора» з метою створення позитивного іміджу керівництва банка. Спонсорство – це матеріальна підтримка якої-небудь людини, заходу, організації або продукту, метою якої може може бути отримання певного роду вигоди, при чому пов'язанної не лише з моральною стороною, але і з матеріальною [2].

5. Акція до 8 березня «Розігриш акційних відсотків» з метою створення позитивного іміджу банку, який робить подарунки.

6. Розіграші для співробітників «Щаслива путівка» та «Твій електронний друг» з метою мотивації співробітників до залучення більшої кількості спожива-чів; поліпшення корпоративного іміджу, формування іміджу «щедрий роботодавець».

7. Привітання постійних клієнтів зі святами з метою створення позитивного емоційного фону, розповсюдження інформації про банк в цільовій аудиторії.

8. Привітання кожного 1000-го, 10000-го і т.д клієнта призами з метою створення позитивного емоційного фону, розпо-ширення інформації про банк в цільовій аудиторії.

Запропоновані заходи спрямовані на формування іміджу стабільного, соціально-орієнтованого банку і кожен із заходів за змістом має нести в собі елементи, перехресні посилання на продуктову рекламну кампанію, що йде паралельно. Крім того, організація традицій, ритуалів, свят сприяє формуванню стійкого кола постійних клієнтів.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Бутенко Н. В. Маркетинг: підручник / Н. В. Бутенко. – К. : Атіка, 2008. – 300 с.

2. Леві Т. Маркетинг і PR в банке / Т. Леві //Бухгалтерия и банки – 2006. – №1. – с.15-21.