Лесюк Ю.В.
Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу,
м. Івано–Франківськ
Соціальні мережі –
ефективний інструмент маркетингу
Реклама
в соціальних мережах – абсолютно новий вид реклами, на який слід звернути
пильну увагу усім компаніям і фірмам, які хочуть досягти по справжньому
ефективного контакту зі своїм потенційним клієнтом. [1]
Люди
проводять величезну кількість часу, спілкуючись один з одним, обмінюючись
фотографіями, відеозаписами та іншими матеріалами. Соціальні мережі зближують,
дозволяють перетнути територіальні бар'єри, щоб знаходитися в максимальному
контакті з друзями, родичами і знайомими, при цьому не відриваючись від
монітора комп'ютера.
Для
різних видів реклами багато характеристик соціальних мереж є великою перевагою
у бік вибору їх, як майданчиків. Для партизанського маркетингу безумовно велику
роль грає безпосередній контакт з потенційним клієнтом або представником
цільової аудиторії. Для банерної або контекстної реклами важливо, що мільйони
користувачів щодня проводять багато часу за спілкуванням в Інтернеті. [2]
Маркетинг
в соціальних мережах включає безліч методів роботи. Найпопулярніші з них – це
побудова спільнот бренду (створення представництв компанії в соціальних медіа),
робота з блогосферою, менеджмент репутації, персональний брендинг і
нестандартне SMM–просування.
У
компаніях моніторингом в соціальних мережах, як правило, займається фахівець з
маркетингу, реклами і PR. У разі потреби, компанія може застосовувати допомогу
фахівця з просування в соціальних мережах (фахівця з SMO) або звернутися в SMM–агентство,
яке розробить індивідуальну концепцію SMM–маркетинга (Social Media Marketing) і
SMO–просування в соціальних мережах (Social Media Optimization).
Моніторинг
соціальних мереж дає можливість проаналізувати діяльність компанії, визначити
її місце на ринку і оцінити ефективність діяльності конкурентів. Спеціально
розроблені сервіси моніторингу ефективності роботи в соціальній мережі, які
допомагають оцінювати, контролювати і прогнозувати діяльність компанії в
соціальних медіа. Існують безкоштовні сервіси, такі як Socialmention,
TweetDeck, SocialSeek, а також платні сервіси – Hootsuite Pro, YouScan,
BuzzLook, які надають користувачам ширші можливості. Ці системи моніторингу
дозволяють відстежувати згадки про бренд в соціальних мережах, аналізують
ринки, вивчають діяльність конкурентів, і надають результати моніторингу в
зручному інтерфейсі з функціями командної роботи. [1]
Цікавий,
різноплановий і добре таргетований контент є рушійною силою соціальних мереж, а
життєздатність спільноти залежить в першу чергу від того, наскільки розміщена в
ній інформація відповідає інтересам цільової аудиторії. Саме тому необхідно
розміщувати анонси майбутніх заходів, пост-релізи заходів, використовувати
відео, розміщувати фотографій, вести діалог з учасниками співтовариства,
відстежувати і оперативно реагувати на негативні відгуки і приймати заходи по
усуненню недоліків.
Почавши
говорити про розвиток бізнесу в соціальних мережах, необхідно згадати дві
основні моделі просування бренду – SMM і SMO, що прийшли до нас із заходу. Перша
– SMM (Social Media Marketing) це просування сайту або послуг компанії
через соціальний медіа-маркетинг, тобто через спілкування з представниками цільової
аудиторії за допомогою соціальних ресурсів. Цей метод дозволяє притягнути
призначений для користувача трафік на сайт
безпосередньо, а не через пошукові системи. Друга модель – SMO (Social Media Optimization) це проведення
внутрішніх технічних робіт, що підвищують ефективність взаємодії сайту з
соціальними системами. Основні дії з оптимізації зачіпають контент ресурсу, а
також деякі елементи інтерфейсу, які, як правило, дозволяють інтегрувати сайт з
одним або декількома соціальними майданчиками.
Оптимізатор,
що бере на себе функції SMO, повинен дотримуватись певних правил:
–
враховувати психологічні особливості користувачів;
–
при необхідності жорстко модерувати поведінку учасників спільнот;
–
регулярно відстежувати дотримання користувачами законодавчих норм.
Виконання
усіх перерахованих вимог створює додаткове навантаження для оптимізатора, але в
той же час дає просто карколомний ефект: грамотне SMO–просування здатне притягнути декілька тисяч. [3]
Використання
різних інструментів соціального просування в Інтернеті не просто дозволяє
ефективно налагодити комунікацію з потенційними і реальними споживачами товарів
і послуг, але і вирішує ряд інших не менш важливих завдань : розкручує бренд,
формує лояльність у цільової аудиторії, збільшує об'єм продаж. При цьому
методики SMO і SMM є тоншими і дієвішими інструментами, ніж традиційна реклама
або навіть SEO. Адже інформація в соцмережах поширюється з неймовірною
швидкістю, і немає ефективнішої реклами, ніж рекомендації друзів, знайомих або
визнаних в тій або іншій області експертів.
Список використаних
джерел
1. Татьяна Ляхорская. Интернет-маркетинг и социальные сети: [Електрон.
ресурс]. – Режим доступу: http://propel.ru/pub/135.php
2. Портал предпринимателей «Small Business». Социальные сети, как
инструмент современного маркетинга: [Електрон. ресурс]. – Режим доступу:
http://smallbusiness.ru/work/adv/364/
3. Информационно-аналитический портал «PR-CY». Социальные сети и их
значение в интернет-маркетинге: [Електрон. ресурс]. – Режим доступу:
http://pr-cy.ru/lib/seo/Sotsial-nye-seti-i-ikh-znachenie-v-internet-marketinge-SMM-i-SMO