Тарабановська К.В.

Науковий керівник: к.е.н., доц. Буднік М.М.

Харківський торговельно-економічний інститут

Київського національного торгово-економічного університету, Україна

Управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств

Нині однією із найважливіших соціально-економічних галузей світової економіки є туризм.Важливу роль в туризмі відіграють комунікації, які належать до сполучних процесів управління. Маркетинг як стратегічна функція підприємства, що існує в умовах розвинених ринкових відносин і конкуренції пріоритетності потреб споживача, також може бути реалізована тільки за допомогою власної комунікаційної системи. Процес управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств наразі є достатньо складним та потребує особливої уваги і контролю.

У соціально-економічних умовах, що склалися сьогодні в галузі туризму, маркетингові комунікації, слід вважати не допоміжним засобом реалізації туристичного продукту, а його важливою складовою частиною. Проведене дослідження є актуальним, адже на сьогодні для підприємств туристичної галузі України характерним є недостатній рівень розвитку, невисокий попит на тур продукт серед вітчизняних споживачів та зовсім низький попит у іноземних туристів. Саме тому важливим аспектом діяльності туристичних підприємств є формування міцної та розвиненої системи маркетингових комунікацій, яка сприятиме своєчасному інформуванню потенційних споживачів туристичних послуг та допоможе розширити коло клієнтів вітчизняних туристичних підприємств [2].

Метою дослідженняє аналіз загального процесу комунікацій в управлінні туристичним підприємством та процесу управління системою маркетингових комунікацій у сфері туризму, а також розробка рекомендацій щодо вдосконалення управління системою маркетингових комунікацій в туризмі.

В результаті дослідження було виявлено декілька проблем, які несприятливо впливають на розвиток системи маркетингових комунікацій туристичних підприємств України. Першою з них єпроблема формування стратегії управління маркетинговими комунікаціями. Розглядаючи дану проблему більш детально можна зрозуміти що сучасні туристичні підприємства не в змозі самостійно сформувати правильну стратегію, яка б органічно поєднувала всі засоби і методи маркетингових комунікацій. Іншим аспектом, який затрудняє розвиток маркетингових комунікацій туристичних підприємств є проблема організації ефективної комунікаційної взаємодії із зовнішнім середовищем[1]. Виходячи з даних проблем, були розроблені наступні рекомендації щодо вдосконалення управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств:

– поліпшити управлінське регулювання, вдосконалити систему зворотного зв’язку, систему збору повідомлень, шляхом використання сучасних інформаційних технологій;

– залучити кваліфікованих спеціалістів, орієнтованих в сфері економіки, політики, маркетингу та міжнародних відносин, до розробки стратегій управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств;

– створити систему управління інтегрованими маркетинговими комунікаціями, суть якої полягає в формуванні на декількох рівнях комунікаційної взаємодії суб’єктів туристичної діяльності з потенційними споживачами;

– сприяти розвитку легких комунікаційних процесів між підрозділами підприємства, а також між підрозділами та елементами маркетингового зовнішнього середовища(конкурентами, партнерами, посередниками);

– вдосконалювати діяльність туристичних підприємств шляхом їх об’єднання з метою проведення спільної рекламної діяльності;

– створити центри маркетингових комунікацій (мережі представництв, філій, агентств та інформаційних центрів при консульствах та посольствах України за кордоном) для просування національного туристичного продукту на міжнародний ринок, розвиток іноземного туризму.

Значимість даного дослідження полягає у створенні методологічної основи для вирішення актуальних проблем ефективного функціонування підприємств туристичної індустрії в умовах ринкової економіки і найважливіших завдань вітчизняного туризму – підвищення конкурентоздатності туристичного обслуговування на ринку послуг у контексті удосконалення комунікаційного процесу

На основі вищенаведеного можна зробити висновок про те, що маркетингові комунікації відіграють важливе значення у функціонуванні діяльності туристичних підприємств, адже вони сприяють популяризації даних підприємств на ринку туристичних послуг, а також стимулюють реалізацію туристичного продукту. Проблема управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств є важливою, адже розробка вдалих стратегій управління та вибір правильних управлінських рішень може сприяти інтенсифікації діяльності туристичних підприємств та розвитку туризму на вітчизняному рівні. Тому при дотриманні розроблених рекомендацій можливо вдосконалити управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств і, як наслідок, досягти їх успішної та конкурентоспроможної діяльності.

Важливість отриманих результатів полягає у комплексному дослідженні використання туристичними підприємствами системи маркетингових комунікацій та запровадження в практичну діяльність методики побудови та оцінки їх впливу на ефективність діяльності даних підприємств.

Література:

1.Бернет Дж.Маркетинговыекомуникации: интегрированный поход: учеб. пособие / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2007 – 864 с.

2. Винниченко І. І. Середовище тур бізнесу: навч. посібник / І.І.Винниченко. – К.: Академперіодика, 2006. – 117 с.