ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация делится на два вида: вербальную и
невербальную. Вербальная коммуникация – это двусторонний обмен информацией
посредством речи, призванный обеспечить взаимное понимание. В данном случае
человеческая речь выступает в виде
знаковой системы, основанной на лексических и синтаксических принципах. Речь,
как средство коммуникации, можно считать самым эффективным средством, потому
что при передаче информации посредством речи, смысл сообщения теряется в
меньшей степени. К вербальным средствам коммуникации относятся слушание,
чтение, письменная и устная речь. Последние принимают участие в создании
текста, который называется процессом передачи информации. Чтение и слушание –
это процесс восприятия текста. Главным средством передачи информации считается
речь. Язык, выполняя свою коммуникативную функцию, реализуется в речи. В
процессе коммуникации язык выполняет восемь функций: коммуникативную,
отвечающую за обмен информацией, конструктивную, несущую нагрузку
мыслеформирования, аппелятивную – функцию воздействия на собеседника,
эмотивную, призванную вызывать эмоцию, фактическую и метаязыковую – это функция
толкования. Вид высказывания и выбор лексических средств регламентируют
функцию, которую выполняет язык непосредственно в процессе коммуникации. По
цели высказывания можно выделить следующие типы: суждение, резюме, предложение,
мнение, вопрос, рекомендация, ответ, комплимент, замечание, вывод и др.
Известно, что речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь – это внутренний монолог человека, то есть
общение с самим собой, речь, обращенная к себе. Подобное общение нельзя считать
коммуникацией. Внешняя речью может считаться диалог, монолог, письменная и
устная речь. Диалог является центральной проблемой изучения процесса
коммуникации. Диалог – это вид речи, как правило, характеризующийся
зависимостью от ситуации, в условиях которой протекает разговор. Диалог может
быть информативным, в ходе которого передается информация и манипулятивный,
подразумевающий скрытое воздействие на собеседника. Невербальная коммуникация –
это неречевая форма передачи информации, выраженная жестами, мимикой, позами, визуальным
контактом, темпом и тембром голоса и др. Невербальная коммуникация делится на:
первичную и вторичную. Первичная включает в себя систему жестов, существенно
отличающуюся от языка глухонемых, также это может быть пантомима, мимика и др. Ко вторичной, можно отнести
музыку, все языки программирования, а также азбуку Морзе. Когда мы обращаемся к
данному виду коммуникации, мы не используем речь, основными объектами внимания
являются мимика, жесты, интонация. Алан Пиз утверждает, что посредством речи передается
всего лишь 7% сообщаемой информации, с помощью звуковых средств, включающих в
себя также тон голоса и интонацию, -
38%, а с помощью непосредственно невербальной коммуникации – 55%. Другими словами, важным становится не то, что говорится, а каким образом говорится
и преподносится. Таким образом невербальную коммуникацию составляют: тон и
тембр голоса, скорость, высота, интонация, взгляд, поза, походка, скорость
дыхания и многое др. Действия собеседников также являются неотъемлемой частью
невербальной коммуникации. Например: уверенность в процессе беседы, наличие или
отсутствие агрессии, мимика, направленная на подражание собеседнику. В ходе
беседы или деловых переговоров необходимо обращать внимание общую атмосферу и
ее семантическое наполнение. Компоненты невербальной коммуникации имеют
огромное значение в первые минуты общения, когда происходит первая оценка
собеседника и «считывание информации».