Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

 

К.е.н. О.В. Зибарева

Буковинська державна фінансова академія, м. Чернівці

К.е.н. Л.А. Гомба

Чернівецький торговельно-економічний інститут, м. Чернівці

 

Моніторинг задоволеності і лояльності персоналу сучасного підприємства як основа трансформації системи його стимулювання

 

Большинство руководителей признает тот факт, что продуктивность работы персонала зависит не только от профессионализма и компетентности сотрудников, но и от того, как они относятся к выполняемой работе.Більшість керівників визнає той факт, що продуктивність роботи персоналу залежить не тільки від професіоналізму та компетентності співробітників, але і від того, як вони ставляться до виконуваної роботи. Отношение сотрудников к своей работе зависит от ряда факторов, которые в совокупности определяют степень удовлетворенности и лояльности персонала.Високий рівень задоволеності і лояльності спонукає співробітників докладати більше зусиль для якісного і своєчасного виконання своєї роботи, тим самим збільшуючи продуктивність підприємства та сприяючи досягненню її стратегічних цілей. Снижение уровня удовлетворенности и лояльности персонала напротив, тормозит развитие Компании, понижает результативность сотрудников и увеличивает вероятность ухода ценных кадров из организации.Зниження рівня задоволеності і лояльності персоналу навпаки, гальмує розвиток підприємства, знижує результативність співробітників і збільшує вірогідність відходу цінних кадрів з організації. Поэтому очень важно вовремя распознать первые признаки негативных изменений и принять соответствующие меры по исправлению ситуации. Тому дуже важливо вчасно розпізнати перші ознаки негативних змін та вжити відповідних заходів щодо виправлення ситуації.

Согласно статистике, высокий уровень удовлетворенности и лояльности побуждает сотрудников прикладывать больше усилий для качественного и своевременного выполнения своей работы, тем самым увеличивая производительность Компании и способствуя достижению ее стратегических целей.З огляду на зазначене вище, актуальним для впровадження на підприємстві є система моніторингу задоволеності і лояльності персоналу, оскільки це найбільш ефективний спосіб поглянути на організацію очима самих співробітників і зрозуміти: :: Как сотрудники воспринимают изменения и нововведения в Компании?яяяяк співробітники сприймають зміни і нововведення;:: Довольны ли сотрудники условиями труда и содержанием выполняемой работы? чи задоволені співробітники умовами праці та змістом виконуваної роботи; :: Какие проблемы и трудности существуют во взаимоотношениях сотрудников с руководством и коллегами? які проблеми і труднощі існують у взаєминах співробітників з керівництвом і колегами;:: Какие факторы способны мотивировать сотрудников работать лучше? які чинники здатні мотивувати співробітників працювати краще тощо.

Ставлення співробітників до своєї роботи залежить від ряду факторів, які в сукупності визначають ступінь задоволеності і лояльності персоналу. Можно выделить 6 ключевых факторов , влияющих на удовлетворенность и лояльность персонала Компании: Можна виділити 6 ключових факторів, що впливають на задоволеність і лояльність персоналу підприємства: взаємовідносини з колегами та керівництвом; зміст та характер роботи; відношення до цінностей та культури підприємства; оплата праці та пільги; сприйняття змін; навчання та розвиток. Для оценки удовлетворенности и лояльности персонала можно провести анонимный опрос сотрудников Компании по специально разработанной методике «SSM» (Smart Satisfaction Monitoring). Опросник «SSM» позволяет получить точную и достоверную информацию об уровне удовлетворенности и лояльности сотрудников по 6 ключевым факторам.Для оцінки задоволеності і лояльності персоналу в системі моніторингу персоналу доцільно використати спеціально розроблену методику «SSM» (Smart Satisfaction Monitoring), яка описана в дослідженнях сучасних фахівців з менеджменту [99]. Опитувальник «SSM» дозволяє отримати точну і достовірну інформацію про рівень задоволеності і лояльності співробітників по 6 ключових факторів. Современные технологии позволяют проводить опрос через интернет, что повышает скорость получения и анализа необходимой информации. Полученная информация позволит руководству Компании своевременно выявить «проблемные зоны» в системе управления персоналом и принять адекватные меры по повышению результативности, удовлетворенности и лояльности сотрудников.Отримана інформація дозволяє керівництву підприємства своєчасно виявити «проблемні зони» в системі управління персоналом і вжити адекватні заходи щодо підвищення результативності, задоволеності і лояльності співробітників.

Проводити моніторинг задоволеності персоналу доцільно, якщо: В компании планируются значимые для сотрудников изменения (например, внедрение новой системы мотивации ). на підприємстві плануються значущі для співробітників зміни; Эффект от уже проведенных изменений не оправдывает первоначальных ожиданий руководства.ефект від вже проведених змін не виправдовує первинних очікувань керівництва; обсяги виробництва виросли і істотно розширився штат співробітників; Организацию покидают квалифицированные специалисты. підприємство залишають кваліфіковані фахівці; На рынке труда у компании формируется имидж «кузницы кадров». Необходимо оценить и откорректировать функционирование системы управления персоналом в разных подразделениях компании (отделах, филиалах, предприятиях холдинга и т.п.). необхідно оцінити і відкоригувати функціонування системи управління персоналом в різних підрозділах підприємства.

Складовими моніторингу задоволеності та лояльності персоналу повинні бути: дослідження задоволеності Удовлетворенность персонала системой мотивации .задово персоналу системою мотивації; Удовлетворенность персонала условиями труда. умовами праці; можливостями навчання, професійного розвитку та кар’єрного зростання; ефективності міжфункціональної взаємодії та обміну інформацією; ставлення співробітників до підприємства і керівництва; рРрозуміння і використання співробітниками цілей і стратегії компанії.

Система мониторинга мотивации трудовой деятельности должно базироваться на следующих принципах:Система моніторингу лояльності та задоволеності персоналу має базуватися на таких принципах:

-                 системность - построение набора оценочных показателей для каждого направления мотивации трудовой деятельности; системність - побудова набору оціночних показників для кожного напрямку мотивації;

-                 комплексность - получение и обработка социально-экономической, социологической, психологической информации, характеризующей состояние и изменения мотивации трудовой деятельности; комплексність - отримання та обробка соціально-економічної, соціологічної, психологічної інформації, що характеризує стан і зміни рівня задоволеності персоналу;

-                 аналитичность - анализ основных причин изменения состояния мотивации трудовой деятельности с учетом влияния как внутренних, так и внешних факторов; аналітичність - аналіз основних причин зміни стану задоволеності персоналу з урахуванням впливу як внутрішніх, так і зовнішніх факторів;

-                 периодичность - регулярное пополнение информационной базы, необходимой для разработки ключевых характеристик мотивации трудовой деятельности; періодичність - регулярне поповнення інформаційної бази, необхідної для розробки ключових характеристик мотивації трудової діяльності;

-                 производственно-территориальный подход - достижение оптимального сочетания производственных и территориальных принципов мониторинга службами мотивации. виробничо-територіальний підхід - досягнення оптимального поєднання виробничих і територіальних принципів проведення моніторингу відповідними службами підприємства.

Моніторинг лояльності та задоволеності персоналу виступає системою контролю якості мотиваційного механізму, оскільки саме моніторинг забезпечуватиме надходження достовірної інформації для прийняття адекватних кадрових рішень, корегування напрямків кадрової діяльності, сприятиме нарощуванню мотиваційного потенціалу, який складається з мотиваційних ресурсів підприємства та мотиваційного потенціалу працівників, відстежує відповідність пропорційності розвитку керованої та керуючої підсистем підприємства. За наслідками моніторингу може проводитись коректування ухвалених рішень і процесу їх виконання.

Література

1.                 Є.М. Стрельчук, Т.Л. Коваленко Мотиваційний моніторинг та оцінка ефективності системи мотивації /  Є.М. Стрельчук // Актуальні проблеми економіки. – 2008. - №8 (86). – С.124-129.

2.                 Приступа М. Моніторинг соціально-трудових відносин у системі регіонального ринку праці / Регіональна економіка. - 2005. - №2. - с.259-264.

3.                 Попрозман О.І. Мотивація персоналу на підприємствах /  О.І.Попрозман // Формування ринкових відносин в Україні. – 2008. - №9 (88). – С.139-142.