Курочкин А.Н.

Стельмах А.А., научный руководитель

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА

Актуальность данной темы состоит в том, что качество управления персоналом предприятия на прямую влияет на удовлетворение потребителя. Определяя место и значение управления персоналом в системе качества, надо ставить и решать вопрос о качестве самой системы управления персоналом, о критериях ее качества и их оценки.

Для выработки критериев качества системы управления персоналом должна основываться на важнейших принципах всеобщего управления качеством, и прежде всего, на принципе «номер один» - ориентации на потребителя. [1]

Изучением данной темы занимались такие ученые как С. Джордж и А. Ваймерскирх, в своих трудах они также выносили качество управления персоналом на первое место.

Удовлетворение служащих — главный показатель удовлетворения потребителя и что верность служащих приводит к верности потребителя. При возрастании удовлетворения служащих компания также может ожидать повышения ключевых показателей удовлетворения потребителя и финансовых результатов. Это показывает источник качества финансовой деятельности, ее связь с практикой (культурой) поведения на рабочем месте, качеством работы, лояльностью служащих (работников) и лояльностью потребителей.

При этом лояльность служащих по определению, означает, что они:

· понимают и поддерживают бизнес-цели и задачи организации;

· постоянно и активно работают вместе со всей организацией;

· делают «больше и лучше», чтобы создать ценность для потребителя;

· изменяют отношение к работе, чтобы соответствовать меняющимся требованиям рынка. [2]

Безусловно, в основе лояльности персонала лежит удовлетворение их запросов. Таким образом, ориентированные организации, исходя из того, что результаты их финансовой деятельности зависят от лояльности и удовлетворения потребителей, а последние, в свою очередь, от лояльности и удовлетворения работников, должны нацеливать систему управления персоналом на определение, понимание и удовлетворение запросов своих сотрудников.

При разработке критериев качества системы управления персоналом, необходимо исходить из степени удовлетворения разнообразных потребностей работников и их влияния через качество выполняемых работ, на качество производимых организацией товаров (услуг).

Раскрывая категорию «качество», исходит взаимосвязь качества производимой продукции, качества труда, качества трудовой жизни и качества жизни. Следуя этой логике, управление персоналом обеспечивает в определенной степени: качество рабочей силы, качество работы и продукции, качество трудовой жизни и, как следствие, качество жизни. [3]

Чтобы определить качество системы управления персоналом через воздействие на качество необходимо использовать целую систему оценочных показателей, критериальными среди которых, должны быть показатели качества рабочей силы, качества труда и качества трудовой жизни.

Принцип позитивного влияния удовлетворения служащих на деятельность предприятия можно проследить на примере американского предприятия Rhone-Poulenc Ag Company, превратившимся в представительство самой большой химической компании Франции Rhone-Poulenc S.A., которая в 1987 г. вышла на американский рынок средств химической защиты растений.

В девяти отделениях Rhone-Poulenc Ag Company, находящихся в разных штатах, работали от 7 до 1400 сотрудников, а общая численность служащих равнялась 2600 человек. Слияние американской и французской традиций управления сформировало новую корпоративную культуру и потребовало от многих сотрудников более четкого понимания политики и перспектив развития компании.

Для этого члены Совета директоров Rhone-Poulenc Ag Company приняли решение, что необходимо было создать в компании атмосферу, в которой сотрудники могли бы работать более творчески и продуктивно; заложить в основы корпоративной культуры ценности, приемлемые для сотрудников. А также заботясь о персонале, исполнительный комитет Rhone-Poulenc Ag Company ввел новый график работы и внес изменения в часы работы в летний период.[4] В результате проведенной работы Совету директоров удалось изменить настроение у новых подчиненных в лучшую сторону, в результате чего производительность предприятия повысилась.

Итак, качество управления персоналом тесно связано с выполнением целей и задач предприятия. При возрастании удовлетворения служащих компания также может ожидать повышения ключевых показателей удовлетворения потребителя и финансовых результатов, что в большинстве случаев и является главной целью предприятий.

Литература:

1. В. Тарнавский Тихий переворот в корпоративном управлении // Рынок капитала. - 2005. - № 19-20. - С.15-17.

2. М.В Сірош Перспективи підвищення ефективності корпоративного сектора економіки та корпоративного управління //Про приватизацію: Держ. інформ. бюл. - 2004. - № 2. - С 73-76.

3. Менеджмент.com.ua [Электронный ресурс] / інтернет-портал для управлінців. - Режим доступа: www.management.com.ua

4. Финансовая газета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.dn-weekly.kiev.ua/an/1126-pr-kompanija-po-optimizacii-kommunikacii