Психология и социология/10. Психология труда

Гармаш К.І.

Харківський національний університет внутрішніх справ, Україна

Особливості комунікативної та соціальної компетентності інспекторів патрульно-постової служби

Теоретичний аналіз специфіки роботи співробітників ОВС показав, що робота у цій професійній сфері характеризується зі складністю умов її здійснення, психоемоційними та фізичними перевантаженнями. Такий вид діяльності накладає свій відбиток на поведінку співробітників міліції в різноманітних ситуаціях, що пов’язані з професійною діяльністю.

Патрульно-постова служба міліції - це діяльність спеціальних нарядів міліції по охороні громадського порядку, безпеці і боротьбі з правопорушеннями на вулицях, площах, в парках, на транспортних магістралях, портах, в аеропортах та інших громадських місцях, а також при проведенні масових заходів, ліквідації наслідків аварії, катастрофи, стихійного лиха.

Особлива значимість психологічної підготовленості співробітників патрульно-постової служби визначається сучасним характером розвитку злочинності та особливостями фізичного, психологічного, інформаційного протиборства з нею у звичайних та екстремальних умовах службової діяльності. В даний час до відомих джерел загрози суспільній безпеці додаються відносно нові, специфічні фактори екстремальності - це різні форми прояву екстремізму та тероризму. Своєчасне розпізнавання ознак подібних правопорушень та професійні дії по їх припиненню вимагають від співробітників патрульно-постової служби граничної зібраності, пильності, здатності до швидкої зміни режиму діяльності і тривалим псіхоемоційнім навантаженням (Г. М. Кудряшова, 2008).

Психологічні особливості діяльності співробітників органів внутрішніх справ в даний час досить детально досліджені в юридичній психології. При цьому розробка даної проблеми йшла як в плані психологічного аналізу структури професійної діяльності співробітників органів внутрішніх справ, так і в плані психологічної характеристики притаманного їй комплексу психологічних особливостей. На думку авторів, які проводили ці дослідження (Васильєв В.Л., Дулов А.В., Коновалова В.Е., Ратинов А.Р., Столяренко О.М. та ін), діяльність співробітника органів внутрішніх справ характеризується специфічними психологічними особливостями (В.Г. Андросюк, Л.І. Казміренко, В.С. Медведєв, 1995)

У той час психологічні особливості співробітників патрульно-постової служби ще не стали предметом для поширеного розгляду, не дивлячись на те, що останнім часом в умовах соціальної напруженості та виникнення небезпеки терористичних актів саме патрульно-постова служба стає передовою ланкою органів внутрішніх справ, і, не дивлячись на те, що їх роль у підтримці громадського порядку дуже значною, вивчені вони недостатньо, що і стало підставою для представленого нами емпіричного дослідження.

В основу нашого дослідження було покладено припущення про те, що психологічні особливості інспекторів патрульно-постової служби мають свою специфіку відповідно стажу професійної діяльності досліджуваних.

Для виділення професійно важливих якостей інспекторів патрульно-постової служби, нами було проведено експертну оцінку тих якостей, які є необхідними для ефективної роботи співробітників патрульно-постової служби. В якості експертів виступили співробітники керівного складу батальйону патрульно-постової служби. Експертам було запропоновано виділити головні найбільш професійно значущі якості, необхідні інспекторам патрульно-постової служби. Одним із визначальних чинників ефективності роботи працівника міліції було визначено комунікативну компетентність.

Таким чином, об'єктом даного дослідження була комунікативна компетентність, предметом - комунікативна компетентністьінспекторів патрульно-постової служби. Метою дослідження стало вивчення особливостей комунікативної компетентності інспекторів патрульно-постової служби з різним стажем професійної діяльності.

Комунікативна компетентність – це спроможність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми, яка включає уміння розширювати (або звужувати) коло спілкування, варіювати його глибину, розуміти партнера по спілкуванню, прогнозувати наслідки різноманітних комунікативних ситуацій і т.д. Професійна комунікативна компетентність (ПКК) – складне психологічне утворення, що формується на базі комунікативної компетентності людини в умовах конкретної фахової діяльності, що можна уявити у вигляді системи значимих для працівника відносин, умінь і навичок спілкування. (В.О. Соболєв, Г.В. Попова, В.О. Болотова, В.І, 2000)

Для визначення особливостей комунікативної та соціальної компетентності інспекторів патрульно-постової служби з різним стажем професійної діяльності нами була використана методика «КОСКОМ» (В.М.Куніцина).

Вибірку склали інспектори патрульно-постової служби у кількості 65 осіб. Залежно від різного стажу професійної діяльності усі досліджувані були розподілені на групи. Було сформовано 3 групи: зі стажем професійної діяльності до 1 року, зі стажем професійної діяльності від 1 до 5 років, зі стажем більш 7 років склали 23 особи.

Отримані дослідженні данні, дозволили зробити наступні висновки. У інспекторів патрульно-постової служби зі стажем професійної діяльності до 1 року значущо більше, ніж у представників інших груп , переважають такі якості комунікативної та соціальної компетентності, як мотивація досягнення та вербальна компетентність. У інспекторів патрульно-постової служби зі стажем професійної діяльності від 1 до 5 років переважають такі якості як розуміння професійних ситуацій, самопрезентація, оперативна соціальна компетентність, его-компетентність, стабільність людських відносин та комунікативно-особистісний потенціал. У той час, у інспекторів патрульно-постової служби, зі стажем професійної діяльності більш 7 років, зафіксовані показники, які свідчать про перевагу таких компонентів комунікативної та соціальної компетентності як розуміння людей, вправність, хватка, моральні установки, емоційна стабільність, упевненість, соціально-психологічна компетентність, комунікативно-особистісний потенціал. Показники комунікативної компетентності знаходяться на одному рівні у групі випробуваних зі стажем професійної діяльності від 1 до 5 років та випробуваних зі стажем професійної діяльності більш 7 років.

Таким чином, отримані у даному дослідженні результати свідчать:у випробовуваних виявлені як схожість, так і відмінності між складовими комунікативної та соціальної компетентності, що підкреслює відмінності структури комунікативної та соціальної компетентності інспекторів патрульно-постової служби з різним стажем професійної діяльності.