К.е.н. Аветісян К.П., к.п.н. Крук Н.В., Іскандеров Н.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

Складові організаційної лояльності

На даний час все більша увага в нашій країні приділяється лояльності співробітників своєї організації. Багато провідних фахівців-практиків розглядають проблему відданості (лояльності) як вкрай актуальну для відносин працівник-роботодавець, для підвищення ефективності праці, для якості всього вітчизняного бізнесу.

В західній організаційній психології серед досліджень, присвячених робочим установкам, дослідження лояльності за популярністю поступаються лише дослідженням задоволеності роботою. Це визначається, по-перше, інтересом до можливості передбачення плинності кадрів, по-друге, переконаністю в тому, що відданий співробітник вигідніше, ніж нелояльний або байдужий

Питанню організаційної лояльності присвячено багато наукових праць зарубіжних та вітчизняних авторів таких як О. С. Дейнека, Є. В. Доценко, А. В. Ковров, М. І. Магура, Л. Г. Почебут, Є. В. Сидоренко, К. В. Харскій, І. Г. Чумарін, Л. А. Верещагін, Л. Джуелл, Є. К. Зав'ялова, Є. М. Ємельянов, К. Левін, М. І. Магура, Г. С. Нікіфоров, С. Є. Поварніцина, Л. Г. Почебут, А. Л.  Свєнціцький, В. А. Чикер, Е. Шейн та ін.

Незважаючи на значну увагу до феномену лояльності за кордоном, узгодженого розуміння конструкту досі не спостерігається. З іншого боку, враховуючи розрізненість поглядів на лояльність, необхідний аналіз і систематизація даних існуючих досліджень, на основі яких можна було б запропонувати модель розвитку лояльності з урахуванням сучасних тенденцій у відносинах працівника і організації.

Все вище сказане дозволяє говорити про актуальність дослідження складових організаційної лояльності, яке покликане заповнити деякі прогалини в теоретичному вивченні проблеми.

Аналіз різних підходів до організаційної лояльності дозволив виділити ряд складових лояльності, що виділяються різними дослідниками:

1) Емоційне ставлення до організації. Таке ставлення може бути як позитивним (почуття вірності, відданості, позитивне ставлення, гордість і т.п.), і, в цьому випадку, відповідати лояльності, так і негативним, відповідним нелояльності.

2) Поділ і прийняття організаційних цінностей, цілей, норм, правил, процедур, рішень і т.п. На цій шкалі також можуть бути два полюси. При цьому в основі лежать когнітивні механізми.

3) Намір (готовність) діяти певним чином. У якості позитивний полюса розглядається наступне: - докладання зусиль в інтересах організації (основних або додаткових); продовження роботи в організації.

З нашої точки зору, намір продовжувати працювати в організації є не компонентом лояльності, а окремим, можливо пов'язаним, конструктом. Ми вважаємо, що бути лояльним до організації можна, не будучи її співробітником. Це частково підтверджує концепція зовнішньої організаційної лояльності. З іншого боку, це дозволяє скоротити дистанцію між розумінням клієнтської і організаційної лояльності, а також значно розширити область застосування конструкту до різних об'єктів, не припускає членства.

Можна помітити, що така структура відповідає концепції соціально-психологічної установки, що включає емоційну, когнітивну і поведінкову (інтенціональну) складові.

Таким чином, беручи до уваги різноманітність думок з приводу поняття, що визначається, ми пропонуємо наступний погляд на лояльність.

1) Лояльність є відношення суб'єкта до об'єкта, соціальна установка, що характеризує зв'язок суб'єкта з об'єктом, що визначає його силу. Відповідно, організаційна лояльність це лояльність співробітника по відношенню до організації - соціально-психологічна установка, характеризує зв'язок співробітника з організацією та визначає його силу.

2) Континуум організаційної лояльності, де організаційна лояльність представлена у вигляді шкали від нелояльності через нейтральне ставлення до лояльності. При цьому в області нелояльності знаходяться такі поведінкові прояви як зрада, шкідництво і т.п. Область лояльності відповідає таким поняттям як вірність, відданість, прихильність і має на увазі позитивну активність по відношенню до організації.

3) Організаційна лояльність як соціально-психологічна установка включає емоційний, когнітивний і поведінковий компоненти, причому останній представлений в інтенціональній формі, тобто у формі наміру діяти певним чином. До емоційної складової відносяться почуття і емоції, які відчувають людиною по відношенню до організації. До когнітивної складової відноситься поділ і прийняття організаційних цінностей, цілей, норм, правил, процедур, рішень і т.п. До поведінкової (інтенціональної) складової відноситься готовність прикладати зусилля в інтересах організації.

4) Компоненти лояльності як соціально-психологічної установки можуть виявлятися незалежно один від одного. Емоційний компонент може змінюватися від ненависті через спокій до любові по відношенню до організації; когнітивний - від категоричної незгоди через байдужість до розділення (наприклад, цілей, цінностей); інтенціональний – від дій, спрямованих на шкоду компанії, через бездіяльність до дій, спрямованих на інтереси компанії. Тому оцінка організаційної лояльності може проводитися за допомогою профілю лояльності, що включає емоційний, когнітивний і інтенціональний компоненти.

Література

1. Почебут Л. Г., Чикер, В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во "Речь", 2000. – 298 с.

2. Сидоренко Е. В. Развитие организационной приверженности. Материалы семинара-тренинга /Е.В. Сидоренко. – М.: Школа менеджеров "Арсенал", 2004. – 42 с.