ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМНОГО ПІДХОДУ ПІД ЧАС ДОСЛІДЖЕННЯ ТОРГОВЕЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Шуміло О.С., здобувач

Відзначаючи торгівельне обслуговування як одну з дієвих форм участі торгівельного підприємства в конкуренції на споживчому ринку, науковці звертають увагу на необхідність управління обслуговуванням споживачів.[1]. Ефективне управління може бути забезпечено за умов окреслення меж та визначення складових елементів торговельного обслуговування.

Окремі аспекти проблеми визначення складових торгівельного обслуговування подано в роботах таких зарубіжних науковців як Берман Б., Еванс Д., Леві М., Вейтц Б., Котлер Ф. Окремі аспекти формування системи торговельного обслуговування розглянуто українськими вченими та вченими країн СНД: Снегірьовою В.В., Бланком І.О., Апопієм В.В., Мазаракі А.А., Голошубовою Н.О., Нікітіним В.В. та ін. Незважаючи на численні розробки, ряд питань щодо торговельного обслуговування залишаються невирішеними. Так, є обмеженим розгляд проблематики ефективного управління торговельним обслуговуванням як системою.

Вважаємо, що під час дослідження торговельного обслуговування необхідно дотримуватись системного підходу [2]. За результатами дослідження визначено, що система є взаємодію елементів. Це сукупність взаємопов’язаних елементів, що утворюють єдине ціле. Окрім складності системі притаманні наявність зв’язків, взаємодії, та цілеспрямування [3]. Як основні властивості систем виділено:

а) складність та ієрархічність;

б) зв’язок з зовнішнім середовищем;

в) цілеспрямованість;

г) розвиток.

Відповідно до основних ознак та характеристик торговельне обслуговування відповідає ознакам системи.

Визначено, що незважаючи на розбіжності в переліку елементів, торговельне обслуговування визначається як сукупність складових, між якими існує визначений зв’язок. Зміна структури зв’язків або параметрів одного з елементів впливає на параметри іншого елемента та змінює систему торговельного обслуговування в цілому.

Торговельне обслуговування є складною характеристикою, що може бути розглянуто на макро-та мікрорівні. Макроекономічні проблеми торговельного обслуговування стосуються розвитку матеріально-технічної бази торговельної галузі, забезпеченості населення торговими площами, формування торговельного асортименту, транспортної та складської логісти, розвитку торгових форматів.

Торговельне обслуговування не є статичним, воно змінюється під впливом попиту споживачів, розвитку пропозицій та дій конкурентів, що в цілому є ознакою зв’язку торговельного обслуговування як системи із зовнішнім середовищем. Моніторинг зовнішнього середовища - передумова забезпечення ефективної системи торговельного обслуговування. Основні чинники, що необхідно враховувати при цьому, - характер динаміки споживчого попиту, розвиток пропозиції, активність конкурентів, рівень державного регулювання.

На рівні окремого підприємства торгівлі торговельне обслуговування як система може бути представлена наступними елементами: а) товар; б) послуга; в) обслуговування. Поєднання означених складових формує відповідний рівень торговельного обслуговування, що зумовлений торговим форматом підприємства, дотриманням вимог щодо організації торговельно-виробничого процесу згідно діючих галузевих положень та правил, а також дотриманням внутрішньофірмових стандартів якості торговельного обслуговування. Чинники, що необхідно враховувати при цьому – характер розвитку та ефективність використання ресурсного потенціалу підприємства.

Управління торговельним обслуговуванням стосуються питань як поточного так і довгострокового періоду та зумовлює необхідність обґрунтування планів з підтримки та розвитку торговельного обслуговування. Важливим при цьому є урахування не лише динаміки основних показників фінансово-господарської діяльності, але й ресурсних можливостей самого господарюючого суб’єкта, а також ризику втрати стійкості його економічного розвитку та позиції на ринку.

Подальші дослідження пов’язані з розглядом питань оптимізації торгівельного обслуговування в підприємствах торгівлі.

Отже вважаємо, що розгляд торговельного обслуговування як системи та виділення її основних складових сприятиме формуванню ефективної системи торговельного обслуговування та вирішенню завдань з її оптимізації.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Бланк И.А. Торговий менеджмент. – К: Украинско-финансовий институт менеджмента и бизнеса, 1997. – 407 с.

2. Мова В.В., Колобушкин Ю.П.Системный подход в экономике. – К.: 2004.

3. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: 4-е узд. – СПб.: Питер, 2007. – 352 с.