Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

к.е.н., доцент Зюкова І.О.

студентка спеціальності «Міжнародна економіка» Войтович В.К.

Криворізький економічний інститут, Україна

Соціальні мережі як інструмент Інтернет-маркетингу

Для функціонування сучасної економіки характерно зростання рівня конкуренції на ринку, розвиток нових технологій, глобалізація та інтернаціоналізація економічного господарства. За цих умов керівництво компаній намагається постійно удосконалювати бізнес-процеси підприємства та використовувати інноваційні технології. Застосування Інтернет - маркетингу надає можливість підприємствам покращити процес взаємодії з клієнтами, за рахунок надання індивідуального обслуговування в зручний для споживачів час, ефективної організації зворотного зв'язку, отримання релевантної маркетингової інформації. На основі цього підприємці можуть приймати ефективні та обґрунтовані маркетингові рішення,проводити ефективні рекламні кампанії.

Застосування глобальної мережі Інтернет у маркетингових стратегіях та дослідженнях знайшло відображення у працях таких науковців як: В.Д. Байков, О.С. Варвиш, К. Вертайм, Ф. Вірін, В.А. Висоцька, Л. Вундерман, Р. Гавриш,  Т.П. Данько, Д. Еймор, С.М. Ілляшенко, С. Кадулін та інші. Зважаючи на стрімкий темп розвитку Інтернет - технологій питання застосування можливостей мережі Інтернет у маркетинговій діяльності компаній сьогодні стають дуже актуальними і потребують детального і глибокого вивчення.

Маркетологи зазначають,що для того,щоб досягти успіху та підвищити рентабельність підприємства необхідно дослідити потреби споживачів та намагатися задовольнити їх якнайкраще. Беручи до уваги орієнтацію маркетингової діяльності на споживача можна дати наступне визначення Інтернет – маркетингу. Інтернет - маркетинг – це комплексне застосування інструментів маркетингу у глобальній мережі Інтернет,що спрямоване на максимальне задоволення потреб споживачів через інноваційну організацію матеріального та інформаційного обміну. [1, с. 15]

Інтернет - маркетинг має широкий спектр інструментів. До основних та найбільш ефективних інструментів Інтернет - маркетингу належать:

1. Web-cайт організації. Наявність корпоративного сайту стало необхідною умовою функціонування компанії з кінця XX сторіччя. Основною метою сайту є надання відвідувачам інформації про компанію,її продукцію або послуги, про все, що може знадобитися потенційному клієнтові.

2. Зовнішня активність компанії в Інтернеті. Цей набір інструментів передбачає поширення інформації про компанію поза сайтом, збільшує обізнаність споживачів про неї й здійснює прямий вплив на аудиторію.

3. Просування бренду. До методів просування бренду належать: реклама в Інтернеті, спонсорство й крос брендінг, реклама в соціальних мережах, реклама на віджетах та інші.

4. Маркетинг співтовариств та маркетинг в соціальних медіа. До інструментів цього виду Інтернет-маркетингу належать:сайти рейтингу та порівняння товарів, соціальні мережі, подкасти, блоггінг, онлайн відео й відео в прямому ефірі (Lіve Streamіng), теги, колективні інструменти тощо.

5. Віртуальні світи (сайти віртуальних світів, онлайн мультиігрокові рольові ігри, онлайн ігри).

6. Пошуковий маркетинг. Компанії наймають спеціалістів або купують контекстну рекламу в розвідувачів прямо для того,щоб сайт виходив на першу сторінку по певних пошукових запитах клієнтів.

7. Експериментальні методи.(перенос соціального графа (взаємини користувачів між собою в соціальних мережах) між соціальними мережами, системи взаємодії із продавцями).

Одним з найпоширеніших із запропонованих інструментів Інтернет-маркетингу є маркетинг у соціальних мережах.

Соціальна мережа – це соціальна структура, яка дозволяє Інтернет-користувачам спілкуватись та організовувати спільноти відповідно до інтересів (ВКонтакте), місця проживання, навчання, роботи (Одноклассники) або будь-якої іншої ознаки.[2]

Використання соціальних мереж у маркетинговій діяльності набуло значної популярності в Україні. Соціальні мережі дозволяють компаніям вирішувати декілька задач. По-перше,використання соціальних мереж як маркетингового інструменту є вигідним з економічної точки зору,оскільки це безкоштовний маркетинг, який дає можливість зрозуміти преференції споживачів та на основі цього будувати маркетингову стратегію. По-друге, соціальні мережі грають велику роль у рекламі продукції та послуг(наприклад, у коментарях тих клієнтів, яким вони сподобались). Крім того, завдяки соціальним мережам набула широкого поширення серед загалу сама ідея електронної комерції, електронної торгівлі, Інтернет-магазинів.

На даний час зростання ролі соціальних мереж має глобальний характер. Україна займає 5 місце в світі, в нашій країні їх використовує 81% активних користувачів Інтернету.[3]

За даними дослідження GfKUkraine можна сказати, що українці використовують соціальні мережі не лише для спілкування,а й для ведення бізнесу. За прогнозами експертів аудиторія соціальних мереж буде дедалі збільшуватися. Розглянемо частку користувачів соціальних мереж в Україні.(рис.1)

Рис.1 Частка користувачів соціальних мереж в Україні

За даними дослідження, проведеного компанією GfKUkraine, видно,що частка користувачів соціальних мереж серед населення старше 16 років має чітку тенденцію до зростання. У 2012 р. відбулося збільшення цього показника на 29 % порівняно з 2011 р. Протягом 2012-2014 рр. частка користувачів соціальних мереж в Україні поступово зростала і у 2014 р. становила 54 %.

Реалізація маркетингової діяльності у соціальних мережах здійснюється за допомогою певних методів:

· формування та організація спільнот бренду (представництв компанії в соціальних медіа) дає змогу ефективно взаємодіяти з клієнтами,швидко поширювати інформацію та повідомляти про вихід нових продуктів, запрошувати споживачів на спеціальні заходи компанії, проводити дослідження цільової аудиторії, виявляти потреби споживачів та ін.;

· робота із блогсферою. Найефективнішими інструментами є корпоративний блогінг, twitter-маркетинг та робота із «лідерами думок» (популярними блогерами).

· репутаційний менеджмент – сукупність заходів із створення репутації, підтримки та захисту лояльності аудиторії до компанії.

· персональний брендинг – образ працівників компанії у свідомості інших людей. Просування блогів найкращих працівників компанії створює додаткову цінність та вигоди для компанії.

· Social Media Optimization (SMO) – це пристосування власного ресурсу (форуму, блогу, сайта) під параметри соціальних мереж. Це сукупність технічних заходів, що спрямовані на побудову і моделювання контенту сайта таким чином, щоб ним можна було легко користуватися в соціальних інтернет-спільнотах;

· нестандартне SMM-просування – це такі заходи, до яких не належить створення соціальних спільнот. Одним із таких заходів є медійний та інтерактивний елемент соціальних мереж, що є надзвичайно вигідним для фірми та приносить неймовірний маркетинговий ефект.

Згідно з даними звіту «2012 Social Media Marketing Industry Report» до переваг використання соціальних мереж у маркетинговій діяльності належать наступні фактори[4]:

1. Соціальні мережі надають можливість для зниження витрат рекламодавців шляхом залучення до рекламних матеріалів тієї частини аудиторії сайту, яка відповідає певним критеріям. Доступна велика кількість критеріїв для відбору цільової аудиторії, від віку та сімейного стану до вподобань в одязі та релігійних поглядів. Усе це може допомогти максимально точно відібрати цільову аудиторію;

2. Рекламі в соціальних мережах найменшою мірою притаманна нав’язливість;

3. Клієнтська підтримка та зворотний зв'язок. Соціальні медіа надають можливість клієнту безпосередньо звертатися до виробника зі своїми питаннями та побажаннями;

4. Співпраця зі споживачами. Компанія з’ясовує, як можна вдосконалити товар, змінити канали комунікацій і т. д. у сфері соціальних медіа;

5. Формування лояльності цільової аудиторії до компанії не лише як до продавця, а й як до роботодавця. Контактуючи з аудиторією, що хоче отримати інформацію про бренди, компанії та конкурентні переваги їх продукції / послуг, даючи своєчасну відповідь на питання та скарги споживачів, фірма отримує цінний ресурс – лояльність. На основі цього ресурсу компанія може влаштовувати різноманітні акції, робити спеціальні пропозиції для користувачів, що є «друзями» компанії;

6. Заощадження витрат. Маркетинг у соціальних мережах – це спосіб просування товару на глобальному рівні, що не потребує значних матеріальних витрат.

Використання різних інструментів соціального просування в Інтернеті не просто дозволяє ефективно налагодити комунікацію з потенційними і реальними споживачами товарів і послуг, але і вирішує ряд інших не менш важливих завдань: розкручує бренд, формує лояльність у цільової аудиторії, допомагає «відбудуватися» від конкурентів, збільшує обсяг продажів і т.д.. Адже інформація в соціальних мережах поширюється з неймовірною швидкістю, і немає більш ефективної реклами, ніж рекомендації друзів, знайомих або визнаних в тій чи іншій області експертів.

Література:

1.Семеняк И. В. Стратегический маркетинг/И. В. Семеняк [учеб.пособие]. – Х.: ХНУ имени В. Н. Каразина, 2007. – 304 с.

2. 10 неймовірних фактів про соціальні мережі [Електронний ресурс] // Енциклопедія корисного. – Режим доступу: http://korysne.co.ua/10-nejmovirnyh-faktiv-pro-sotsmerezhi/.

3.Сайт компанії GfKUkraine. – [електронний ресурс]. – режим доступу:http://www.gfk.ua/

4. Stelzner M. 2012 Social Media Marketing Industry Report. How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses / M. Stelzner. – Social media examiner, 2012. – 42 р.