Каюмова В.В., Дичук Т.Л.

Донецький державний університет управління, Україна

Перспективи розвитку мобільного маркетингу в Україні

Ми живемо в епоху мобільного зв’язку, коли мобільні телефони перетворились на постійних супутників майже кожного мешканця будь-якої країни. Тому використання маркетингових практик у сфері мобільних технологій стало неминучим.

Мобільний маркетинг – це ефективний з точки зору витрат елемент маркетингової стратегії, що складається з безлічі своєчасних та актуальних контактів з клієнтами один на один.

Все нове з часом стає звичним, так і сучасне життя важко уявити без мобільного маркетингу, що являє собою процес поширення маркетингової інформації на мобільні телефони абонентів-споживачів через текстові повідомлення (SMS) та інші мобільні технології: голосове автоматичне меню доступне у фоновому режимі IVR (Interactive Voice Response), спрощений інтернет у мобільному телефоні WAP (Wireless Application Protocol), мультимедійні (фото, звук, відео) повідомлення MMS (Multimedia Message Service), локальний (до 10 м) радіозв'язок між комунікаційними засобами (телефонами, ноутбуками) Bluetooth. Основними послугами з мобільного маркетингу є промоційні акції зі стимулювання продажу та підвищення лояльності споживачів [1].

У багатьох країнах світу маркетологи та рекламні агентства вже широко використовують маркетинг з допомогою мобільного телефону, а вимога вказівки номера мобільного телефону при здійсненні онлайн-покупок є майже обов’язковою умовою. Лідером в сфері мобільного маркетингу в Європі є Фінляндія. Такий статус цієї країни безпосередньо пов’язаний з величезними досягненнями у розвитку мобільних технологій в цій країні.

Мобільним маркетингом займаються в основному три типи компаній: мобільні оператори своїми силами, агенції мобільного маркетингу та контент-провайдери. Перші, зрозуміло, створюють свої власні відділи маркетингових комунікацій, які між іншим організовують і акції з прямого маркетингу на мобільні телефони. Другі працюють спеціалізовано в галузі мобільної реклами та маркетингу і нічим іншим не займаються. Треті в основному продають розваги для мобільних телефонів, і крім цього час від часу займаються рекламними кампаніями.

Зараз у світі основним інструментом для мобільного маркетингу залишаються SMS та IVR, якими в Україні користується відповідно 80% та 95% абонентів (приклад IVR - це, власне, меню, яке абонент чує, коли телефонує у службу підтримки мобільного оператора) [2].

Можна стверджувати, що перспективи мобільної реклами в Україні навіть більші, ніж у розвинутих країнах. Тому успіх буде на стороні тих агентств, які придумають щось нове і цікаве, а торгова удача – на стороні тих клієнтів, які не побояться стати гнучкими і повірити у професіоналізм.

З одного боку, галузь демонструє досить швидкий темп розвитку і помітний успіх: залучені значні іноземні інвестиції; розгорнуте необхідне технічне обладнання; організована мережа в найновіших цифрових стандартах; користувачі забезпечуються найсучаснішими засобами – мобільними телефонами і повним набором послуг; покриття території України зоною надійного зв’язку досягло вже 90%, охоплені всі області і більше 900 міст України та 6 тис. км автошляхів; кількість користувачів на сьогодні складає 40 млн. Таким чином, за зовнішніми показниками складається враження про повне благополуччя [2].

Однак поки в Україні потенціал мобільного маркетингу реалізований не повністю, а те, що реалізовано, використовуються переважно односторонньо. Мобільний маркетинг – це, перш за все, інструмент персонального двостороннього спілкування з кожним споживачем. Та поки що всі значимі компанії мобільного маркетингу спрямовані лише на підвищення рівня продаж.

Таблиця 1

Позитивні та негативні якості мобільного маркетингу

Позитивні якості	Негативні якості
відносно низька вартість контакту	непрозорість ціноутворення і складність
Максимальна ефективність розпізнавання та реакція зі сторони покупця	відсутність достатньої кількості прикладів їх успішності.
мобільні повідомлення можуть бути спрямовані на конкретного клієнта	у різних операторів за одну і ту ж послугу цін можуть відрізнятися більш, ніж на 50%
оформлення відповідно бажань та смаків	всі технічні провайдери і агентства використовують технічні можливості мобільних операторів для проведення рекламних кампаній і акцій.
широка абонентська база операторів мобільного зв’язку
можливість виходу на недоступного телебаченню, радіо чи пресі споживача

Ще один фактор, який впливає на популярність цього виду просування товарів і послуг, – розвиток ринку самих мобільних пристроїв. Сьогодні в світі мобільних телефонів більше, ніж телевізорів і комп’ютерів разом взятих. До того ж попит на мобільну рекламу абсолютно обґрунтований, враховуючи вихід на ринок таких інтернет-дружніх телефонів як iPhone и Google Android. За прогнозами в найближчі роки споживачі ще активніше будуть купляти потужні смартфони. За даними дослідної компанії Gartner у 2013 році світові продажі додатків до мобільних пристроїв збільшаться у 8,64 рази і складуть 21,6 млрд. штук. Дохід від реалізації зросте у 7 раз – до 29,5 млрд. дол. Додаткові сервіси, доступні в найсучасніших смартфонах, - хороша платформа для просування товарів і послуг [3].

Нинішня конкурентна ситуація в галузі мобільного зв’язку характеризується високою щільністю конкуренції. Стратегія двох головних операторів – компаній «МТС-Україна» і «Київстар», які володіють більш ніж 90% ринку, – зараз полягає в максимальному залученні нових користувачів, і на це спрямована маркетингова і рекламна діяльність компаній.

Росте в Україні і число користувачів мобільним інтернетом. Сьогодні за допомогою мобільних телефонів доступ до мережі отримують близько 7 млн. абонентів, при тому, що класичними видами підключення користуються 8 млн. користувачів [3].

Нещодавно мобільні оператори, контент-агенти і рекламні агентства підписали Кодекс мобільного маркетингу – систему правил по проведенню акцій мобільного маркетингу. В тому числі, в ньому задекларовані правила поведінки учасників ринку під час просування товарів і послуг через телекомунікаційні мережі. За допомогою цього документу кожен абонент зараз має можливість захистити себе від смс-спаму та агресивних атак рекламістів .

Мобільний маркетинг сьогодні – це один із найбільш ефективних способів прямої комунікації з користувачем, так як дозволяє виділяти з широкої аудиторії найбільш зацікавлену частину і встановлювати з нею «прямий зв’язок» при мінімальних витратах. Споживачі також відчуватимуть позитивний вплив приходу маркетингу та реклами у мобільні технології за рахунок відносного здешевлення послуг мобільного зв’язку. Тому прогнози і перспективи розвитку мобільного маркетингу в Україні є цілком оптимістичними.

Література

1. Мобільний маркетинг – нові тенденції розвитку інтернет-бізнесу: [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://blog.management.com.ua/item/250.

2. Как выглядит мобильный маркетинг в Украине : [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.sostav.ua/news/2010/04/16/9/30918/.

3. Ксения Портная. Мобильная реклама: сколько на этом можно заработать: [Текст] / Ксения Портная // Контракты. – №.34 – 2009. – С. 23-25.