к.е.н., доцент Мацеєва Н.В.,

Голохвастова А.В.

Криворізький національний університет, Україна

АКТУАЛЬНІСТЬ ПРОСУВАННЯ ІНТЕРНЕТ-БАНКІНГУ НА ПРИКЛАДІ ПАТ "АЛЬФА-БАНК"

Впровадження інформаційних технологій суттєво вплинуло на стиль та зміст банківського маркетингу. Все більше операцій здійснюється за допомогою мобільного телефону або Інтернету, а можливість віддаленого доступу до інформації та послуг в режимі реального часу відіграє важливу роль у розвитку банківського бізнесу. C розвитком Інтернет-технологій банки отримали можливість перенести частину своїх послуг в Мережу, розширивши тим самим клієнтську базу і значно знизивши витрати на клієнтське обслуговування.

Проблемі банківського маркетингу та розвитку інформаційних банківських технологій приділено багато уваги в працях О. М. Азарян, Л. В. Балабанова, А. В. Войчак, В. М. Гриньова, Н. В. Карпенко, Ф. Котлер, У.В.Севрук, Е.Уткін, Р. А. Фатхутдинов, А. Ю. Юданов.

В той же час, більшої уваги потребує проблема аналізу становлення та розвитку банківського маркетингу в сучасних умовах, яка так і не отримала достатньої комплексної розробки.

В рамках стратегії інноваційного розвитку більшість українських банків регулярно розвивають і розробляють нові продукти, процеси і технології, а також вдосконалюють вже існуючі. Мова йде, в першу чергу, звичайно, про інновації в галузі інформаційних технологій (IT), велика частина яких припадає на дистанційне обслуговування.

Технологічні інновації дозволяють конкуруючим банкам не тільки успішно вести боротьбу за клієнтів, але і значно модернізувати характер і шляхи взаємодії клієнтів. Такими технологіями, в першу чергу, виступають канали різних форм дистанційного банківського обслуговування (ДБО), які доцільно розглянути на прикладі Internet – Banking Альфа-Банку [2].

ПАТ «Альфа-Банк» широко представлений в Україні, Росії, Казахстані, Білорусі та Нідерландах. Банк претендує на лідируючі позиції в усіх сегментах банківського ринку України. Згідно з рейтингом Національного банку України, Альфа-Банк входить до ТОП-10 найбільших банків країни за розмірами активів та є одним із лідерів за обсягом засобів юридичних осіб та темпам приросту засобів фізичних осіб.

Інтернет-банкінг від «Альфа-Банку» - це надання банківських послуг через Інтернет з можливістю цілодобового доступу в будь-який день тижня з будь-якого місця, де є доступ до Інтернету. Система Інтернет-банкінгу надає наступні послуги: купівлю і продаж валюти; покупки в інтернет-магазинах, оплату комунальних послуг та рахунків операторів мобільного зв'язку; внутрішньобанківські і міжбанківські перекази, відкриття депозитів; отримання виписок за рахунками, доступ до історії платежів; поповнення карткових рахунків. Використовуючи систему Інтернет-банкінгу, комерційні банки надають нові можливості при роботі зі своїм банківським рахунком через Інтернет; ця діяльність стає набагато простішою та функціонально доступною.

На початку 2000-го року Альфа-Банк активно починає просувати проект інтернет-банкінгу та, відразу ж, впроваджує функцію замовлення пластикових карт через Інтернет. Альфа-Банк є одним з перших банків, який запровадив послуги ДБО на території Росії, України, Білорусі та Казахстану, хоча його основним конкурентом - монополістом у банківській сфері та надання послуг в Україні був і є «Приват Банк».

Активна розробка та просування інтернет-банкінгу дозволила у 2003-му році оголосити про запуск інтернет-банку з пластикових карт своїх клієнтів. До 2005-го року від 5% до 10% клієнтів «Альфа-Банку» вже активно користувалися мобільним банкінгом для перерахування банківських засобів. У період з 2006-го по 2010-й рік аудиторія інтернет-банку «Мy Alfa Bank» і «Альфа-Клік» перевищила мільйон користувачів.

«Альфа-Банк» розробив систему навчання, яка в значній мірі спирається на запити невпевнених користувачів і дозволяє в інтерактивному режимі здійснювати коригування дій клієнта в процесі доступу до сервісу [1].

Розвиток Інтернет-банкінгу від «Альфа-Банку» дозволив підвищити якість пропонованих послуг, рівень сервісу. Для інших банків це стало поштовхом для освоєння інтернет-просторів та активної конкурентної боротьби за постійних та потенційних клієнтів. У перспективі інтернет-банкінг займатиме гідне місце в грошовому обороті, так як управління рахунками за допомогою інтернету дуже зручно, економить час клієнта і дозволяє провести необхідні йому операції, не виходячи з будинку, або офісу. До того ж, інтернет-банкінг сприяє скороченню витрат банку.

Просуванню Інтернет-банкінгу в Україні сприяє розширення функціональних можливостей поточних рішень, розвиток перспективних сервісів WAP, SMS, створення торгових майданчиків і галузевих інтернет-аукціонів; удосконалення та доступність кишенькових персональних комп'ютерів, цифрових комунікаторів, смартфонів і мобільних телефонів.

За результатами «Business Internet Banking Rank – 2014» (дослідження ефективності інтернет-банків юридичних осіб, яке проводить аналітичне агентство Markswebb Rank & Report), «Альфа-Банк» займає лідируючі позиції з ефективності впровадження інтернет-технологій в обслуговуванні клієнтів (табл. 1) [4].

Таблиця 1. Рейтинг ефективності інтернет-банків

Позиція в рейтингу	Інтернет-Банк	Бали
1	Приват24	84
2	Мy Alfa Bank / Альфа-Клік	80
3	ВТБ Банк	76
4	Сбербанк	74
5	ОТП Банк	69
6	Райффайзенбанк	65

Маркетингові дослідження кожного інтернет-банку з використанням

анкетування користувачів та керівників банківських підрозділів, що відповідають за ДБО, результатів опитування фахівців служб підтримки інтернет-банків та аналізу публічної офіційної інформації дозволили дійти наступних висновків:

1) Інтернет-банкінг розвивається швидкими темпами. У перспективі інтернет-банкінг займе гідне місце в грошовому обігу завдяки зручності управління рахунками за допомогою інтернету.

2) Інтернет-банкінг спрямований на підвищення якості обслуговування клієнтів і має наступні переваги:

- оперативність проведення операцій (економія часу), здійснення будь-яких online платежів без затримок;

- цілодобовий доступ до багатьох операцій без відвідування офісу банку;

- відстеження операцій з пластиковими картками;

- можливість здійснювати безготівкові платежі будь-якого призначення і управляти особистими рахунками одночасно;

- здійснення грошових переказів;

- цілодобовий контроль рахунків;

- можливість відкриття рахунку в будь-якому банку.

Сприяння розвитку послуг інтернет-банкінгу в регіональних комерційних банках дозволить забезпечити: зростання регіонального фінансового ринку за рахунок віддалених користувачів послуг банків в Інтернеті; економію фонду заробітної плати на утримання штату співробітників банків і зниження витрат на утримання філій за рахунок повної автоматизації операцій; розширення спектру надаваних банківських послуг і підвищення стандартів обслуговування клієнтів.

Література:

1. Волчик А. / Интернет-банкинг: тотальность и мгновенность // А. Волчик. - Банковское дело. – 2008. – № 8. – С. 42−69

2. Говядинова Н.Н Автоматизированные системы безналичных расчетов: ученик. // Н.Н Говядинова, Л.К. Голенда. - М., 2004.

3. Кирьянов М. Дистанционное банковское обслуживание // М. Кирьянов. - Банковское дело. 2009. № 8

4. Офиційний сайт «Альфа-Банку» [Електронний ресурс]. Режим доступу: www.alfabank.ua/