Махаринець Євгеній

Науковий керівник: асист. Соколюк К.Ю.

Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Особливості банківського маркетингу в сучасній Україні

В сучасних економічних умовах актуальним є питання застосування маркетингу в банківській діяльності. Наразі практично немає керівників, які б недооцінювали важливу роль маркетингу в управлінні підприємством. В той же час практичне застосування принципів і методів маркетингу, його концепцій вимагає добре відпрацьованих технологій його реалізації.

Актуальність розгляду питань банківського маркетингу посилюється і тим, що на сьогодні всі банки, працюючи на ринку з високим рівнем конкуренції, повинні бути оснащеними нестандартними методами і ексклюзивними інструментами залучення клієнтів, бути здатними вибирати сегменти цільового ринку, забезпечувати комунікацію з аудиторіями цих сегментів для просування банківських продуктів і послуг.

Проблеми маркетингової діяльності банків розглядаються в працях таких вітчизняних і зарубіжних авторів, як І. Алексєєв, В. Альошин, І. Брітченко, Б. Берман, В. Герасимчук, Дж. Еванс, Ф. Котлер, Ж. Ламбен, В. Лисицький, А. Мороз, М. Савлук, Е. Уткін та інші.

Метою роботи є визначення особливостей маркетингу в банках, а також дослідження специфіки банківського маркетингу в Україні.

Банківський маркетинг - це частина системи банківського управління, спрямована на задоволення запитів клієнтів і отримання прибутку шляхом реалізації на ринку банківських продуктів, які враховують тенденції розвитку ринку за допомогою управління активами і пасивами, доходами і витратами, ліквідністю балансу банку, рівнем ризику його операцій [3 ].

Слід підкреслити, що в сучасних умовах головний об'єкт конкуренції між банками - не саме банківський продукт, а рівень і якість сервісу, який додається до нього. Широкий асортимент сучасних банківських технологій (інтернет-банкінг і фінансові портали, система «клієнт-банк», мобільний банкінг, онлайн-консультація, розширення номенклатури та можливостей використання пластикових карток і т.д.), персональний менеджер для кожного клієнта, гнучкий графік роботи спеціалізованих відділень, розширення мережі банкоматів та центрів самообслуговування - це далеко не повний перелік сучасних маркетингових засобів просування банківського продукту на ринок [1].

Значна роль маркетингу в діяльності сучасних банків зумовлена рядом функцій і завдань, які він здійснює: дослідження ринку; збір та обробка інформації, на основі якої розробляється маркетингова стратегія банку; зниження банківських ризиків за рахунок проведення маркетингових досліджень; підвищення ефективності використання грошових коштів; зміцнення конкурентних позицій банку на ринку; створення і підтримання позитивного іміджу банку на ринку; розробка нових банківських продуктів і послуг; безперервний моніторинг потреб та переваг клієнтів з метою своєчасної переорієнтації банківських пропозицій; впровадження клієнтоорієнтованого підходу до обслуговування в банку; організація проведення та участь представників банку в конференціях, семінарах, форумах і т.п.

З метою ефективної організації маркетингової діяльності, банки створюють спеціалізовані функціональні департаменти, які займаються реалізацією перерахованих вище завдань банківського маркетингу [2].

Як показує практика, в маркетингу банківських продуктів в Україні існують певні проблеми, а саме складність вибору інструментів маркетингу; ефективний маркетинг потребує значних коштів; очевидні переваги щодо використання тієї чи іншої послуги в рекламі не мають потреби, а приховані переваги донести до українських громадян не завжди виходить; перебільшення позитивних властивостей послуг, що надаються, але замовчування про деякі негативні моменти для клієнтів; на масований маркетинг і рекламу намітилася негативна реакція [3].

Сьогодні процес активного розширення товарного асортименту поєднується з одночасним спрощенням, об'єднанням і структуризацією банківських продуктів, метою якого є надання максимально зрозумілого і доступного для сприйняття асортименту послуг в умовах зростаючого попиту з боку споживачів і фірм [1].

Таким чином, для того, щоб завоювати значну частку ринку, банки повинні ефективно формувати весь комплекс маркетингу і успішно ним керувати.

В умовах посилення конкурентної боротьби, коли нарощування капіталу і значне підвищення ефективності неможливі без урахування потреб споживачів банківських послуг, зростає роль маркетингу в банківській діяльності. Маркетинг є концептуальним напрямком поведінки банку, всебічно впливає на його діяльність і структуру управління. З розвитком і вдосконаленням маркетингу посилюється його вплив на споживачів банківських послуг. Отже, маркетинг стає інтегратором зовнішньої і внутрішньої діяльності банку, основною ланкою якого є розробка його стратегії на ринку фінансових послуг.

Список використаних джерел:

1. Бойко О.В. Маркетингове забезпечення ефективного функціонування банку / О.В. Бойко // Вісник ЛНТУ. - 2013. - №1. - С. 66-72

2. Радченко О.В. Особливості маркетингу в банках України / О.В. Радченко // Вісник Університету банківської справи НБУ. - 2011. - №3. - С. 186-188

3. Особливості та проблеми банківського маркетингу. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://nauka.kushnir.mk.ua/?p=9818