Исабекова Т.Ш.

инспектор по науке НИИ Психологии КазНПУ им.Абая

Пути преодоления трудностей в общении

Актуальность проблемы психологических трудностей общения обусловлена рядом обстоятельств. Прежде всего, она определяется особенностью современного этапа развития общества - приоритетом социальной сферы, переориентацией политических, социально-экономических задач на человека, на развитие его личности. Общение - это психологическая категория.

Ежедневно мы общаемся с обычными людьми, но встречаются иногда люди, которые не идут нам навстречу, какие бы усилия мы не прилагали. Что делать при столкновении с особенно трудным человеком, который стоит на пути и приводит нас в ярость? Можно использовать специальные подходы к общению с трудным человеком. Роберт М. Бремсон в классической книге «Общение с трудными людьми» [1] различает множество различных типов. Они включают: 1. Агрессивистов. 2. Жалобщиков. 3. Молчунов. 4. Сверхпокладистых. 5. Вечных пессимистов. 6. Всезнаек. 7. Нерешительных. 8. «С ума сводящие» партнеры по общению. Георг Р. Бах, психиатр, называет их так потому, что они не оправдывают возложенных на них надежд. Их поведение подрывает основы доверия людей друг к другу, которое должно смягчать человеческие взаимоотношения. 9. «Максималисты», которые хотят чего-то, прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости. 10. «Скрытые», которые держат все в себе, не говорят о своих обидах. А потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно. 11. Невинные лгуны, которые заметают следы ложью или серией обманов, так, что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет. 12. «Ложные альтруисты». Которые якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом [1].

Общение с трудными людьми может вызвать у вас гнев, огорчение, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие из колеи. Рассмотрим психотехнику общения с трудными людьми. Схематично преодоление отрицательных эмоций будет выглядеть так:

1-шаг - Взять под контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другого человека.

2-шаг - Стараться не принимать на свой счет слова и поведение другого человека.

3-шаг - Установить, кого он напоминает вам, с кем в прошлом были затруднения, и отделить ваше восприятие от тех чувств, которые вы испытывали к тому, кого он вам напоминает.

4-шаг - Использовать творческую визуализацию или иной способ успокоения для овладения эмоциями.

5-шаг - Использовать те приемы общения, которые позволяют дать выход эмоциям другого (метод внимательного молчания).

6-шаг - Если чувствуете, что попадаете под влияние трудного человека, то скажите себе: «У меня свой собственный взгляд на мир», и так вы сможете вернуть свою собственную точку зрения, избавляясь от точки зрения другого.

При выборе подхода к трудному партнеру по общению следует учитывать, к какому типу людей он относится. Существует пять основных стилей: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уклонение. Столкнувшись с трудным человеком, вам захочется уклониться от общения с ним, но бывают случаи, когда вы этого сделать не сможете. Вы можете обнаружить, что чаще всего, столкнувшись с таким человеком, вы выбираете один из двух подходов - уклонение или приспособление. Взаимодействуя с трудным человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах: осознайте, что человек труден в общении; определите, к какому типу людей он относится; не попадайте под влияние его (его мироощущение); поговорите с ним и выясните причины его трудностей; постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд; используйте совместный подход к разрешению его проблем.

Известный психолог К. Роджерс [2], выделил 3 условия установления контакта с человеком: 1. Искренность: то, что я чувствую, я осознаю, и выражаю в общении. 2. Безусловное принятие другого человека - принятие без предупреждений, без «наклеивания ярлыков». 3. Эмпатия - сопереживание, настроенность на другого человека, способность её глазами увидеть ситуацию.

Только в связи с другим человеком субъект затрудненного общения может занимать статус «тяжелого» партнера, помощь которого заключается в создании для него специальных условий, что приводят к развитию рефлексии по поводу себя как субъекта общения (психотерапевтическая работа, группы тренинга, индивидуальное консультирование и т.д.). Кроме рассмотренных путей предотвращения трудностей общения, рекомендуются и другие средства, в частности коррекция общения [1]. Она должна строиться на основе диагностики трудностей мотивационного характера.

Таким образом, коррекционная работа должна учитывать возраст, пол, индивидуальные особенности человека, специфику социализации, вид деятельности. Ее следует направлять не столько на отработку необходимых навыков общения, сколько на коррекцию отношения к другим людям и связанной с этим самооценкой, преодолением внутренних конфликтов, самосознания. Для этого специалисты советуют применять такие формы, как обучение самоанализу, применение группового социально-психологического тренинга. При этом в поведенческом тренинге следует применять ролевую игру, групповую дискуссию, различные инновационные игры.

Литература:

1. Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии: К 18 Учебное пособие. - Ульяновск, 2000. - 52 с.

2. Роджерс К. Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1994. -480 с.