Буднік М. М., Худешенко А. Ю.

Харківський торговельно-економічний інститут

Київського національного торговельно-економічного університету, Україна

ОБГРУНТУВАННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

На сьогоднішній день для світового туристичного ринку характерною є жорстка конкурентна боротьба за клієнта, ринки збуту і сфери впливу. Не дивлячись на туристичний потенціал, сучасний стан туризму в Україні розцінюється експертами як кризовий, матеріальна база є застарілою, ціни штучно завищеними, туристичний ринок є досить однорідним і не відповідає світовим вимогам. Саме тому актуальним є питання щодо ефективного менеджменту у сфері туризму, пошуку нових шляхів управління, нових ідей, прийняття актуальних та обґрунтованих, з точки зору сьогодення, управлінських рішень.

Менеджмент становить основу підприємницької діяльності, будучи водночас і все більш широко поширеним образом господарського мислення, і цілісною системою заходів. Ефективне прийняття рішень необхідне для виконання управлінських функцій. Саме тому питання прийняття виправданих рішень менеджером займає ієрархічно головне місце в управлінні підприємством.

Отже, обґрунтування рішення – це комплексне поняття, частиною якого є також поняття «оптимізація» управлінських рішень, тобто вибір найбільш ефективного варіанту рішення з можливих альтернатив, що передбачає пошук найбільш ефективного й раціонального варіанту для досягнення кінцевого результату.

Розробка та прийняття управлінських рішень в туристичних організаціях має певну специфіку, що диктується власне специфічними рисами самої сфери туристичних послуг як сфери обслуговування, а не виробництва.

А отже, модель управління, яка виправдала себе на практиці (наприклад, промисловим підприємством) дає необхідний ефект, то застосування її в туристській галузі може привести до деградації останньої.

При прийнятті управлінських рішень на туристичному підприємстві можна виділити наступні особливості, які необхідно враховувати:

1. Потреби і бажання кінцевих споживачів. З урахуванням цього і визначається сфера діяльності будь-якого туристського підприємства та дислокація туристського підприємства до безпосереднього кінцевого споживача.

2. Туристичний продукт не є товаром першої необхідності, хоча в сучасному світі значення туризму, як засобу відновлення сил і здоров'я величезне, Крім того, на туристських послугах більше, ніж на інших послугах, позначається зміна купівельної спроможності населення.

3. Велике значення маркетингу в туристичній галузі. Це пов'язано з тим, що продавець туристської послуги, не маючи можливості представити її зразок-еталон (як це практикується при реалізації товарів), повинен знайти аргументи на користь свого товару-послуги, а це можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу.

4. Туристична послуга унікальна (повторити її у всіх аспектах не представляється можливим). Навіть два тури по одному і тому ж маршруту у однієї і тієї ж фірми часто проходять по-різному (це і стан транспортного засобу, події в країні перебування і, звичайно ж, погода і т.п.).

5. Вплив на попит подій, які важко, або неможливо передбачити. Наприклад, політичні та екологічні явища негативно впливають на туристичну привабливість та популярність того чи іншого напрямку.

Хоча іноді трапляються випадки такі як «Помаранчева революція» в Києві, що значно «підігріла» інтерес з боку іноземних туристів до міста та усієї країни. А об’єкти, що у свій час були причинами або осередками антропогенних та природних катастроф з часом можуть набути характеристик туристичної атракції (Чорнобильська АЕС – на сьогоднішній день очолює рейтинги найбільш екстремальних та цікавих туристичних об’єктів у світі).

6. Ефективні управлінські рішення на туристичному підприємстві необхідно приймати згідно з концептуальною моделлю прийняття управлінських рішень в комунікаційному процесі. Менеджер у туристичному бізнесі більшу частину часу витрачає на комунікації та спілкування зі споживачами та діловими партнерами, тому особливе значення необхідно приділяти володінню мистецтвом спілкування та створенню адекватної корпоративної культури з високим контекстом управління.

Отже, процес розробки управлінських рішень – один з найважливіших управлінських процесів. Від забезпечення його ефективності значною мірою залежить успіх розпочатої менеджером справи. Саме тому обґрунтування управлінських рішень стає сьогодні одним з центральних елементів концепції керування підприємством. Воно використовується для підвищення ефективності існуючої в фірмах управлінської системи, дозволяє складати більш реальні програми виробництва та реалізації, швидше реагувати на зміни, що відбуваються на ринку, і створює істотні переваги в конкурентній боротьбі.

Туризм є специфічною формою діяльності людей, де обов'язково потрібно управління та прийняття зважених, обґрунтованих управлінських рішень. Крім того це одна з найбільш перспективних сфер діяльності в Україні, завдяки якій можливо створити нові робочі місця, підвищити рівень життя населення, створити передумови для поліпшення платіжного балансу країни.

Тому так важливо в процесі обґрунтування та прийняття управлінських рішень на туристичному підприємстві враховувати особливості даної галузі, як об'єкта управління. Адже туристична діяльність абсолютно не схожа на інші і тому механічно перенести напрацювання або моделі управління з інших сфер трудової діяльності в сферу туризму неможливо.