Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

К.е.н., доцент Тараненко І. В.

Ксюк Н. Т.

Дніпропетровський університет ім. Альфреда Нобеля, Україна

Покращення іміджу підприємства шляхом посилення прихильності персоналу

Формування прихильності персоналу підприємства є важливою передумовою просування товару на ринок, покращення іміджу та зміцнення позицій підприємства на промисловому ринку при прямих продажах.

Імідж підприємства (організації) – це цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) підприємства різноманітними групами громадськості, з урахуванням інформації, що зберігається у їх пам'яті про різноманітні сторони діяльності підприємства. Це – емоційно забарвлений образ підприємства, часто свідомо сформований, у якого цілеспрямовано задані характеристиками покликані надавати певний психологічний вплив на конкретні групи соціуму [1].

Між іміджем підприємства, прихильністю персоналу та результатами маркетингової та економічної діяльності існує безпосередній зв'язок. Досвід показує, що менеджер, чий інтерес стимульований виключно матеріальним інтересом, значно програє перед менеджером, який абсолютно переконаний у винятковості свого товару і компанії, де він працює. Це дає виключно позитивні результати при прямих продажах, особливо в боротьбі за "тендер". І як показує досвід, такі менеджери виграють тендер навіть не вдаючись до демпінгу, залучають клієнтів шляхом переконання в абсолютній перевазі компанії і товару.

Для того, щоб з'ясувати, як перевести співробітників з категорії лояльних в категорію прихильних, слід розібратися у пріоритетах даних людей, що стосуються їхнього робочого і неробочого простору. Перші кроки роблять зазвичай менеджери з персоналу на співбесіді. Але цього звичайно недостатньо. Згодом існує безліч тестів і анкет, завдяки яким можна з'ясувати життєві цінності працівника як особистості. Для того, щоб зрозуміти, в якому напрямку потрібно працювати, слід усвідомити взаємозв'язок внутрішньокорпоративного іміджу та прихильності співробітників організації та кінцевого результату цього процесу за допомогою табл. 1.

Взаємозв'язок внутрішньокорпоративного іміджу та прихильності співробітників організації та кінцевого результату маркетингової діяльності, яким у даному випадку слід вважати збільшення прямих продажів завдяки підвищенню конкурентоспроможності товару та підприємства-виробника.

Таблиця 1

Вплив внутрішньокорпоративного іміджу та прихильності співробітників на результати маркетингової діяльності підприємства

Соціально- психологічний клімат	Корпоративна культура	Вплив на робітника
Рівень лояльності керівників до персоналу	Фірмовий стиль підприємства	Сприйняття внутрішнього іміджу
Рівень інформаційної відкритості керівництва
Надання соціальних гарантій	Моральна атмосфера на підприємстві	Оцінка внутрішнього іміджу
Можливість кар`єрного зростання
Система з/п та морального стимулювання	Уявлення персоналу про місію та цінності підприємства	Формування прихильності співробітника до організації
Рівень престижності підприємства
Збільшення прямих продажів завдяки підвищенню конкурентоспроможності товару та підприємства-виробника

Важливими етапами розвитку прихильності є такі:

1. На рівні відбору зрозуміти, кого можна сприймати як однодумців (психографічний портрет особистості за моделлю поведінки, особистими цінностями).

2. Усвідомити, що транслюють цінності компанії та якою мірою це підтверджують керівники. Без розуміння цього не допоможе ніякий відбір. Цінності мають бути озвучені, зрозумілі співробітникам і підтверджуватися на рівні поведінки.

3. Усередині компанії повинна бути прозора, зрозуміла, справедлива система мотивації.

4. Технологія, що працює після відбору – це механізм створення умов для праці, а саме: гідне робоче місце, т.з. «соціальний пакет», за можливістю – організоване харчування, стоянка для автомобіля. Такі елементи створюють потрібну модель поведінки і сприяють переходу лояльних співробітників у прихильні.

5. Чітка сформульована та озвучена місія, та відповідно – генеральна мета компанії і сформований механізм переведення цілей компанії в цілі співробітників.

Звідси можна провести паралель між прихильністю персоналу і високим рівнем прямих продажів, а також – позитивним іміджем підприємства. Як свідчить досвід, якщо більшість співробітників підприємства є прихильними, це позитивно впливає не тільки на стан матеріальної сфери, а на усі аспекти діяльності підприємства, обумовлює згуртованість колективу, надає командного духу та підвищує ефективність діяльності та конкурентоспроможність на ринку.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Бутенко Н. В. Маркетинг: підручник / Н. В. Бутенко. – К. : Атіка, 2008.

2. Кіндрацька Г.І. Основи стратегічного менеджменту: навч. посібн. / Г.А. Кіндрацька. – Львів: Кінапрі ЛТД, 2010.

3. Ковтун О.І. Стратегія підприємства: навч. посібн. / О.І. Ковтун. – Львів : Новий Світ-2000, 2007.