УДК 353.2

Виноградова А.А.,

студент, 4 курс, Вологодский государственный университет, Россия

Научный руководитель: Советов П.М., доктор экон. наук, профессор

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ МУЗЕЙНЫХ УСЛУГ

Важнейшим условием модернизации общества выступает сохранение культурно-исторического наследия страны как основы инновационных процессов в экономике, промышленности, науке и, в том числе, в отечественной культуре. Культуросозидающий потенциал краеведческих музеев реализуется посредством экскурсионной деятельности, которая, включая индивида в культурное пространство, формирует познавательную активность и интерес к изучению родного края, воспитывает уважительное и бережное отношение к своему историко-культурному наследию, духовно обогащает, совершенствуя знания о малой родине.

Целью проводимого исследования выступает оценка результативности оказания государственных музейных услуг. В качестве объекта исследования выступает МБУК «Череповецкое музейное объединение». Результативность оказания государственной услуги определяется такими показателями, как динамика количества потребителей, воспользовавшихся услугами; уровень удовлетворённости посетителей оказанными услугами; количество постоянных экспозиций; количество проводимых мероприятий на базе музейного объединения и их результативность.

Исследованием установлено, что в динамике за 2013-2015 годах отмечается общий спад количества потребителей, воспользовавшихся музейными услугами, в 2015 году объемы посещений музейного объединения сократились на 18,49% (таблица 1). Тем не менее, позитивной тенденцией является рост количества организованных туристов, посетивших постоянные и временные экспозиции, а также увлечение посещений учащимися общеобразовательных учреждений, что свидетельствует о повышении уровня образовательной направленности создаваемых экспозиций.

Таблица 1 - Динамика количества посетителей МБУК «Череповецкое музейное объединение» в 2013 – 2015 годах

Показатель	2013 год	2014 год	2015 год
Общее количество потребителей, воспользовавшихся услугами, чел.	191 900	153 454	156 415
Из них учащиеся общеобразовательных учреждений, чел.	19 281	20 521	23 067
организованных туристов, групп	5 672	6 997	7 933

Общее количество временных экспозиций и проведенных мероприятий за исследуемый период 2013-2015 годов увеличилось на 45,28%, что было обусловлено активизацией участия музейного объединения в общероссийских проектах «Ночь музеев», «Ночь искусств», «Я поведу тебя в музей». Рост количества временных экспозиций и проведенных мероприятий отмечен практически по всем структурным подразделениям. Вместе с тем, необходимо отметить, что по причине обновления материально-технической базы и проведения реставрационных работ объемы области экспозиционной и экскурсионной деятельности на базе музея «Дом И.А. Милютина» сократились на 13,64%.

Рисунок 1 - Динамика процента потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг музейного объединения в 2013-2015 годах

Заключительным показателем результативности оказания государственных музейных услуг является уровень удовлетворенности потребителей качеством оказанных услуг, который определяется на основании опросов потребителей музейными работниками на основе специально разработанной анкеты (рис.1).

За исследуемый период силами МБУК «Череповецкое музейное объединение» с использованием новых информационных технологий и совершенствования работы персонала удалось повысить качество оказания государственных услуг, что отразилось на росте удовлетворенности потребителей с 85% до 99,7%.

Список использованной литературы:

1. Брагер Д.К., Богомолова О.Ю., Бризицкая А.В., Давидчук Н.Н., Соколова А.С., Попова И.В., Смирнова М.А., Советова Н.П., Шабельник Т.В. Современная экономика: анализ состояния и перспективы развития: монография / под редакцией М. М. Скорева. – Ставрополь, 2015. – 119 с.

2. Советова Н.П. Методологические подходы к оценке эффективности функционирования бюджетных учреждений / Н.П. Советова // Уральский научный вестник,  2016. – Т.8. №2 – С.44-51.

3. Вихарева Е.В., Самойличенко Е.Е. Денежное обращение и банки: учебное пособие. – Вологда: ВоГТУ, 2003. – 127 с.

4. Советова Н.П. Исследование организационной культуры в органах власти // Современные исследования проблем управления кадровыми ресурсами. - Москва: Московский технологический университет, 2016. – С.301-306.

5. Селименков Р.Ю., Советов П.М Лесной комплекс: управление инновационным развитием: монография. – Вологда: ИСЭРТ РАН, 2012.-215с.

6. Советова Н.П. Вопросы противодействия коррупции при подготовке управленческих кадров // Инновационные исследования: проблемы внедрения результатов и направления развития. - Уфа, 2016. – С.117-119.

7. Агапова Т.Н., Вихарева Е.В., Самойличенко Е.Е. Деньги, кредит, банки: учебное пособие. – Вологда: ВоГТУ, 2004. – 165 с.