Экономические науки/10. Экономика предприятия 

Магистр экономики Елеусинова А.У.,

магистр экономики Уристемова Г.Е.

Университет Международного Бизнеса, Университет «Туран»,

 Республика Казахстан

Факторы и принципы, оказывающие влияние  на конкурентоспособность в сфере услуг

Президент Республики Казахстан Н.А.Назарбаев подчеркнул:  «Сегодня не только отдельный человек, но и нация в целом имеет шанс на успех, только развивая свою конкурентоспособность. Это означает, прежде всего, способность нации предложить что-либо выигрышное по цене и качеству на региональных и глобальных рынках. И это не только материальный продукт, но и знания, услуги, интеллектуальные продукты, наконец, качество трудового ресурса» [1].

В связи с чем, можно утверждать, что актуальным вопросом экономики на данный момент является вопрос о конкурентоспособности на всех уровнях всех видов продуктов.

Вместе с тем, тенденцией современного мира является увеличение значимости сферы услуг в жизни и деятельности человека. Поэтому своевременным является изучение факторов и принципов, оказывающих влияние и повышающих конкурентоспособность в сфере услуг.

При определении факторов, влияющих на конкурентоспособность услуг, необходимо выделить моменты, являющиеся универсальными для любого вида продукта. Так, по мнению российского ученого Фатхутдинова Р., факторами, влияющими на конкурентную борьбу, являются [2, С.33-34]:

1)    размер рынка – чем больше, тем сильнее конкуренты;

2)    темпы роста рынка – быстрый рост облегчает проникновение на рынок;

3)    мощности – излишние мощности приводят к падению цен;

4)    препятствия для входа или выхода из рынка защищают позицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения туда неконкурентоспособных новичков;

5)    цена;

6)    уровень стандартизации товаров – покупатели имеют преимущества, так как им легко переключиться с одного товара на другой;

7)    мобильные технологические модули;

8)    требования к размерам необходимых капитальных вложений – жесткие требования повышают риск, создают дополнительные барьеры входа – выхода.

Как отметила ученый Г.Ж Нурмуханова: «Фактор конкурентоспособности – непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного  или нескольких критериев конкурентоспособности» [3, С. 30].

Весьма точным, на наш взгляд, является исследование российского ученого А. Ракова, который выявил, что услуги имеют ряд отличительных черт [4, С. 107]:

-         услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;

-         услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные;

-         во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;

-         во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;

-         оказание и потребление услуги может быть одновременным;

-         как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

-         в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;

-         исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;

-         услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер;

-         услуги могут быть несохраняемы.

В связи с чем, целесообразным является рассмотрение факторов, влияющие на конкурентоспособность  услуг, с учетом специфики рынка услуг.

По нашему мнению, можно выделить основные факторы, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособности услуг: качество услуги, цена услуги, скорость обслуживания, имиджевое потребление, конкурентоспособность персонала, использование новых информационных технологий и достижений науки.

Качество услуги (полезный эффект, получаемый от оказания ус­луги) определяется основными свойствами природы услуги и фак­торами, которые влияют на производство и потребление. Качество услуги является одним из главнейших факторов при выборе решения потребителем о приобретении услуги.

Понятие «качество» с позиции потребителя рассматривают многие авторы. Некоторые из них подходят к этому понятию следующим образом: «Качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникла потребность. Высокое качество – повышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает». При оценке качества услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили с тем, что он желал получить. Ожидаемая услуга представляет собой ожидаемое качество и может соотноситься с желаниями и индивидуальными нормами  потребителей, с объективными представлениями об ожидаемом и другом стандарте сравнения [5, С.83].

Цена услуги является также одним их ключевых факторов конкурентоспособности услуги. Если многочисленные конкуренты располагают одинаковым сервисным набором, то цена может стать главным аспектом для принятия решения о приобретении услуги.

Особенности сферы услуг обуславливают как особенности формирования цен и методов их  определения, так и проведения ценовой политики и стратегии предприятий.

В современном сервисе скорость обслуживания становится фак­тором конкурентоспособности, а минимизация времени на ожида­ние услуги существенно влияет на потребительский выбор. Поэтому фирмы, работающие в сфере услуг, вынуждены постоянно изыски­вать возможности ускорения процесса обслуживания, не снижая при этом его качества

Важным становится имиджевое потребление. Люди пользуются продуктами, но покупают бренды.  Люди обращают внимание на бренды, которые означают что-то важное в их жизни, соответствуют их мироощущениям и способствуют их реализации. Товар с известным брендом может продаваться дороже, чем конкурентный, и при этом уровень продаж может быть выше.

Конкурентоспособность персонала предприятия, предоставляющего услуги. Это также немаловажный фактор конкурентоспособности услуги, особенно если услуга заключается непосредственно в профессиональных действиях персонала (здравоохранение, строительство и т.д.). Предприятие, имеющее высококвалифицированных специалистов, являющихся авторитетами в своей области, обладает несомненным преимуществом. Необходимо заметить, что квалификация персонала  рассматривается покупателем вкупе с  культурой обслуживания, и персонал воспринимается покупателем, как часть приобретаемой услуги.

Использование новых информационных технологий и достижений науки при предоставлении услуг является не менее значимым фактором конкурентоспособности. При оказании практически любого вида услуг применение новейших достижений современных технологий является актуальным преимуществом. Их использование зачастую оказывается гарантом высокого качества и скорости оказания услуги, облегчает труд персонала.  А некоторые услуги могут быть оказаны только при непосредственном применении новых технологий и инноваций,  посредством электронной почты, Интернета, что позволяет воспользоваться услугой в любое удобное для потребителя время.

Таким образом, можно утверждать, что факторы, влияющие на конкурентоспособность  услуг, необходимо рассматривать, учитывая специфические особенности  рынка услуг; можно выделить основные факторы, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособности услуг: качество услуги, цена услуги, скорость обслуживания, имиджевое потребление, конкурентоспособность персонала, использование новых информационных технологий и достижений науки при оказании услуги.

 

Литература:

1. Статья Президента Республики Казахстан Н.А.Назарбаева "Взгляд в будущее: модернизация общественного сознания" от 12 апреля 2017 года.

2. Р.А. Фатхутдинов Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 544с.

3. Г.Ж. Нурмуханова Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Формирование конкурентоспособной экономики Республики Казахстан: методологические подходы, проблемы и перспективы развития (на примере промышленности), Алматы, 2008

4. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие для студентов образоват. учреждений высш. образования, обучающихся по специальности 230700 "Сервис" / [Раков А.В. и др.]. Под ред. А.В. Ракова. - М.: Мастерство, 2002.

5. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие. -  Изд. 2-е. -  М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н /Д: Издательский центр «МарТ», 2008. – 254 с.