Економічні науки / 6. Маркетинг і менеджмент

Колесник Т.В., Яременко С.С.

Університет імені Альфреда Нобеля

Розвиток комплексу маркетингу в сучасних умовах та його роль в конкурентній політиці фармацевтичної компанії

Фармацевтичний бізнес в усьому світі, й в Україні зокрема, є одним з тих, що мають найшвидші темпи розвитку. Саме тому, маркетингові відділи всіх гравців фармацевтичного ринку пильно слідкують за останніми тенденціями розвитку маркетингу. На основі аналізу сучасних публікацій з маркетингу, стає зрозуміло, що маркетологам необхідно відходити від уявлень про маркетинг та його дієві інструменти, які були сформовані ще в минулому сторіччі основоположником науки про маркетинг Філіпом Котлером. На сучасному етапі розвитку ринку (в постіндустріальну епоху 21-го сторіччя) багато чого втрачає будь-який сенс. Процес змін розпочався в 80-і роки і триває досі. Сам Котлер в своїх сучасних працях наголошує на тих інструментах і методах маркетингу, яких потребує сьогодення і які сприятимуть кращому задоволенню потреб споживачів та підвищенню рівня конкурентоспроможності підприємства.

З основ маркетингу нам відомо, що комплекс маркетингу — це сукупність маркетингових засобів (товар, ціна, розподіл, просування), певна структура яких забезпечує досягнення поставленої мети та вирішення маркетингових завдань [1]. Особливості сучасної економіки змушують маркетинг розвиватися в різних напрямах. Наприклад, з’явився інтрамаркетинг, це ніби природна еволюція класичного маркетингу, яка потребує цілісного погляду на різні речі і дає змогу пристосувати його до сучасних умов. Також, відомо, що ще у 1981 році Бумс та Біттнер, розробляючи концепцію маркетингу в сфері послуг, запропонували доповнити класичну модель маркетинг-міксу «4Р» трьома додатковими P [2]:

Матеріальне оточення (physical evidence) — дизайн приміщення: естетика, обладнання, одяг персоналу, умови тощо.

Процес (process) — потік діяльності: рівень споживчого залучення, стандартизації тощо.

Люди (people) — власний персонал організації: набір, навчання, мотивація, винагороди; клієнти: освіта, культура.

Можна відзначити, що ці додаткові складові маркетинг-міксу належать до внутрішніх факторів діяльності підприємства, а не до зовнішніх, як перші 4Р. Немає жодного сумніву в тому, що сучасна компанія в жодному разі не може нехтувати перевагами, які надає використання внутрішнього маркетингу.

Маркетинг відносин (Relationship Marketing) – це ще одна концепція маркетингу, яка пропонує ще один компонент маркетинг-міксу: Partnerships - довгострокові відносини між виробником або постачальником та користувачем. Сутність цього виду маркетингу полягає в контролі стосунків окремо з кожним клієнтом. Це дозволяє відстежувати лояльність і використовувати індивідуальні методи мотивації. Маркетинг відносин в роботі представництва сучасної фармацевтичної компанії є вкрай важливим, він дозволяє досягти успіху і налагодити довгострокові відносини з кожним окремо взятим клієнтом. Завдяки розвитку IT та CRM-систем (Customer Relationship Management), розвиток цього виду маркетингу набирає обертів. CRM-система – це інструмент призначений для збору та аналізу всієї доступної інформації про кожного клієнта: його персональні дані, історію взаємовідносин клієнта і бізнесу. Ця інформація дозволяє скласти точну модель кожного клієнта і як наслідок отримати можливість передбачати і контролювати його поведінку. Зараз, ще немає обладнання, здатного провести коректний аналіз зібраних даних, але маючи доступ до цієї інформації, фахівець може самостійно проаналізувати інформацію, й таким чином досягти найкращих результатів.

Новим проривом маркетингу відносин стали RFID-технології. Однак, саме зараз набуває актуальності питання коректності збору та використання особистої інформації. Де грань дозволеного? Також, сьогодні підприємствам слід звернути увагу на латеральний маркетинг, а саме відходити від стандартних схем роботи, а проявляти більше творчості і креативності. Але як? Наприклад, метод зіставлення різнорідного: взяти непов’язані речі й вигадати між ними зв’язок. Таким чином, ми отримаємо нову креативну ідею тощо.

Підприємство, що працює в сучасних жорстких економічних умовах, щоб бути прибутковим та конкурентоспроможним, повинно використовувати новітні тенденції маркетингу. Не можна обмежуватись класичною моделлю комплексу маркетингу 4Р, маючи більш дієвий інструмент 7Р. Що ж стосується маркетингу відносин, то сьогодні жодне сучасне підприємство вже не піддає сумніву його роль та значення у своїй повсякденній діяльності. Комплекс маркетингу постійно змінюється і доповнюється актуальними складовими, і підприємства повинні намагатися своєчасно їх виявляти і використовувати в своїй діяльності, щоб бути успішними і конкурентоспроможними в своїй галузі.

Література:

1. Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг: Навч. посіб. – 2-ге вид., переробл. і доп. – К.: Знання-Прес, 2009. — 326с.

2. Григорчук Т.В. Маркетинг. Частина друга. За науковою редакцією Куденко Н.В. – К.: Видавництво «Університет «Україна», 2007.