Экономические науки/10.Экономика предприятия.

Кузьмина Е. М.

Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского

Бенчмаркинг как способ эффективного управления предприятием

В последнее время все более применяемым инструментом в управлении предприятием становится бенчмаркинг. К этому понятию руководители относятся пока еще настороженно, опасаясь, что за ним скрывается «промышленная разведка». С точки зрения экономики предприятия, бенчмаркинг – это процесс поиска новых, более совершенных процедур в бизнесе, осуществляемый путем сравнения собственных бизнес-проектов с лучшими примерами из практики других участников рынка.

Сегодня существуют различные трактовки бенчмаркинга. Данную проблему разрабатывают такие ученые как Роберт К. Кэмп, Лоуренс Боссиди, Бьерн Андерсен, среди специалистов СНГ концепция бенчмаркинга начинает разрабатываться с 1996 года такими экономистами как Г.Л. Багнев, А.К. Казанцев, И.А. Аренков. Тем не менее, на постсоветском пространстве проблематика бенчмаркинга разработана незначительно.

Большая часть этих специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг — это добровольный обмен опытом между компаниями одной и той же или смежных отраслей или же между компаниями, работающими в различных отраслях, который основывается на принципах взаимности, аналогии, измерения и достоверности.

Стандартный процесс бенчмаркинга можно представить с помощью специально разработанных моделей. Одна из них называется «Колесо бенчмаркинга» и представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Процесс бенчмаркинга, основанный на модели «Колесо бенчмаркинга» [2, c. 67].

Менеджеры, использующие бенчмаркинговый подход, пользуются только легальной информацией. Существуют несколько способов получения такой информации:

1) Получить разрешение непосредственно в той компании, которую хочется использовать в качестве образца. На прямой обмен опытом, естественно, должно быть обоюдное согласие. Наиболее подходящий вариант для бенчмаркинга — партнеры, дистрибьюторы и поставщики компании, поскольку они реально заинтересованы в успехе всего бизнеса. Наконец, есть еще один способ найти потенциального партнера по бенчмаркингу — заинтересовать его обоюдной выгодой.

2) Собрать ту внешнюю информацию о компании, которая имеется, и надо сказать, что информации такой обычно довольно много. Попытки сохранить информацию в тайне сходят на нет в наше время, когда есть Интернет, деловые средства коммуникации, журналы, газеты, эксперты. Кроме того, средний срок работы руководителей среднего звена в одной компании по различным оценкам на сегодня составляет 2-3 года, то есть идет достаточно большая ротация специалистов. И сохранить всю информацию о деятельности компании в тайне в таких условиях не представляется возможным. Идеальный вариант для бенчмаркинга — получение данных из первых рук, но компании не всегда готовы делиться информацией и технологиями даже с теми, кто работает в другой отрасли. Многие компании ввиду этого опрашивают потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов, их сильных и слабых сторонах. Самый распространенный способ — изучение публикаций в газетах и журналах. Таким образом, собирается вся публичная информация и анализируется. Хорошим источником информации являются люди, поработавшие в других фирмах.

3) Смоделировать некую идеальную компанию в отрасли. Для этого могут быть привлечены эксперты, которые, пользуясь техниками «мозгового штурма», экспертной фокус-группы или «микстовыми» методиками, задают идеальные параметры для компании. По этим параметрам строятся многомерные карты, которые позволяют видеть, насколько компания близка или далека от «идеала» по каждому из критериев и в их комплексе.

Иногда бенчмаркинг рассматривается как один из методов конкурентной (деловой) разведки. Распространение бенчмаркинга создает особые условия для проведения конкурентной разведки – чужой опыт, сконцентрированный в предложениях по бенчмаркингу, облегчает работу в сфере конкурентной разведки, хотя бенчмаркинг преследует немного иные задачи, чем конкурентная разведка: его итогом является выбор партнера и организация процедуры обмена опытом. Но когда конкурентные угрозы остаются, то на их предотвращение конкурентная разведка должна направлять свои усилия с не меньшей концентрацией, чем при отсутствии бенчмаркинга.

Среди методов работы конкурентной разведки присутствует использование вербовки специалистов, работающих в конкурентной компании, разовое или систематическое похищение при помощи агента информации, считывание чужой электронной почты. Специально нанятые люди осуществляют взлом сервера фирмы-конкурента и идет дублирование электронной почты на специальную службу, которая работает на разведку. Привлекаемые к сотрудничеству с предприятием эксперты общественных служб и консультанты могут предоставить 10—15% необходимой информации.

Таким образом, бенчмаркинг — это не только передовая технология конкурентного анализа. Это, во-первых, концепция, предполагающая развитие у компании стремления к непрерывному совершенствованию, и, во-вторых, — сам процесс совершенствования. Это непрерывный поиск новых идей, их адаптация и использование на практике. Бенчмаркинг способен приносить существенную пользу компаниям любого размера, начиная с малых предприятий и кончая транснациональными корпорациями. Благодаря бенчмаркингу им удается повысить эффективность работы, что ведет к сокращению отходов производства и переделок готовой продукции, к устранению многих проблем с качеством. Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы, позволяет

понять, как работают передовые компании, и добиться таких же или более высоких результатов. Как видно, ценность этого инструмента состоит не столько в том, что пропадает необходимость изобретать что-либо новое, сколько в том, что внимательное изучение достижений и ошибок других позволяет сделать собственную модель благоприятного развития.

Литература

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.

2. Данилов И. П., Михайлова С. Ю., Данилова Т. В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. – 2005. - № 1. – С. 66-68

3. Турчин А. Бенчмаркинг и конкурентная разведка // Менеджмент и менеджер. – 2007. – № 2. –– С. 28-33