«Экономические науки» №14

Кучерова Юлия Кирилловна

Ассоциация «Харьков-Экоцентр»

Особенности потребительского спроса образовательных услуг в Украине

Современное состояние украинского образования целиком отвечает этапу экономического и социального развития, на котором находится украинское общество в целом. Как и в каждой области деятельности, в образовании есть примеры исключительной профессиональности и высокого качества деятельности отдельных специалистов и организаций. Постепенно исчезает такой поход к обучению в ВУЗе, в основе которого лежало только получение диплома о высшем образовании, как единственное подтверждение образовательного уровня. Сейчас студенты требуют получения качественных знаний и навыков для их дальнейшего практического использования в своей профессиональной деятельности.

Для того, чтобы разобраться в чем состоят особенности спроса на образовательные услуги, необходимо, прежде всего, определить отличия самих образовательных услуг.

Существуют разные подходы к определению образовательных услуг. Одни исследователи представляют их как систему знаний, умений и навыков, используемых для удовлетворения разнообразных образовательных потребностей личности, общества и государства. Другие под образовательными услугами видят специфическую форму деятельности учебного учреждения, направленную на человека и имеющую конечной целью создание определенного, признаваемого обществом и человеком, полезного эффекта.

Особенность образовательных услуг – активное участие потребителя в процессе предоставления услуги. Это объясняется сочетанием в них двух важнейших элементов – процесса и результата. Результатом является то, чего стремится достичь предоставляемая услуга, а под процессом понимается то, как она предоставляется.

А. Панкрухин предлагает следующую модель иерархии потребностей потребителей образовательных услуг, базирующуюся на структуре, предложенной А. Маслоу.

Прежде всего, образование может быть необходимо для выживания – чтобы получить профессию, с помощью которой можно заработать, получить необходимые средства для удовлетворения физиологических потребностей личности. Следующая ступень иерархии потребностей – получение гарантий безопасности, защищенности личности от возможных угроз в будущем.

Безусловно, важной является и потребность принадлежать, быть принятым в члены какой-либо значимой для личности группы, круга людей – например, по образовательному статусу, профессиональной принадлежности.

Вслед за этим стоит группа потребностей в признании и уважении собственной компетенции со стороны окружающих, самоуважении. И, наконец, на вершине иерархии – группа потребностей в реализации своих возможностей и росте как личности, что связано с необходимостью понять и познать себя, выйти на возможности саморазвития, управления собой в соответствии с некими приоритетами.

Аналогично выстраивается иерархия потребностей предприятий и организаций как представителей спроса на рынке образовательных услуг. Это – потребности в кадрах, которые будут способны:

- выполнять конкретные приказы, распоряжения по заданному алгоритму;

- самостоятельно решать поставленные задачи;

- находить «узкие места» в деятельности предприятия ликвидировать их, наращивая конкурентоспособность фирмы;

- работать на перспективу, содействовать формированию позитивного имиджа фирмы;

- обеспечивать возможности для саморазвития коллектива организации и др.

Учитывая вышеизложенную иерархическую структуру потребностей потенциальных клиентов образовательных услуг, рассмотрим основные факторы, воздействующие на конечного потребителя образовательных услуг.

1. Экономические: уровень будущей заработной платы; уровень стипендии в процессе обучения; возможность снижения оплаты (например, в зависимости от результатов обучения); бесплатность или льготный порядок приобретения различных услуг (медицинского обслуживания, отдыха, получения дополнительных знаний и специализации и др.).

2. Социальные: будущее высокое профессиональное и социальное положение; общественное признание; престижность образовательного учреждения; известность научно-педагогических кадров.

3. Перспективы международных интеллектуальных связей: возможности общения с иностранными студентами и преподавателями; обучения и прохождения практики за рубежом; международного признания диплома образовательного учреждения или получение сразу двух дипломов (отечественного и иностранного); соответствующие возможности трудоустройства.

4. Организация образовательного процесса и его обеспечение: высокий уровень занятий; приоритет активных методов обучения; индивидуальный подход к обучающимся; возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании; уровень кадрового, учебно-методического, библиотечного, программного, технического, коммуникационного обеспечения.

5. Соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни: самостоятельность, независимость; уверенность в завтрашнем дне; интересное окружение; возможности культурного и профессионального роста, самовыражения в научном творчестве, досуга и отдыха, разрешения других проблем личности.

Таким образом, ВУЗам Украины предоставляя свои услуги необходимо учитывать все возможные виды полезности образовательных услуг. Рациональная полезность, как правило, связана с экономическими факторами; социально-престижная – с социальными; самоутверждающая – с повышением уровня самооценки вследствие роста профессионального и культурного уровня, квалификации и т.п. В Украине 35,1% респондентов, стремящихся повысить свой образовательный уровень, заявили о желании получить высшее образование на базе общего среднего, 20,8% – высшее на базе среднего профессионального, 11,3% хотели бы получить второе высшее образование, 11% – среднее профессиональное, 10,5% заинтересованы в обучении в магистратуре. В качестве источников сенсорной полезности могут выступать нетрадиционные формы и методы обучения, интересный круг общения, новые друзья, возможности организации досуга и отдыха, заграничных поездок и т.д. Акцент на ментальную полезность привлекает возможностью клиента ассоциировать себя с определенной референтной группой лиц (например, бизнес-элитой, обладателями диплома MBA).

Наиболее значимым фактором, воздействующим на украинского потребителя образовательных услуг, является экономический фактор. Это связано с относительно низким платежеспособным спросом на образовательные услуги населения страны. В Украине из всех потребителей, собирающихся повышать свой образовательный уровень только 1,5% готовы платить за учебу более 70 евро в месяц; 5,6% – 50 евро; 11,5% – 35 евро; 22,4% – 20 евро; 19,2% – 10 евро; 24,5% согласны учиться только бесплатно.

Особенность спроса образовательных услуг заключается еще и в том, что здесь используются оба способа реализации полезности во времени: как в период потребления, так и после него. При этом период потребления составляет, как правило, от четырех до шести лет, а период после потребления – десятки лет. Можно даже сказать, что полезность образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека.

Таким образом, потребительский спрос образовательных услуг на украинском рынке имеет ряд характерных особенностей, обусловленных спецификой самой образовательной услуги, а также всей сферы образования в целом. В современных условиях без учета этих особенностей и активного использования соответствующих инструментов по продвижению своих услуг образовательному учреждению практически невозможно победить в конкурентной борьбе и занять свою нишу на рынке.
 
 
 

Сведения об авторе статьи

Кучерова Юлия Кирилловна.

Соискатель.

Харьковский национальный университет имени В.Н. Каразина, экономический факультет, кафедра экономической теории и экономических методов управления, ул. Мироносицкая, №1, 707-55-50.

Место работы: ассоциация «Харьков-Экоцентр», экономист, пл. Свободы, 4, 702-16-15.

Домашний адрес: г. Харьков, Пр. Победы, 77, кв. 136, 338-12-09, 8-097-811-41-93, kyky85@rambler.ru