«Экономические науки», 6

Власенко Анна Александровна

Ридченко Ольга Александровна

Донецкий национальный университет экономики и торговли

им. Михаила Туган-Барановского

Конфликт в бизнесе и пути его решения

На современном этапе конфликтология является изученной сферой управления персоналом организации. Проблемам управления конфликтами посвящены работы Осовий Г., Руденко В., Громова О.Н., Малышев А.Н., Ансупов А.Я., Шипилов А.И., Спиваков В. и др. [2, c.302] Но, несмотря на достаточную разработанность, ощущается дефицит в практических рекомендациях.

Ученые определяют конфликт (лат. coflictus - столкновение) как предельно обостренное противоречие. Конфликт предполагает наличие конфронтации, противостояния, состояние защиты или нападения. [3, c.52]

Стоит отметить, что конфликтные ситуации в современном мире существенно отличаются от тех конфликтов, которые протекали в прошлом. Однако причины возникновения конфликта остаются неизменными: конфликт из-за ресурсов, из-за нехватки-недостаточности-искажения информации, межличностный конфликт. [4]

Выделяют следующие основные типы конфликтов:

· конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей в бизнесе;

· конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников;

· конфликты, вытекающие из восприятия поведения участников отношений как несоответствующего принятым социальным нормам;

· сугубо личные конфликты между работниками субъектов предпринимателыкой деятельности. [1, c.21-22]

Последствиями конфликта являются эмоциональные, материальные затраты, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).

Зачастую возникают такие ситуации, когда разрешение того или иного спора традиционными методами урегулировать невозможно, и спорящим сторонам приходиться прибегать к помощи третьих лиц, так называемым переговорщикам, т. е. медиаторам. [2, c.303]

Ядром переговорного процесса является примирительная встреча участников конфликта в присутствии ведущего, которым является медиатор. Непременным условием проведения таких встреч является нейтральность медиатора. [3, c.53]

В конфликтных ситуациях люди демонстрируют различное поведение, такое как:

· Избегание - это реакция на конфликт, при которой человек игнорирует (фактически отрицает) само наличие конфликта.

· IIриспособление - стиль поведения, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов.

· Конкуренция - стиль поведення, характеризующийся высокой степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов.

· Компромисс - обе стороны до некоторой степени идут на уступки.

· Сотрудничество - предполагает стопроцентное удовлетворение интересов партнеров [1, c.25-26].

В заключение можно сказать, что, заранее предугадать действия субъекта в конфликтной ситуации практически невозможно. Но при этом каждый участник конфликтной ситуации должен разработать несколько альтернативных методик разрешения возникшего конфликта.

Источники:

1. Конфликт в бизнесе и способы его разрешения посредством переговорного процесса / О. Беликов // Менеджмент и менеджер. – 2007. - №7. – с. 21-27.

2. Савчук И. Н. Управление конфликтами: диагностика и модерация// Труды научной конференции студентов по результатам научно-исследовательской работы за 2006-2007 гг. «Проблемы развития национальной и глобальной экономики». Т.1. – Донецк, 2007. – с. 302 - 304

3. Глас вышестоящего. Как правильно критиковать подчиненных / Н. Дорошенко // Власть денег. – 2006. - №17 (82). – с.52-53.

4. http: // bea.org.