Секция: Психология и социология, подсекция 2

Демидова Татьяна Анатольевна, тел. 8(0552) 22-90-84

Demydova@mail.ru

Демидова Т.А.

Херсонский государственный университет

Структура проблемно-ориентированного консультирования.

Процедура консультации клиента, на первый взгляд, напоминает скорее свободную беседу, чем стандартизированную процедуру. Однако большинство психологов консультантов считают, что психологическое взаимодействие имеет внутреннюю логику и разворачивается поэтапно. Каждый следующий этап базируется на предыдущем и продвигает работу психолога с клиентом вперед. Логика перехода с одного этапа на другой изменяется в связи с уникальностью и неповторимостью конкретного консультативного случая и особенностями психотерапевтического подхода консультанта. Б. Карвасарский выделяет три основных подхода в психологическом консультировании [9]. Проблемно-ориентированное консультирование направлено на анализ сущности и внешних причин проблемы, поиск путей разрешения. Личностно-ориентированное консультирование центрировано на анализе индивидуальных причин проблемы, генезе деструктивных личностных стереотипов, предотвращении подобных проблем в будущем. Решение-ориентированное консультирование центрировано на выявлении ресурсов для решения проблемы.

В литературе можно встретить значительное количество моделей структуры консультативного процесса, направленного на поиск путей решения проблемы клиента. Количество этапов может варьироваться от трех до девяти. Г. Хэмбли выделяет три этапа консультационного процесса. По мнению Ю. Алёшиной В. Колпачникова консультация состоит из четырех последовательных этапов. Р.Немов, П.Горностай, Г.Абрамова считают, что в структуру психологического консультирования входят пять этапов. Р. Кочюнас предлагает шесть этапов, Ф. Бурнард – семь этапов, Д. Солошенко, Дж. Коттлер, Р. Браун - девять этапов психологического консультирования.

Рассмотрим названные модели консультативного процесса. Г. Хэмбли называет следующие три этапа: установление доверия (рапорт и близость); исследование; решение и выводы [11].

Ю. Алешина условно беседу консультанта с клиентом делит на четыре этапа: знакомство с клиентом и начало беседы; расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез; коррекционное воздействие; завершение беседы [2].

В. Колпачников выделяет следующие этапы психологического консультирования: начальный этап; этап расспроса клиента; этап оказания психологического воздействия; заключительный этап консультирования [5].

Весь процесс психологического консультирования Р. Немов с начала и до конца представляет в виде последовательности пяти этапов консультирования, каждый из которых в ходе консультирования по-своему необходим, решает какую-либо частную задачу и имеет свои специфические особенности: подготовительный этап; настроечный этап; диагностический этап; рекомендательный этап; контрольный этап [8].

Основным методом проблемно-ориентированного консультирования, по мнению П.Горностай, выступает проблемный анализ, базирующийся на предположении, что каждая психологическая проблема человека имеет свой генезис, обусловленный как неопределенностью, спонтанностью, непредсказуемостью, так и детерминантами, имеющими соответствующие причины и закономерности. Выделяются такие этапы проблемного анализа: анализ содержания жалобы клиента; анализ психологической ситуации; анализ психологических проблем; формулирование терапевтической задачи; решение терапевтической задачи [3].

Г. Абрамова описывает пятишаговую модель процесса интервью, как основного метода психологического консультирования. Первая стадия - структурирование, достижение взаимопонимания. Вторая стадия - начинается со сбора информации о контексте темы, происходит выделение проблемы, решается вопрос об идентификации потенциальных возможностей клиента. Третья стадия - желаемый результат. Четвертая стадия представляет собой выработку альтернативных решений. Пятая стадия - обобщение предыдущих этапов, переход от обучения к действию [1].

Р. Кочюнас предлагает системную модель, охватывающую шесть тесно связанных между собой стадий, отражающую универсальные черты психологического консультирования: исследование проблем; двумерное определение проблем; идентификация альтернатив; планирование; деятельность; оценка и обратная связь [7].

Ф. Бурнард предлагает структуру консультирования, включающую семь элементов: начало работы; вводная беседа; определение имеющихся проблем; принятие эмоций; определение возможных решений; согласование плана действий; реализация плана [4].

Д. Солошенко выделяет девять технических этапов консультирования: установление контакта; вербализация; эмоциональная поддержка и выявление позитивных аспектов ситуации; переформулировка проблемы; формирование реестра решений; выбор оптимального решения; закрепление мотивации; завершение консультирования [10].

Дж. Коттлер, Р. Браун считают, что как в процессе консультирования, так и в процессе проведения исследования можно выделить следующие этапы: сознание проблемы и необходимости ее решения; системное изучение контекста и предпосылок к появлению данной проблемы; сбор данных о том, что известно о данной проблеме и о попытках ее решения; функциональное определение проблемы с целью ее последующего решения; вывод, сделанный при изучении примеров решения подобного класса проблем; прогноз результатов и выбор действий, основанный на вероятности успеха; проверка гипотез в плане действия; оценка результатов; выводы и обобщения [6].

Есть и другие модели, но, как мы видим, разные авторы предлагают во многом похожие модели поэтапной процедуры консультативного процесса. Последовательность шагов четко прослеживается: знакомство и установления отношений доверия; исследование проблемы; осознание проблемы и рассмотрение альтернативных способов ее решение; оценка и обобщения достигнутых результатов и завершение контакта.

В данной статье, предлагается пятиэтапный алгоритм структуры консультативного процесса, который, мы надеемся, поможет начинающему психологу практику. Он основан на анализе готовых структур с учетом нашего, как консультативного, так и преподавательского опыта.

1. Подготовительный этап.

Выбор помещения и оборудование места для проведения консультаций. Предварительное знакомство с клиентом.

2. Начальный этап.

Знакомство с клиентом. Вводная беседа. Установление контакта и доверия. Структурирование, достижение взаимопонимания

3. Этап исследования проблемы.

Анализ содержания жалобы клиента. Выделение проблемы. Системное изучение контекста и предпосылок к появлению данной проблемы. Сбор данных о том, что известно о данной проблеме и о попытках ее решения. Двумерное определение проблемы. Идентификации потенциальных возможностей клиента, желаемый результат. Формулирование и проверка консультативных гипотез. Формулирование терапевтической задачи.

4. Этап поиска решения проблемы.

Определение возможных альтернативных решений. Формирование реестра решений. Выбор оптимального решения. Прогноз результатов. Закрепление мотивации. Оценка результатов.

5. Заключительный этап консультирования.

Выводы и обобщения. Завершение беседы. Завершение консультирования.

Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме. Однако информативным для начинающего консультанта есть не столько количество этапов консультативного процесса, сколько конкретное наполнение каждого из них.

Литература:

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию.- Екатеринбург, Москва: Деловая книга, Академия, 1995.- 224с.

2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М.: Независимая фирма "Класс", 1999. - 208с.

3. Горностай П.П. Консультативный практикум.// Практична психологія та соціальна робота, № 5, 2006.- С. 43-45

4. Колесникова Г.И. Психологическое консультирование.- Ростов на Дону: Феникс, 2006.- 283с.

5. Колпачников В. В. Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование// Вопросы психологии 1998, №6 С. 35-39

6. Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическое консультирование. – СПб.: Питер, 2001. – 464с.

7. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования.- М.: Академический проект, 1999. — 240с.

8. Немов Р. С. Основы психологического консультирования: Учеб. для студ. педвузов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. - 394с.

9. Психотерапевтическая энциклопедия./ Б.Д. Карвасарского.- СПб.: Питер Ком, 1998.- 752с.

10. Солошенко Д.В. Экстренная психологическая помощь консультирование.// Практична психологія та соціальна робота № 9-10, 2002.- С.17-38

11. Хомич Г.О., Ткач Р.М. Основи психологічного консультування: Навч. Посібник.- К.:МАУП, 2004.- 154с.