Е.Ю.Зимина

ФГАОУ ВПО Российский профессионально-педагогический университет

кафедра профессиональной педагогики

канд. пед. наук, доцент

факс (8343) 3500669, E-mail e_zimina51@mail.ru

620073 Екатеринбург, ул. Ленина, д. 48, кв. 58

 

Методические аспекты совершенствования имиджа образовательного учреждения

 

Имидж образовательного учреждения является одним из инструментов управления и показателем конкурентоспособности. В статье предложена структура имиджа образовательного учреждения, которая лежит в основе выявления приоритетных направлений для разработки программы по совершенствованию его имиджа.

Ключевые слова: имидж образовательного учреждения, структура имиджа образовательного учреждения.

В настоящее время в связи с развитием рыночных отношений, инновационными процессами в культуре, науке, образовании особый интерес вызывает специфика содержания и формирования имиджа образовательных учреждений разного уровня и профиля. Имидж образовательного учреждения как организации создается для обретения конкурентоспособности, повышения эффективности деятельности, наиболее полной реализации своей миссии. На современном этапе развития российского общества по-новому рассматриваются задачи, стоящие перед НПО. К образовательным учреждениям  с каждым годом предъявляются все более высокие требования, что приводит к усложнению решения задач управления учебно-воспитательным процессом в НПО. В связи с этим обозначилось противоречие между консерва­тизмом сложившейся системы управления начального профессионального образования и необходи­мостью внедрения педагогических и управленческих новшеств. В системе НПО одной из проблем является отсутствие научного подхода к созданию имиджа образовательного учреждения.

Одной из управленческих задач может быть разработка программы по совершенствованию имиджа образовательного учреждения. Одним из подходов при разработке программы может быть маркетинговый подход.

Имидж образовательного учреждения, который создается всем персоналом учреждения, должен основываться на реальных достоинствах учебного заведения, должен иметь адрес, другими словами он служит для привлечения определенных групп потребителей. Конечно же, имидж должен быть простым и понятным, а также оригинальным, т.е. отличаться от образов других образовательных учреждений и легко распознаваться. Очень важно, чтобы имидж был легко изменяющимся в ответ на измене­ния экономической, политической ситуаций, а также под воздействием восприятия его потребителями.

Для того, чтобы образовательное учреждение могло в какой-то момент приступить к созданию своего положительного имиджа, необходимо знать все его структурные компоненты и их факторы. Структура имиджа образовательного учреждения может быть представлена на трех уровнях иерархии: первый уровень – имидж организации, второй уровень  – компоненты имиджа организации, третий уровень – факторы каждого из компонентов имиджа организации (таблица).

Самым первым шагом на пути создания имиджа любой организации является формирование и провозглашение миссии. С этого начинается организационная культура [1]. Формиро­вание миссии образовательного учреждения – это серьезный процесс, при правильной органи­зации которого учебное заведение может мотивировать сотрудников, сохранять ценные кадры, повысить свою конкурентоспособность на рынке образовательных услуг. Она основывается на том, что организация способна делать лучше других, что делает её конкурентоспособной, и описывает глобальную цель существования организации.

Имидж образовательной услуги и проблема ее формирования определяется экономико-психологической природой образовательной услуги. Образовательная услуга характеризуется уровнем качества, названием, технологией передачи ее потребителю, сложностью ее восприятия и набором потребительских свойств. Сложность восприятия образовательной услуги обусловлена ее особенностями [2]: во-первых, она неосязаема, а оценить ее содержание и качество по­требителю позволяют учебники, аудио- или видеоматериалы, обучающие программы; во-вторых, данной услуге свойственна неразрывность производства и потребления, поэтому ее качество зависит не только от особенностей препо­давателя, но и от особенностей потребителя;  в-третьих, ей свойственно непостоянное качество, несмотря на существование образовательных стандартов и требований к квалификации преподавателя; в-четвертых, она растянута во времени и поэтому ее со­держание может устаревать.

Одним из важнейших компонентов структуры имиджа организации яв­ляется имидж персонала, а главным качеством персонала является его компетентность и культура.

Таблица. – Структура имиджа образовательного учреждения

Уровни

иерархии

Компоненты

Факторы

I

II

III

 

И

 

М

 

И

 

Д

 

Ж

 

 

О

 

Р

 

Г

 

А

 

Н

 

И

 

З

 

А

 

Ц

 

И

 

И

 

Имидж образовательной услуги

 

Функциональная ценность

 

Дополнительные услуги

 

 

 

Имидж потребителя

 

Стиль жизни

 

Общественный статус

 

Характер потребителя

 

 

Внутренний имидж

 

Культура организации

 

Социально-психологический климат

 

 

 

 

 

Имидж основателя

(руководителя)

Особенности вербального и невербального поведения

 

Психологические характеристики

 Параметры неосновной деятельности

Социально-демографическая принадлежность

Поступки, внешность

 

 

Имидж персонала

 

Компетентность персонала

 

Культура персонала

 

Социально-демографические характеристики

 

 

 

 

Визуальный имидж

 

Архитектура, внутренний дизайн помещений

 

Внешний облик персонала

 

Элементы фирменного стиля

 

 

Социальный имидж

 

 

Социальные аспекты деятельности организации

 

Бизнес-имидж

Деловая репутация

 

Показатели деловой активности

Другим важным элементом имиджа образовательного учреждения является адекватная организационная (корпоративная) культура, без создания которой не может быть и речи об эффективности управления. Законодателем и носителем этой культуры являются все члены коллектива – от руководителя до работника младшего обслуживающего персонала.

Представленная структура имиджа образовательного учреждения может быть положена в основу маркетингового исследования по выбору приоритетов для разработки программы по совершенствованию имиджа образовательного учреждения. Это исследование можно провести в два этапа. На первом этапе следует разработать анкету. Целью анкетирования является ранжирование восьми компонентов имиджа по степени важности. В опросе могут принять участие респонденты, условно разделенные на восемь групп: административно-управленческий персонал, учебно-вспомогательный персонал, обслуживающий персонал, педагогический персонал, родители учащихся, выпускники учебного заведения, работодатели и учащиеся.  Эти группы составляют три репрезентативные группы по степени отношения к непосредственной деятельности образовательного учреждения: внутренние респонденты, внешние респонденты и респонденты, опосредованно участвующие в процессе обучения.  В ходе исследования на первом этапе следует выявить два компонента имиджа, занявших во всех репрезентативных группах первое и второе место.

Для второго этапа исследования должна быть разработана новая анкета. Цель анкетирования на этом этапе – выявление наиболее важных аспектов двух приоритетных компонентов для конкретизации разработки мероприятий по совершенствованию имиджа образовательного учреждения. В результате обработки полученных данных надо выбрать не более двух приоритетных аспектов из предложенных приоритетных компонентов имиджа.

Таким образом принятие управленческого решения по совершенствованию имиджа образовательного учреждения будет основываться на релевантной информации. Для руководства важным является тот факт, что любая программа по совершенствованию имиджа не будет для трудового коллектива непонятной, так как люди сами выбрали те приоритеты, которые будут лежать в основе всех мероприятий. Такое принятие управленческих решений реально вовлекает весь персонал в управление своим образовательным учреждением. А руководство со стороны сотрудников будет меньше испытывать сопротивление изменениям, которые обязательно произойдут по мере выполнения программы по совершенствованию имиджа. Они действительно носят самостоятельный характер каждая, но их объединяет в целостную программу общее понятие имиджа образовательного учреждения.