Станіслав Васильович Глазунов

Дніпропетровський національний університет ім. Олеся Гончара,

к.і.н., доцент кафедри соціальної роботи

ФОРМУВАННЯ РИТОРИЧНИХ УМІНЬ ПОСАДОВЦІВ СОЦІАЛЬНИХ УСТАНОВ ДЕРЖАВНИХ ТА САМОВРЯДНИХ ОРГАНІВ

Розглянута актуальність формування риторичних умінь у публічному спілкуванні працівників державних соціальних установ. Ключові слова: соціальні працівники, державні службовці, публічне спілкування, риторика.

Рассмотрены вопросы формирования риторических умений в публичном общении работников государственных социальных учреждений. Ключевые слова: социальные работники, государственные служащие, публичное общение, риторика.

The urgency of rhetoric skills forming in public communication of employees of the state social institutions is revealed. Key words: social workers, state employees, public communication, rhetoric.

Сучасні засоби комунікації значно розширюють та полегшують можливості спілкування людей, у тому числі працівників соціальних установ державних та самоврядних органів із клієнтами. З іншого боку, нерідко спостерігається своєрідний феномен відчуженості відвідувачів і надавачів послуг у комунікативному процесі. Одна із причин цього, на нашу думку, полягає в тому, що нині багато уваги приділяється зовнішній і формальній стороні справи, і менше – внутрішнім аспектам спілкування, і як наслідок, спостерігається недостатнє вміння посадовців правильно, переконливо висловлювати свою думку, доносити її до інших тощо. Стало модно захоплюватися різноманітними техніками спілкування. Однак життя показує, що самі по собі прийоми контактування без інтелектуальної підготовки, яка виробляє оперативність, самокритичність, гнучкість, самобутність мислення, культуру й техніку мовлення, повагу до співрозмовника через вивчення його інтересів, інші вміння спілкування, не можуть давати ефективного результату. Украй важливі вміння може допомогти виробити риторична наука.

Кафедра соціальної роботи Дніпропетровського національного університету імені Олеся Гончара на основі аналізу зарубіжного й вітчизняного досвіду викладає для студентів спеціальності «Соціальна робота» та слухачів спеціальності «Державна служба» навчальні дисципліни «Риторика» і «Управлінське спілкування», у яких наголос робиться на риторичні аспекти діяльності соціальних працівників. Важливе місце тут займають питання застосування вербальних засобів посилення аргументованості усного слова, опрацювання техніки мовлення, покращання її культури. Докладно розглядаються можливості застосування знань про соціально-психологічні особливості слухачів, методи підтримання їх уваги та психологічного контролю аудиторії.

Увага студентів привертається до того, що в сучасній діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування все більше започатковується практика публічного діалогу із громадськістю. Ідеться про ширшу участь державних службовців та посадових осіб органів місцевого самоврядування в громадських слуханнях із різних, актуальних для населення питань, теле- або радіодебатах, зборах, презентаціях, телефонних гарячих лініях, інших сучасних формах інтерактивного спілкування, які пов’язані насамперед із такими діалогічними та полілогічними видами спілкування, як дискусія, полеміка.

У сучасних публічних дебатах стали часто застосовувати прийоми так званої «чорної риторики», які фактично є грою без правил, нечесними прийомами ведення дискусії. Ідеться про те, що опоненти нерідко застосовують спекулятивні зауваження або запитання для того, щоб знизити цінність ідеї, скомпрометувати її ініціатора, блокувати обговорення; завести проблему в глухий кут і, таким чином, перешкодити співрозмовникові виконати свої завдання й т.д. Сучасні фахівці соціальної роботи мають напрацьовувати вміння виконувати свою місію в різних умовах публічної діяльності.