Мезенцева Н.М., к.е.н., доцент

Васильєва С.І., к.е.н., ст..викладач

Зав’ялова М.І., Кочевих І.С., студенти 5 курсу

спеціальності «Менеджмент організації»

Криворізький факультет ДВНЗ «Запорізький національний університет»

Система качества

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.
Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформированные высшим руководством.
       Общее руководство качеством (административное управление качеством) - аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

   Международный стандарт ИСО 8402-94.

Из всех требований к системе качества (СК), изложенных в двадцати разделах международных стандартов ИСО серии 9000, важнейшими (определяющими и системообразующими) являются требования к разработке и документальному оформлению политики в области качества (ПОК) и руководства по качеству (РК).

Требования к этим документам сформированы следующим образом:

Политика в области качества.

Руководство поставщика, несущее административную ответственность, должно определить и документально оформить политику, задачи и свое обязательство в области качества. Политика в области качества должна быть согласована с организационными целями поставщика, ожиданиями и потребностями потребителей. Поставщик должен обеспечить понимание этой политики, ее проведение и поддержку на всех уровнях организации.

Общие положения.

Поставщик должен разработать, документально оформить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям. Поставщик должен разработать руководство по качеству, охватывающее требования настоящего стандарта. В руководстве по качеству должны быть приведены ссылки на процедуры системы качества и определена структура документации, используемой в системе качества.  При формировании политики в области качества и руководства по качеству следует учитывать мотивы, побуждающие предприятие к сертификации систем качества на соответствие требованиям международных стандартов ИСО.

Основные мотивы побуждающие компании и предприятия к сертификации систем качества:

- Повышение конкурентоспособности;

- Требования заказчика;

- Повышение цены на продукцию (услуги);

- Льготное кредитование и страхование;

- Возможность получения госзаказа;

- Улучшение качества продукции и работ;

- Сокращение издержек;

- Большая осведомленность в качестве;

- Повышение ответственности за качество и др.

Назначение системы качества:

- Создать условия для непрерывного повышения производительности труда и качества научной продукции, а также снижения затрат;

- Создать институту выгодные позиции в конкуренции за контракты и условия для получения высоких дивидендов;

- Объединить интересы всех сотрудников института для достижения наилучших результатов их деятельности (создание духа сотрудничества и коллективизма);

- Защищать интересы каждого работника.

Требования к системе качества формируются потребителями, заказчиками, разработчиками, госорганами и закрепляются в соответствующих нормативных, технических документах и договорах. Кроме действующего в настоящее время Регламента и специальных инструкций, регламентирующих работу в определенных направлениях, управление системой качества нашло отражение в " Коллективном Договоре между профсоюзной организаций работников государственных учреждений и администраций Вологодской области ". В нем, как и в Регламенте, определены принципы управления системой качества в организации, определена взаимная ответственность за неисполнение обязательств, условия функционирования системы управления качеством.

Разумеется, на государственных служащих лежит ответственность за ненадлежащее исполнение своего функционала, в т.ч. Исполнении служебных документов. Разработанная системы административных взысканий является в некотором роде косвенным звеном управления системой качества в администрации.

Таким образом, управление системой качества представлять собой первоочередной задачей администрации области. Качественное выполнение функций госаппарата является залогом понимания и одобрением обществом деятельности государства.

Литература:

1. Сеть интернета uproizvod.ru.

2. Сеть интернет http://100pudov.com.ua. Система качества- Делопроизводство.

3. Пименов В., Березин В. Формирование конкурентной стратегии предприятия. Стандарты и качество/ В. Пименов, В. Березин.: 2010г.