Экономические науки / Маркетинг и менеджмент

Магистр Деньгина Ю.Н.

ТюмГУ, город Тюмень, Россия

Теоретические аспекты разработки комплекса маркетинга в ОАО «ЗАПСИБКОМБАНК»

Банковский маркетинг как комплексная система выступает в качестве разработки новых продуктов, является важной составляющей конкурентоспособности и влияет на повышение результативности финансово-кредитных организаций, учитывает интересы и потребности потребителей банковских продуктов (услуг).

ОАО «Запсибкомбанк» является универсальным конкурентоспособным, клиентоориентированным, современным кредитным учреждением. ОАО «Запсибкомбанк» способен удовлетворить запросы клиентов, предоставить высокий банковский сервис корпоративным и частным клиентам, осуществить практически все виды банковских операций. ОАО «Запсибкомбанк» постоянно продвигается на новые конкурентные позиции, улучшая свои финансовые показатели и укрепляя свое положение на рынке банковских услуг. ОАО «Запсибкомбанк» расширяет свой продукт (услугу), улучшает психологическую обстановку в офисах банка, занимаясь продвижением своего имиджа, услуг, нововведений, инноваций в сфере деятельности банка. Важной частью банка являются его клиенты, интересы и потребности которых взаимосвязаны с внедрением комплексной системы банковского маркетинга, которая указывает на пути дальнейшей эффективной деятельности банка.

ОАО «Запсибкомбанк» постоянно расширяет список поставщиков, чьи услуги можно оплатить, всего лишь отправив СМС-сообщение определенного формата со своего мобильного телефона. Теперь это операторы мобильной, городской, международной и междугородной связи, кабельного и цифрового ТВ. Что немаловажно, все услуги оплачиваются без взимания комиссии.

ОАО «Запсибкомбанк» значительно расширил спектр платежей, которые можно осуществлять с помощью сервиса «Мобильный банк». Через «Мобильный банк» обладатели банковских карт Visa, MasterCard и Maestro могут оплачивать следующие услуги:

· кабельное ТВ: Диван-ТВ Тюмень, Comintel в городах Тюмень, Нижневартовск, Ноябрьск, Радужный;

· цифровое кабельное ТВ: Диван-ТВ ПЛЮС Тюмень, Comintel в городах Тюмень, Нижневартовск, Ноябрьск;

· доступ в Интернет: ДОМ.RU Тюмень, Comintel в городах Тюмень, Нижневартовск, Ноябрьск, Радужный.

Более 400 банкоматов ОАО «Запсибкомбанк» начали прием онлайн-платежей через систему CyberPlat. В списке получателей платежей системы CyberPlat более 1 350 провайдеров – поставщиков услуг, в том числе все крупнейшие компании сотовой и фиксированной связи, кабельного ТВ, провайдеры проводного и мобильного Интернета, системы охранной сигнализации, предприятия ЖКХ и энергосетевые компании практически всех регионов Российской Федерации.

ОАО «Запсибкомбанк» предоставляет своим клиентам различные виды дистанционного облуживания, среди которых система Банк-Клиент и Интернет-банк. Как нам известно, маркетинг в сфере услуг состоит из «7Р», для того, чтобы расширить и усовершенствовать комплекс маркетинга, необходимо разрабатывать и вносить некоторые изменения по 4 элементам из существующих «7Р», например:

1. Обстановка. Психологическая обстановка – во-первых, в банке, на плазмах предлагается установить видеоряд с природой и водопадами, который одновременно будет перекликаться с рекламой банка и банковских услуг. С целью улучшения психологического климата, психического состояния клиентов и в целом атмосферы в банке.

Во-вторых, воссоединить видеоряд с ароматизаторами, которые бы не раздражали обоняние клиентов, например, – горный воздух, морской бриз. Это позволит воссоздать приятную и комфортную атмосферу, исключающую стрессы, раздражение, недовольство, жизненную загруженность человека (клиента).

В-третьих, предлагается воссоздать внешний ландшафтный дизайн. Внешняя среда для банка – это не маловажный элемент. Не все дополнительные офисы ОАО «Запсибкомбанк», расположенные в г.Тюмень имеют его. Окружающая территория банка – лицо самого банка. Ландшафтный дизайн вокруг банка – это престиж, показатель успеха, отражение его индивидуальности, возрастание заинтересованности со стороны клиентов. В ландшафтный дизайн может входить красивый, оригинальный, комфортный и, что очень важно, простой в обслуживании сад.

В-четвертых, важную роль играет также озеленение внутри помещения. Предлагается разместить внутри операционных залов небольшие растения, 1-2 на всю площадь, что в свою очередь создаст благоприятную для клиентов и сотрудников рабочую атмосферу. Именно внедрение такого комплекса указывает на пути эффективной деятельности банка, ориентированных на рынок и на потребителя, укрепляет имидж банка, повышает банковскую лояльность клиентов, оптимизирует процесс принятия руководством банка гибких решений, расширяет возможности банковской деятельности и тем самым способствует увеличению доходности и прибыльности.

Литература

1. Абалонин С. Жизненный цикл банковских услуг // Журнал маркетинг, 2007, № 3.

2. Ахметов А.Е. Как оценить ликвидность и платежеспособность коммерческого банка // www.yourmoney.ru.

3. Бабец Ю. Н., Киселица, Е. П. Маркетинг / Ю.Н. Киселица, Ю.Н. Бабец – Тюмень: ТГУ, 2005.

4. Багиев Г. Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х.. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн – М.: Экономика, 2008.

5. Баранников М.М. Основы предпринимательства / М.М. Баранников – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.