Економічні науки /6.Маркетинг та менеджмент

Антонюк Н.М, Гелевачук З.Й.

Криворізький національний університет Криворізький економічний інститут (м. Кривий Ріг), Україна

Особливості маркетингу в туризмі

Туризм є однією з найбільш перспективних галузей економіки України.

Наша країна належить до тих, що мають значний, але нереалізований туристичний потенціал, що зумовлено, зокрема, застарілою матеріально-технічною базою, яка включає тур-операторів і тур- агентів, підприємства розміщення туристів, заклади харчування і торгівлі, автотранспортні організації, бюро екскурсій тощо. Очевидним є зниження показників у галузі туризму. Але з іншого боку Україна почала активно розвиватися і для цього має сприятливі природні умови, численні історико-культурні пам’ятки, джерела цілющих мінеральних вод, що робить туристичний ринок привабливим як для зовнішнього, так і для внутрішнього споживача. Все це обумовлює необхідність застосування сучасних маркетингових інструментів в діяльності вітчизняних туристичних підприємств.

Питанням маркетингу послуг приділяли увагу такі вчення як Л. Беррі, А. Парасураман, Д. Ратмел, Л. Ейгліе, Є. Лангеард. Проблематику маркетингу в туризмі аналізували такі вчені, як Л.Іванова, О.М.Кирилова, В.Ф.Кифяк,Г.Орлова,О.Будя.

Аналіз теоретичних підходів зазначених вчених дозволив дійти висновку,що туризм по своїх основних характеристиках не має принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Однак, маркетинг в туризмі має свою специфіку,зумовленою особливістю послуг як товару. До основних з них належать:

1.Туристичні послуги - нематеріальні. Вони належать до соціально-культурних (нематеріальних), оскільки визначаються діяльністю виконавця послуги по задоволенню соціально-культурних послуг споживача: фізичних, етичних, інтелектуальних, духовних та ін. їх неможливо побачити та оцінити в момент купівлі. Об'єктом таких послуг є власне споживач (турист).
2.Нерозривність виробництва і споживання. Оскільки послуга є результатом безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, то процес надання туристичної послуги (виробництво) відбувається паралельно зі споживанням. Виробництво ж товарів у матеріальній формі, як відомо, передає його продажу, лише після цього настає споживання.

3.Неможливість збереження туристичної послуги. Життєвий цикл туристичної послуги істотно відрізняється від матеріального товару, зокрема відсутністю етапу збереження. Незбережуваність туристичної послуги потребує ретельного вивчення кон'юнктури ринку, точної відповідності попиту та пропозиції, оскільки послуги не можуть "полежати" на складі до їх використання.

Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі.

Основними функціями маркетингу в туризмі є:

По-перше, це встановлення контактів з клієнтами ,що ставить за свою мету переконати їх в тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають одержати самі клієнти.

По-друге - безперервний розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.

По-третє - чіткий контроль, який дозволяє відстежувати, наскільки ефективною виявилася та чи інша послуга.

Проте маркетинг розширює свої функції, роблячи особливий акцент на взаємостосунках із споживачами. Довгострокові взаємостосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.

Одним із центральних елементів маркетингової діяльності туристичних фірм є проведення рекламних кампаній. Реклама здійснює значний психологічний та соціокультурний вплив на споживачів послуг, спонукаючи їх до тих чи інших дій. Реклама допомагає туристичним підприємствам освоювати нові ринки збуту, розширювати об’єми продаж, збільшувати доходи та забезпечувати належну оплату праці персоналу і сприятливий морально-психологічний клімат в колективі.

Аналіз існуючих підходів дозволив виділити наступні особливості туристичного маркетингу:

1. Характер попиту на туристичні послуги. Для маркетингу в туризмі в меншій мірі важлива задача стимулювання попиту. Попит на туристичні послуги постійно росте, а індустрія туризму в меншій, ніж інші сфери залежить від коливань ринкової кон’юнктури. Для туристичного маркетингу більш важливою є задача «направити попит» в потрібне русло.

2. Велике значення набуває достовірна інформаційна політика по відношенню до споживача, особливо на етапі продажу послуг, а також ретельно при розробці туристичної продукції.

3. Враховуючи особливу роль суб’єктивного фактора в процесі покупки саме туристичних послуг, туристичним фірмам варто велику увагу звертати на захист прав споживача цих послуг.

4. Вплив фактора сезонності обумовлює необхідність диверсифікації туристичних послуг або особливої уваги до маркетингових заходів в міжсезонний період, щоб зробити фірму менш залежною від часового фактору.

5. В процесі управління маркетингом варто враховувати в більшій мірі, ніж в інших сферах не тільки матеріальні аспекти, але й психологію, духовно-емоційний стан та особливості споживача.

6. Реклама в туризмі, яка обіцяє споживачам певні вигоди та переваги над пропозиціями конкурентів, перш за все економічного характеру, найкраще досягає своєї мети. Завдяки рекламі потенційний споживач має повірити, що саме дана фірма зекономить йому гроші та дозволить отримати найбільше задоволення від туристичних послуг.

7. Зважаючи на те, що туристична продукція являє собою, як правило, складний комплекс матеріальних і ідеальних компонентів, велике значення для досягнення кінцевого результату маркетингових заходів має координація маркетингу всіх учасників виробництва туристичних послуг, туристичних центрів, державних органів, що регулюють туристичну діяльність, громадських об’єднань.

Отже, врахування виявлених особливостей маркетингу в туризмі дозволить більш ефективно здійснювати свою діяльність на туристичному ринку та краще за конкурентів.

Література

1. Будя О.П. Інноваційні напрями розвитку маркетингу в сфері туризму і гостинності / О.П. Будя, О.В. Вертелєва // Зовнішня торгівля: право та економіка. – 2008. – №6. – С. 142-149.

2. Іванова Л. Дослідження сучасного стану ринку готельних послуг в Україні / Л.Іванова. - Маркетинг в Україні. – 2008. - №1.- С. 33-38.

3. Кирилова О.М. Маркетинг на ринку туристичних послуг / О.М. Кирилова. -Маркетинг в Україні. – 2009. - №3. - С. 57-60.

4. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в України / В.Ф.Кифяк. - Чернівці: Книги – ХХІ, 2003.- 300 с.