Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

Фесун М.Н., к.т.н., доцент, Слаква В.А

Днепропетровский университет имени Альфреда Нобеля

Особенности развития и актуальные проблемы рынка услуг

Цивилизованное государство в наши дни характеризуется не только уровнем производства, но наличием и уровнем предоставляемых услуг. Одна из важных особенностей развития рынка услуг заключается в том, что услуги являются не только источником предпринимательского дохода, но так же благосклонным развитием данного рынка, влияющим на экономику страны в целом.

Принимая во внимание современную структуру развития услуг, которая обеспечивает быстрый рост производительности труда в материальном производстве. Сфера услуг представляет собой область создания нематериальных ценностей.

Отличительной особенностью рынка услуг является его локализация, «привязка» к конкретным условиям развития отдельных территориальных частей национальной экономики. Эти тенденции обусловлены, с одной стороны, общими закономерностями перехода к постиндустриальной экономике, а с другой - особенностями рыночных преобразований в стране, её успехами, противоречиями и трудностями, которые особенно остро проявляются на региональном уровне.

Основные проблемы рынка услуг в Украине на сегодняшний день. Рынок не сформирован. Часто вложения у заказчика ассоциируются с не тем, чем нужно, а ассоциируются с бессмысленными финансовыми вложениями. Рынок услуг четко не сегментирован.

Главная проблема рынка - это недостаточное информирование клиента о том, что же именно он получает за свои деньги. Именно это создает благотворную почву для неформальных отношений, а также приводит к появлению продукта, главной задачей которого является произвести впечатление на заказчика.

Проблемой рынка также является отсутствие смелости у клиентов и у агентств. Нашему рынку не хватает успешных «революционных» идей и проявления внимания к нуждам наших потребителей.

Также происходит потеря смысла, в процессе воплощения концепции, дизайна и коммуникаций разработанных в агентстве.

Рассматриваемая тема очень актуальна на сегодняшний день. Многие компании по всему миру сталкиваются с довольно похожими проблемами и пытаются найти пути их решения. Эта тема не только актуальна она еще и злободневна.

Компании, которые занимаются непосредственно сферой предоставления каких любо услуг, задают себе вопрос выводя новую услугу на рынок: “А будет ли спрос на эту слугу и насколько она актуальна на сегодняшний день?”.

Рынок услуг - сфера обращения или совокупность актов купли-продажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности отдельного человека, группы людей, организаций. Различают материальные и нематериальные услуги.

В современных условиях на рынке услуг, не смотря на кризис, наблюдается рост и развитие данного рынка. Обьем услуг, оказываемых населению с января по июль в 2012году на территории Украины, достиг суммы 18млрд. гривен.

Рассмотрим услугу предоставляемую компанией ООО “Полифарб Украина”.

Компания 000 “Полифарб Украина” работает во многих регионах Украины. Кроме продажи краски, компания предоставляет услугу колировки краски.

Краска может колироваться на заводе производителя, но данная компания пошла немного другим путем. Кроме уже колированной краски, поставляемой в различные магазины, существуют тонировочные машины, которые расположены в местах продажи.

С помощью тонировочных машин потребитель может приобрести “n” количество краски и не выходя из магазина воспользоваться тонировочной машиной, которая создаст необходимый, точный цвет выбранный покупателем.

Данная услуга пользуется большой популярностью у покупателей из-за своей уникальности, так как на сегодняшний день не многие производители лакокрасочной продукции размещают подобное оборудование в местах продаж.

Существует несколько основных проблем связанных с этой услугой:

Во-первых, на сегодняшний день тонировочные машины расположены далеко не во всех магазинах, которые предоставляют лакокрасочную продукцию. Из-за этого снижается информированность потребителя о существовании данной услуги.

Во-вторых стоимость подобных тонировочных машин довольно велика и на сегодняшний день они очень медленно окупаются. Но в любом случае у данной услуги достаточно большой потенциал.

Данная услуга дает фирме явное преимущество за счет своей функции. С помощью применения тонировочных машин в местах продаж фирма может сократить количество запасов тонировочной продукции на складах и угодить потребителю. Потребитель получает необходимый цвет в процессе покупки и может не беспокоится, что какого либо цвета нет в наличии.

Сектор услуг выполняет широкий круг функций необходимых для развития современной экономики, повышения ее эффективности и конкурентоспособности. В нем создаются новые рабочие места. Повышение жизненного уровня населения страны в значительной мере зависит от расширения индивидуальных и социальных услуг.