Дмитриченко Ю.І.

Харківський торговельно-економічний інститут КНТЕУ, Україна

Науковий керівник: к.е.н., доц. Буднік М.М.

АНАЛІЗ ВПЛИВУ ФАКТОРІВ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА НА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Використання внутрішніх можливостей підприємства є необхідними, але недостатньою умовою в досягненні поставленої мети. Будь-яке підприємство не може існувати саме по собі, ізольовано від навколишнього бізнесу, бо всі підприємства взаємопов’язані між собою і вподовж часу зазнають змін в управлінні. Щоб не зазнати суттєвих витрат, підприємство повинне враховувати і прогнозувати розвиток подій у зовнішньому середовищі.

Сучасне зовнішнє середовище підприємств характеризується надзвичайно високим рівнем складності, динамізму і невизначеності. Здатність пристосовуватися до змін в зовнішньому середовищі — основна умова в туристичному бізнесі. Більш того, у всезростаючому числі випадків — це умова виживання і розвитку. Підприємства повинні, з одного боку, постійно усвідомлювати новий характер змін на ринку та ефективно на них реагувати. З іншого боку, необхідно мати на увазі, що самі підприємства генерують зміни в загальному оточенні, випускаючи нові види туристичних товарів і послуг, використовуючи нові рекреаційні ресурси та технології.

Велике значення має дослідження та аналіз цієї сукупності неконтрольованих підприємством факторів, що активно випливають на внутрішню роботу туристичного підприємства. А саме вивчення особливостей покупців, конкурентів, постачальників, посередників, банків, страхових компаній, рекламних агентств. Слідкувати за змінами в економічній сфері, у політичній ситуації, у науково-технічних досягненнях.

Щоб зменшити рівень невизначеності туристичне підприємство може впливати на зовнішні фактори, з метою збільшення сприятливих умов для внутрішнього функціонування. Для цього необхідно визначити слабкі та сильні сторони діяльності підприємства, провести ряд змін до покращення роботи.

Особливу увагу слід приділяти заходам із піару та реклами туристичного підприємства серед покупців, надати новий асортимент послуг, що максимально задовольнять потреби клієнтів. Налагодити позитивну атмосферу та дружні стосунки серед працюючих усередині підприємства. Розробити чітку систему управлінням персоналом, підвищення кваліфікації, розвитку кар'єри, мотивації менеджерів.

Зараз проблему впливу зовнішнього середовища на діяльність підприємства треба ставити дуже гостро. Бо саме від якісної системи управління залежить конкурентоспроможність підприємства. Так як головна мета підприємства — стати лідером на ринку туристичних послуг, то необхідно удосконалити внутрішню роботу так, щоб будь - які зміни у зовнішньому середовищі не погрожували подальшій діяльності підприємства.

Для цього необхідно:

– створити дружній клімат на підприємстві;

– постійно змінювати робочий підхід до працівників підприємства, розробляючи нові завдання та методики роботи;

– підвищувати кваліфікацію менеджерів завдяки мандрівкам, подорожуванню по інфо-турам;

– брати участь у зустрічах з туроператорами, різноманітних курсах та зборах, що торкаються галузі туризму;

– мотивувати персонал на ефективну роботу завдяки матеріальним винагородами та підвищенням рангу управління на підприємстві;

– розпіарити підприємство шляхом розробки нових реклам та буклетів;

– впровадити максимальну кількість програм з автоматизації, щоб надати високошвидкісні якісні товари та послуги клієнтам;

– запровадити спеціальні інформаційні системи, що забезпечать збір, передачу та обробку необхідної інформації;

– замінити старі системи бронювання на нові, наприклад, система «Сирена» — для резервування авівіаквитків, «Система Ключ» — для замовлення місць в готелях тощо;

– активно оновлювати пропозиції та інформацію про діяльність на власному сайті;

– розсилати «гарячі пропозиції» постійним клієнтам та на сторінках соціальних мереж;

– налагодити швидкий зв’язок через Інтернет із постачальниками послуг;

– розробити новий турпакет послуг, що буде актуальним для максимальної кількості потенційних кліентів;

– покращити якість послуг задля збільшення реалізації й прибутку.

Отже, дотримання даних кроків до змін, підприємство зможе: підвищити ефективність праці персоналу, покращити економічний рівень, сформувати імідж на ринку туристичних послуг, але найголовніше — впливати на зміни в зовнішньому середовищі.