Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

доктор економічних наук, професор Щекович О. С.,

Голобородько Т.В.,

Шпунт Т. М.

ДВНЗ «Криворізький національний університет», Україна

Комунікаційний процес в сучасній організації

Комунікації — це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків потрібен для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок — це пункт, у якому, якщо ми не будемо думати, що робимо, — зміст може бути втрачено. Мета кожного керівника — зробити процес комунікації якнайбільш ефективнішим і не втратити при цьому змісту [1].

Хоча загальноприйнятим є те, що комунікації мають велике значення для успіху організацій, опитування показали, що 73% американських і 85% японських керівників вважають, що комунікації є головною перепоною на шляху досягнення ефективності їхніми організаціями. Ці опитування доводять, що неефективні комунікації — одна з основних сфер виникнення проблем. Керівники, що ефективно працюють, — це ті, хто ефективні в комунікаціях [5].

Комунікації являють собою розгалужений і складний процес. Основна мета цього процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, розуміння повідомлень [3].

В процесі обміну інформацією можна виділити кілька базових елементів:

1) відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;

2) повідомлення - власне інформація;

3) канал - засіб передачі інформації;

4) одержувач - особа, якій призначена інформація.

5) зворотній зв'язок – зворотнє повідомлення одержувача.

6) перешкоди та бар'єри - спотворюють зміст переданої інформації.

Повідомлення – це форма надання інформації, сукупність знаків або первинних сигналів, що містять інформацію.

Життєвий цикл повідомлення виглядає таким чином:

· Відправник кодує ідею або думку у повідомлення;

· Передає повідомлення через середовище спілкування одержувачу;

· Одержувач отримує повідомлення і декодує сенс [1].

Виділяють письмові невербальні та усні способи комунікацій в організаціях (рис. 1).

Рис. 1. Способи комунікацій в організації

Перешкоди, що виникають у сфері комунікацій, поділяють на перешкоди в комунікаціях між особами та в організаційних комунікаціях (рис. 2, 3).

Рис. 2. Перешкоди в організаційних комунікаціях

Рис. 3. Бар`єри на шляху міжособових комунікацій

Поради як ефективно слухати:

· Облиште говорити — неможливо слухати, говорячи.

· Допоможіть мовцю почувати себе вільніше.

· Усуньте фактори, що роздратовують.

· Намагайтеся відчути проблеми мовця.

· Стримуйте свій характер.

· Не допускайте суперечок або критики.

· Задавайте питання — це показує мовцю, що ви його слухаєте.

Отже, основна мета комунікативного процесу — забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень.

Управляє в організації той, хто володіє інформацією. Потоки інформації в організації, як нервові імпульси по нервових шляхах організму, як кров по його кровоносних судинах, циркулюють в його "тілі", маючи підрозділи і роботу посадових осіб, пов'язуючи їх воєдино.

Комунікація є життєво важливою системою організації: якщо якимось чином ліквідувати потоки повідомлень в організації, то вона припинить своє існування. Комунікація надає кошти для вироблення і виконання рішень, здійснення зворотного зв'язку і коректування цілей і процедур діяльності організації відповідно до вимог ситуації.

Література:

1.Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. - Львів, “Світ” 2006р.
2.Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). – М., 2009. – 368с.
3.Завадський Й.С. Менеджмент. Т. 1. К.: УФІМБ, 2009. – 542с.
4.Третяк В.І., Платонов С.В. “Менеджеру о менеджменте” – Киев.: 2008. 
5.Щекин Г.В. Как еффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента. – 2009.