Медушівська Я.В.

Харківський торгово-економічний інститут

Київського Національно торгово-економічного університету

Науковий керівник: к.е.н., доц. Буднік М.М.

Шляхи підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства

З розвитком туризму на території України, посилюється конкуренція між підприємствами туризму, а саме між туристичними операторами, що розробляють нові тури, та туристичними фірмами, які пропонують асортимент турів на споживчому ринку. Досягнення успіху підприємства в умовах конкурентної боротьби обумовлюється здійсненням постійного моніторингу своєї роботи та фірм-конкурентів на ринку, дослідженням сильних та слабких сторін, швидке пристосування до змін ринкових ситуацій, та миттєва реакція відповідно до зміни своєї діяльності.

Можна запропонувати рекомендії, щодо підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств, для досягнення успіху, бо кінцева мета будь-якого підприємства – перемога в конкурентній боротьбі. Перемога не одноразова, не випадкового збігу, а як підсумок постійних і обміркованих зусиль туристичних підприємств. Чи досягне підприємство своєї мети, чи ні – залежатиме від конкурентоспроможності туристичного продукту (послуг), тобто від того, наскільки він (вони) кращі в порівнянні з аналогами інших підприємств сфери туризму, та настільки підприємство взялося за вдосконалення своєї роботи.

Я вважаю, що потрібно звернути увагу на такі положення:

1) Збільшити обсягів продажів за рахунок розширення ринку збуту:

– роздрукувати рекламу в газеті, розміщувати рекламу в газеті коли в турфірмі починається період спецпропозицій, знижок, напередодні свят ( Нового року ) це більше приверне увагу клієнтів.

– поширити візитки тур фірми, з одного боку буде інформація про турфірму з іншого боку календар, тим самим можна бути більш впевненим що в перебігу року ця візитка буде перед очима у потенційних клієнтів, та допоможе краще розрекламувати турфірму.

– удосконалити сайт, розкрутка туристичного сайту в сучасному світі є великим викликом для оптимізаторів, так як туристичні пошукові запити дуже популярні, а конкуренція туристичних компаній дуже висока. Щоб досягти високого ранжирування сайту в пошукових системах, необхідно мати хорошу стратегію і проробити велику кількість важкої роботи. Гарний туристичний сайт повинен динамічно змінюватися, постійно доповнюючи і оновлюючи інформацію. Кожна сторінка сайту повинна містити унікальні пропозиції або послуги.

2) Поліпшити умов праці:

– підвищити кваліфікації менеджерів (проводити для своїх співробітників професійні тренінги, курси для підвищення кваліфікації, проводити раз на рік профорієнтацію);

– підвищити зарплату співробітникам турфірми (розробити накопичувальну систему за кожний проданий тур, розроблений тур, або задоволеного клієнта, нараховувати % до заробітної плати);

– зацікавити співробітника в підвищенні якості його роботи, у збільшенні продуктивності праці, а, отже, збільшити обсяги продажів по послугам, що надаються.

3) Розкрутити менш привабливі туристичні напрями. Для цього потрібно :

– провести маркетингове дослідження між потенційними споживачами, для того що виявити достоїнства і недоліки цих напрямків;

– докласти максимальних зусиль для усунення недоліків;

– ознайомити потенційного споживача з усіма елементами туристського продукту ( розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспорт );

– зорієнтуватися на попит - метод, заснований на вивченні бажань споживачів і встановлення цін, прийнятних для цільового ринку. Застосовується, якщо ціна є вирішальним чинником у придбанні продукту клієнтами.

4) Задовольнити потребу клієнта. Це означає вловити момент або знайти спонукальні мотиви клієнта до покупки туристського продукту, тобто знайти ключові аспекти інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги або критику.

5) Продаючи і рекламуючи вже розкручені і всім відомі напрямки, не треба забувати і про ті напрямках, які мало відомі цільовій аудиторії. Приділивши цим напрямками більше уваги, дізнавшись про них все і донісши до потенційних клієнтів інформацію про них, можна підняти число проданих путівок за даними напрямками.

Добре продумана рекламна політика, значні кошти, що витрачаються на неї, принесуть позитивний ефект, фірма стане більш відома на ринку туристичних послуг, що спричинить за собою залучення нових клієнтів, обсяг збуту туристського продукту фірми буде збільшуватися. Підвищення кваліфікації співробітників фірми забезпечить якісне обслуговування клієнтів, кількість продажів збільшиться.

Туристські маршрути повинні відрізнятися оригінальністю і високим рівнем обслуговування. Керівництво фірми повинно уважно стежити за досить непостійним попитом на туристичні послуги, ретельно вибирати для своїх клієнтів готелі, організовувати харчування, цікаві екскурсії.

І наприкінці, можна зробити висновок, що всі запропоновані заходи будуть ефективними і підприємства можуть використовувати розроблені рекомендації на практиці.

Хоча питання конкуренції та конкурентоспроможності, залишаються не дослідженими з точки зору галузевої специфіки в туризмі на сьогодні,а безперервне створення і закриття фірм туристської галузі на ринку є природними і закономірними явищами ринкової економіки будь-якої держави, туристська фірма буде конкурентоздатною або завдяки більшій продуктивності, яка забезпечує їй переваги по витратах, або завдяки якісним чинникам, які відрізняють її від конкурентів. У найближче десятиліття туризм залишиться найбільшим джерелом створення нових робочих місць у ряді регіонів світу.