Сатыбалдиев А.А.

специальность ВТиПО, магистрант 2 курс

Научный руководитель: доцент Дилимбетов Б. К.

 

К вопросу внедрения корпоративных информационных систем в предприятиях

Корпоративные информационные системы являются концептуальной базисной основой современного бизнеса, которая формирует единое информационное пространство предприятия.

Развитие информационной инфраструктуры компании, под которой понимаются программно-технические, организационно-коммуникационные и технологические средства обеспечения взаимодействия, поддержки принятия решений и автоматизации управлении, способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, появлению новых способов ведения бизнеса, повышению качества управленческих решений.

Учитывая высокую капиталоемкость корпоративных информационных систем класса ERPII и значительный экономический ущерб при их неэффективном внедрении, можно подчеркнуть важность исследований по этому направлению.

Aктуальным на данный момент времени является разработка методов и алгоритмов внедрения корпоративных информационных систем на современных предприятиях и в организациях.

Вместе с тем выбор корпоративной информационной системы является крайне сложной концептуальной задачей, которая требует серьезного исследования организации, технологических процессов, бизнес процессов и четкого формулирования требований к корпоративной информационной системе.

Нужно отметить, что недостаточно формализован процесс оптимизации внедрения корпоративных информационных систем на современных предприятиях и в организациях.

Главная цель внедрения информационной системы:

· интеграция всех бизнес-процессов предприятия по единым правилам и обеспечение оперативного получения информации руководством о всех сторонах деятельности предприятия;

· возможность замены множества унаследованных автономных корпоративных приложений (в большинстве своем, устаревших), не удовлетворяющих требованиям современного бизнеса, одной ERPII-системой;· повышение конкурентоспособности предприятия.

Нередко в практике принятия решений встречаются задачи, когда ранжируемые по множеству критериев исследуемые объекты оцениваются экспертом не по всем критериям. Эта задача характерна для ситуаций, в которых множество критериев, выделенных для всех рассматриваемых объектов, является избыточным относительно одного или нескольких объектов. Таким образом, в рассматриваемом случае эксперт имеет дело с разным количеством объектов, обладающих одним каким-либо критерием или их подмножеством. Кроме того, в соответствии с модульной структурой корпоративных информационных систем критерии оценки внедрения ERP-систем формируются в некоторые множества критериев.

Информационная инфраструктура логистической компании выстраивается с учетом особенностей бизнес-процессов, финансовых возможностей, перспектив развития и стратегических задач. Ее эффективность во многом зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на рынке  информационно-коммуникационных ресурсов [1].

При создании качественного интегрированного решения для информационного обеспечения деловых операций руководству логистической компании, как правило, приходится решать три непростых, взаимоувязанных задачи выбора:

· выбора способа формирования КИС,

· выбора программного обеспечения,

· выбора внедренческой фирмы или фирмы-разработчика ПО.        Одним из самых распространенных на сегодня способов формирования КИС логистической компании является приобретение готовой, тиражируемой ERP/CSRP системы. Альтернативными способами являются:

• совершенствование и развитие ПО собственной разработки или типового учетного ПО силами специалистов компании, использование технологии Open Source;

• разработка КИС сторонними компаниями под бизнес-процессы заказчика (заказная, уникальная КИС);

• аренда (аутсорсинг) КИС интегрированного, корпоративного класса (технологии ASP, SaaS, on Demand);

• приобретение готовых интегрированных решений «быстрого внедрения»;

• последовательная сборка КИС требуемой функциональности из модулей тиражируемых систем нового поколения и совместимых модулей сторонних разработчиков (на основе технологии XML или на платформе разработчика базовой КИС). В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую ERP-систему, но и собственных профессионально подготовленных сотрудников, способных самостоятельно сопровождать её. Внедрение ERP-системы всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности. При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятием в целом.

Как показывает мировая практика, процесс внедрения ERP-систем в каждом конкретном случае уникален и имеет обозначенные временные границы и результат.

Начинать проект внедрения следует с формулирования целей. Необходимо описать границы проекта: что входит в область действия проекта, какие ресурсы необходимы, какие подразделения и бизнес-процессы будут затронуты, какие подсистемы ERP планируется внедрить. Обычно данные границы оформляются официальными соглашениями между клиентом и компанией-внедренцем. Традиционно проект внедрения разбивают на этапы, при этом каждый последующий этап начинается после завершения и согласования результатов предыдущего.

Рекомендуется проект внедрения разделять на следующие этапы:

1) Исследование объекта для внедрения.

2) Документирование проекта и организация его внедрения.

3) Подготовка к опытной эксплуатации.

4) Опытная эксплуатация.

5) Развертывание.

Рассмотрим указанные этапы внедрения подробнее.

В рамках этапа «Исследование объекта для внедрения» изучается предприятие, и проводятся подготовительные действия для непосредственного внедрения ERP-системы. В рамках данного этапа происходит сбор первичных документов, проводится анкетирование и интервьюирование сотрудников, описываются существующие бизнес-процессы.

В ходе этапа «Документирование проекта и организация его внедрения» проводится разработка и утверждение регламентирующих документов проекта, таких, как: устав проекта, положение об организационных структурах проекта, план проекта, план-график проекта, план обучения персонала. В рамках данного этапа также проводится установка программного обеспечения и обучение ключевых пользователей работе с ERP-системой.

Следующий этап «Подготовка к опытной эксплуатации» включает в себя доработку проектного решения, разработку методики тестирования проектного решения и непосредственное его тестирование. Под термином «проектное решение» в данном случае подразумевается детальное описание реализации бизнес-процессов предприятия в рамках внедрения ERP-системы с указанием элементов ERP-системы, которые будут использоваться, и ролей пользователей, которые будут непосредственно работать с ERP-системой.

На этапе «Опытная эксплуатация» происходит опытная эксплуатация системы на выделенном множестве подразделений предприятия для ограниченного набора бизнес-процессов. Обычно во время опытной эксплуатации предприятие использует сразу две информационные системы — ERP и старую информационную систему, чтобы иметь возможность сравнения и выявления эффективности от внедрения ERP-системы.

На этапе «Развертывание» по результатам опытной эксплуатации проводится анализ и принимается решение о тиражировании опыта на остальные подразделения и включении в ERP-систему новых бизнес-процессов.

После ввода в действие ERP-системы происходит постепенный вывод из рабочих процессов старых информационных систем, перекрывающихся функциями ERP-системы. Также можно сказать, что качество внедрения любой информационной системы, также как и выполнения любого другого проекта, зависит от контроля. Контроль проекта означает выдерживание намеченного курса, что включает в себя оценку выполненного, по необходимости принятие корректирующих мер, оценку вариантов и планирование текущих работ. Необходимо информировать участников проекта о достигнутых результатах и определять области, где им необходимо улучшить свою работу. После чего они приступают к дальнейшей работе.

Использование полнофункциональной единой системы управления ресурсами компании может дать огромные преимущества предприятию в организации эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов. Владение подобной системой является довольно существенной статьей затрат компании, и польза от этих затрат должна быть тщательно рассчитана и проанализирована.

Для расчета эффективности применяются такие коэффициенты, как: показатель возврата инвестиций (ROI), совокупная стоимость владения, анализ эффективности затрат (cost-benefits analysis) [2]. Также необходимо отметить, что эти коэффициенты не являются независимыми - показатели возврата инвестиций и эффективности затрат рассчитываются на основе совокупной стоимости владения системой. При этом сам расчет совокупной стоимости владения без сравнения остальных параметров не может дать представления о целесообразности использования системы: чем больше пользователей работают в единой системе и сложнее бизнес процессы, которые лежат в основе системы, тем выше будет совокупная стоимость владения, но и польза от подобной системы, обеспечивающей единое информационное пространство, будет неоспоримо выше.

Процессы закупки, внедрения, эксплуатации и доработки ERP-системы подвержены множеству рисков. На сегодняшний день значительное количество внедрений систем такого класса было признано неуспешными, то есть цели внедрения были не достигнуты, либо достигнуты не в полной мере [3]. Это обуславливает необходимость идентификации факторов влияния и способов снижения до приемлемых уровней рисков:

- организационными структурами предприятий;

- обеспечением стандартизированных бизнес-процессов;

- бюджетным контролем;

- доработкой систем согласно требованиям «Бизнеса»;

- подготовкой консолидированной отчетности;

- эффективной поддержкой информационных систем;

- наполнением системы фактическими данными и др.

Объективная оценка рисков позволит правильно подойти к внедрению ERP системы, включая выбор поставщика, этапы развертывания, перестройку или подстройку бизнес процессов и т.д. Внедрение ERP-систем на основе перечисленных выше рекомендаций позволит повысить эффективность компании, в конечном итоге, её стоимость.

В настоящее время рынок ERP-систем Казахстана становится все более зрелым. Крупнейшие мировые производители программного обеспечения отмечают рост своих доходов в Казахстане. Проведено исследование по определению критических факторов в реализации системы планирования ресурсов предприятия в Республике Казахстан [4]. Результаты, которых могут быть использованы в конструкции и реализация ERP систем в Казахстане. Опрос был проведен методом анкетирования местных компаний, в которых были реализованы или была внедрена ERP-система. В Казахстане, ERP  системы распространены в основном среди крупных корпорации, успешное внедрение ERP систем залог конкурентоспособности предприятий. Практическая осведомленность хороший задел для будущего распространения и органиций эффективного управления бизнес структур.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1.   Липунцов, Ю. П. Управление процессами: методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю. П. Липунцов – М.: ДМК-Пресс: Компания АйТи, 2003.

2.   Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин - М.: ДМК-Пресс: Компания АйТи, 2002.

3.   Petroleum. Kazakhstan Analitical Journal., Октябрь, 2013. Sap форум – 2013: инновационные решения для всех отраслей экономики Казахстана

4.                      Critical Success Factors of ERP Systems: Kazakhstan Perspective. Young Jun Park (Executive Director, USKO), Ha Jin Hwang (Professor, KIMEP University). Advanced Science and Technology Letters Vol.29 (ASEA 2013), pp.264-269