Сатыбалдиев А.А.
специальность ВТиПО, магистрант 2 курс
Научный руководитель: доцент Дилимбетов Б. К.
К
вопросу внедрения корпоративных информационных систем в предприятиях
Корпоративные
информационные системы являются концептуальной базисной основой современного
бизнеса, которая формирует единое информационное пространство предприятия.
Развитие информационной
инфраструктуры компании, под которой понимаются программно-технические,
организационно-коммуникационные и технологические средства обеспечения
взаимодействия, поддержки принятия решений и автоматизации управлении,
способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению
конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, появлению
новых способов ведения бизнеса, повышению качества управленческих решений.
Учитывая высокую
капиталоемкость корпоративных информационных систем класса ERPII и значительный
экономический ущерб при их неэффективном внедрении, можно подчеркнуть важность
исследований по этому направлению.
Aктуальным на данный момент
времени является разработка методов и алгоритмов внедрения корпоративных
информационных систем на современных предприятиях и в организациях.
Вместе с тем выбор
корпоративной информационной системы является крайне сложной концептуальной
задачей, которая требует серьезного исследования организации, технологических
процессов, бизнес процессов и четкого формулирования требований к корпоративной
информационной системе.
Нужно отметить, что
недостаточно формализован процесс оптимизации внедрения корпоративных
информационных систем на современных предприятиях и в организациях.
Главная цель внедрения
информационной системы:
· интеграция
всех бизнес-процессов предприятия по единым правилам и обеспечение оперативного
получения информации руководством о всех сторонах деятельности предприятия;
· возможность
замены множества унаследованных автономных корпоративных приложений (в
большинстве своем, устаревших), не удовлетворяющих требованиям современного
бизнеса, одной ERPII-системой;· повышение конкурентоспособности предприятия.
Нередко в практике принятия
решений встречаются задачи, когда ранжируемые по множеству критериев
исследуемые объекты оцениваются экспертом не по всем критериям. Эта задача
характерна для ситуаций, в которых множество критериев, выделенных для всех
рассматриваемых объектов, является избыточным относительно одного или
нескольких объектов. Таким образом, в рассматриваемом случае эксперт имеет дело
с разным количеством объектов, обладающих одним каким-либо критерием или их
подмножеством. Кроме того, в соответствии с модульной структурой корпоративных
информационных систем критерии оценки внедрения ERP-систем
формируются в некоторые множества критериев.
Информационная
инфраструктура логистической компании выстраивается с учетом особенностей
бизнес-процессов, финансовых возможностей, перспектив развития и стратегических
задач. Ее эффективность во многом зависит от компетентности руководителей
компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и
умения ориентироваться на рынке
информационно-коммуникационных ресурсов [1].
При создании качественного
интегрированного решения для информационного обеспечения деловых операций руководству
логистической компании, как правило, приходится решать три непростых,
взаимоувязанных задачи выбора:
· выбора
способа формирования КИС,
· выбора
программного обеспечения,
· выбора
внедренческой фирмы или фирмы-разработчика ПО. Одним из самых распространенных на сегодня способов
формирования КИС логистической компании является приобретение готовой,
тиражируемой ERP/CSRP
системы. Альтернативными способами являются:
• совершенствование и
развитие ПО собственной разработки или типового учетного ПО силами специалистов
компании, использование технологии Open Source;
• разработка КИС сторонними
компаниями под бизнес-процессы заказчика (заказная, уникальная КИС);
• аренда (аутсорсинг) КИС
интегрированного, корпоративного класса (технологии ASP, SaaS, on Demand);
• приобретение готовых
интегрированных решений «быстрого внедрения»;
• последовательная сборка
КИС требуемой функциональности из модулей тиражируемых систем нового поколения
и совместимых модулей сторонних разработчиков (на основе технологии XML
или на платформе разработчика базовой КИС). В процессе внедрения предприятие
должно получить не только настроенную и функционирующую ERP-систему,
но и собственных профессионально подготовленных сотрудников, способных
самостоятельно сопровождать её. Внедрение ERP-системы
всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как
организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности.
При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их
целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления
предприятием в целом.
Как показывает мировая
практика, процесс внедрения ERP-систем в каждом конкретном
случае уникален и имеет обозначенные временные границы и результат.
Начинать проект внедрения
следует с формулирования целей. Необходимо описать границы проекта: что входит
в область действия проекта, какие ресурсы необходимы, какие подразделения и
бизнес-процессы будут затронуты, какие подсистемы ERP
планируется внедрить. Обычно данные границы оформляются официальными
соглашениями между клиентом и компанией-внедренцем. Традиционно проект
внедрения разбивают на этапы, при этом каждый последующий этап начинается после
завершения и согласования результатов предыдущего.
Рекомендуется проект внедрения
разделять на следующие этапы:
1) Исследование объекта для
внедрения.
2) Документирование проекта
и организация его внедрения.
3) Подготовка к опытной
эксплуатации.
4) Опытная эксплуатация.
5) Развертывание.
Рассмотрим указанные этапы
внедрения подробнее.
В рамках этапа
«Исследование объекта для внедрения» изучается предприятие, и проводятся
подготовительные действия для непосредственного внедрения ERP-системы.
В рамках данного этапа происходит сбор первичных документов, проводится
анкетирование и интервьюирование сотрудников, описываются существующие
бизнес-процессы.
В ходе этапа
«Документирование проекта и организация его внедрения» проводится разработка и
утверждение регламентирующих документов проекта, таких, как: устав проекта,
положение об организационных структурах проекта, план проекта, план-график
проекта, план обучения персонала. В рамках данного этапа также проводится
установка программного обеспечения и обучение ключевых пользователей работе с ERP-системой.
Следующий этап «Подготовка
к опытной эксплуатации» включает в себя доработку проектного решения,
разработку методики тестирования проектного решения и непосредственное его
тестирование. Под термином «проектное решение» в данном случае подразумевается
детальное описание реализации бизнес-процессов предприятия в рамках внедрения ERP-системы
с указанием элементов ERP-системы, которые будут
использоваться, и ролей пользователей, которые будут непосредственно работать с
ERP-системой.
На этапе «Опытная
эксплуатация» происходит опытная эксплуатация системы на выделенном множестве
подразделений предприятия для ограниченного набора бизнес-процессов. Обычно во
время опытной эксплуатации предприятие использует сразу две информационные
системы — ERP и
старую информационную систему, чтобы иметь возможность сравнения и выявления
эффективности от внедрения ERP-системы.
На этапе «Развертывание» по
результатам опытной эксплуатации проводится анализ и принимается решение о
тиражировании опыта на остальные подразделения и включении в ERP-систему
новых бизнес-процессов.
После ввода в действие ERP-системы
происходит постепенный вывод из рабочих процессов старых информационных систем,
перекрывающихся функциями ERP-системы. Также можно
сказать, что качество внедрения любой информационной системы, также как и
выполнения любого другого проекта, зависит от контроля. Контроль проекта
означает выдерживание намеченного курса, что включает в себя оценку
выполненного, по необходимости принятие корректирующих мер, оценку вариантов и
планирование текущих работ. Необходимо информировать участников проекта о
достигнутых результатах и определять области, где им необходимо улучшить свою
работу. После чего они приступают к дальнейшей работе.
Использование
полнофункциональной единой системы управления ресурсами компании может дать
огромные преимущества предприятию в организации эффективного управления
компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении
качества обслуживания клиентов. Владение подобной системой является довольно
существенной статьей затрат компании, и польза от этих затрат должна быть
тщательно рассчитана и проанализирована.
Для расчета эффективности
применяются такие коэффициенты, как: показатель возврата инвестиций (ROI),
совокупная стоимость владения, анализ эффективности затрат (cost-benefits analysis)
[2]. Также необходимо отметить, что эти коэффициенты не являются независимыми -
показатели возврата инвестиций и эффективности затрат рассчитываются на основе
совокупной стоимости владения системой. При этом сам расчет совокупной
стоимости владения без сравнения остальных параметров не может дать
представления о целесообразности использования системы: чем больше
пользователей работают в единой системе и сложнее бизнес процессы, которые
лежат в основе системы, тем выше будет совокупная стоимость владения, но и
польза от подобной системы, обеспечивающей единое информационное пространство,
будет неоспоримо выше.
Процессы закупки,
внедрения, эксплуатации и доработки ERP-системы подвержены
множеству рисков. На сегодняшний день значительное количество внедрений систем
такого класса было признано неуспешными, то есть цели внедрения были не
достигнуты, либо достигнуты не в полной мере [3]. Это обуславливает
необходимость идентификации факторов влияния и способов снижения до приемлемых
уровней рисков:
- организационными
структурами предприятий;
- обеспечением
стандартизированных бизнес-процессов;
- бюджетным контролем;
- доработкой систем
согласно требованиям «Бизнеса»;
- подготовкой
консолидированной отчетности;
- эффективной поддержкой
информационных систем;
- наполнением системы
фактическими данными и др.
Объективная оценка рисков
позволит правильно подойти к внедрению ERP
системы, включая выбор поставщика, этапы развертывания, перестройку или подстройку
бизнес процессов и т.д. Внедрение ERP-систем на основе
перечисленных выше рекомендаций позволит повысить эффективность компании, в
конечном итоге, её стоимость.
В настоящее время рынок ERP-систем
Казахстана становится все более зрелым. Крупнейшие мировые производители
программного обеспечения отмечают рост своих доходов в Казахстане. Проведено
исследование по определению критических факторов в реализации системы
планирования ресурсов предприятия в Республике Казахстан [4]. Результаты,
которых могут быть использованы в конструкции и реализация ERP систем в Казахстане. Опрос был проведен методом
анкетирования местных компаний, в которых были реализованы или была внедрена ERP-система. В Казахстане, ERP системы распространены в основном среди
крупных корпорации, успешное внедрение ERP
систем залог конкурентоспособности предприятий. Практическая осведомленность
хороший задел для будущего распространения и органиций эффективного управления
бизнес структур.
ЛИТЕРАТУРА
1. Липунцов,
Ю. П. Управление процессами: методы управления предприятием с использованием
информационных технологий / Ю. П. Липунцов – М.: ДМК-Пресс: Компания АйТи,
2003.
2. Скрипкин,
К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин - М.:
ДМК-Пресс: Компания АйТи, 2002.
3.
Petroleum. Kazakhstan Analitical
Journal., Октябрь, 2013.
Sap форум – 2013: инновационные решения для всех
отраслей экономики Казахстана
4.
Critical Success Factors of ERP
Systems: Kazakhstan Perspective. Young Jun Park (Executive Director, USKO), Ha
Jin Hwang (Professor, KIMEP University). Advanced Science and Technology
Letters Vol.29 (ASEA 2013), pp.264-269