Пятаха А. В.

Харьковский торгово-экономический институт

Киевского национального торгово-экономического университета, Україна

Науковий керівник: к.е.н., доц. Буднік М.М.

ЛІДЕРСТВО ТА ЙОГО РОЛЬ У ПРОЦЕСІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНІЗАЦІЇ

За останні 50 років в теорії і практиці менеджменту туризму проблема співвідношення ефективності управління та лідерства є однією з найбільш ключових. Будь-який менеджер в галузі туризму, стурбований ефективністю своєї роботи, повинен прагнути стати лідером. Ефективність лідерства в сфері туризму безпосередньо пов'язана зі здатністю лідерів керувати організаційною та міжособистісною комунікацією, впливаючи на її характер.

Вивчення проблеми лідерства на підприємстві туризму необхідно для вироблення методів ефективного керівництва, відбору та формування лідерів. Керівник, зайнятий у сфері туризму, повинен вміти ставити завдання, визначати засоби досягнення мети і методи контролю. Успішне керівництво значною мірою залежить від уміння керівника управляти думкою колективу.

З вищесказаного ясно, що проблеми керівництва та лідерства в організації туризму на даний момент стоять досить гостро, і тому велике значення має вивчення феноменів керівництва та лідерства саме в цій сфері діяльності й їх відмінності, які випливають з особливостей ролей та функцій кожного із них. Лідер також являється керівником, але характер його дій інший, ніж у звичайного менеджера. Зазвичай лідер, це людина, яку обирають самі працівники, а не офіційний керівник підприємства. Хоча в ідеальному варіанті лідер має займати позицію управляючого. Для керівника персонал – це група людей, якими він керує, в той час як лідер перетворює робітників в одну команду, що працює набагато швидше і ефективніше, генерує власні ідеї і втілює їх у життя. Основним завданням лідера є не управління людьми, а допомога робітникам в вирішенні проблем, формуванні функцій і цілей, стимулювання колективу до досягнення значних результатів. Слід запам’ятати, що управління концентрує увагу на тому, щоб люди робили речі правильно, а лідерство – щоб люди робили правильні речі; керівник – це та людина, котру поважають, а лідер – це той, за ким слідують і кого обожнюють.

Сьогодні ми повинні абсолютно чітко усвідомлювати, що лідерство в туристичній індустрії – це той вид діяльності, що проходить через всю систему управління. Тобто функції планування, організації, мотивації і контролю повністю залежать від керівництва і лідерів, що можуть заохочувати інших працівників, позитивно впливати на них і вести за собою, тим самим досягаючи позитивних кінцевих результатів.

Лідерство на туристичному підприємстві слід розглядати як здатність (а точніше мистецтво) генерального директора залежно від ситуації так поєднувати різні джерела влади, щоб в процесі впливу на інших людей забезпечувалось досягнення спільних цілей.

Для цього необхідно провести ряд етапів по ефективному вдосконаленню роботи генерального директора, визначити його слабкі та сильні сторони в управлінні. Після чого необхідно визначити цілі робітників, та найкращі стимули для ефективного функціонування колективу.

Особливу увагу слід приділити заходам з формування і розвитку організаційної та корпоративної культури, розробити план задоволення майбутніх потреб турфірми в людських ресурсах, програму з атестації персоналу, методику навчання, розвитку кар'єри співробітника в компанії, визначити чітку систему мотивації та стимулювання персоналу.

На даний момент, проблему лідерства на підприємстві необхідно ставити дуже гостро. Так як саме від якісного управління залежить ефективна діяльність туристичного підприємства. Визначення відхилень й усунення помилок допущених при керуванні турфірмою має стати головною задачею кожного підприємця. Кожен директор має розуміти, що ефективна діяльність агентства, в першу чергу, залежить від нього самого. Отже, керівнику туристичного підприємства необхідно вдосконалювати свої лідерські якості. Керівник має зрозуміти, що він має стати прикладом для персоналу.

Для цього необхідно:

– мати великий практичний досвід керівництва персоналом;

– бути доступним для своїх співробітників;

– бути ввічливим і приємним у спілкуванні,

– завжди відповідати за результати;

– позитивно відноситься до інновацій;

– вдосконалювати бізнес відповідно його цілям;

– спонукати персонал до відвертості;

– давати чіткі вказівки: що робити, коли і як;

– заохочувати персонал за гарну роботу й критикувати тоді, коли це дійсно необхідно.

Слідуючи даним характеристикам, керівник туристичного підприємства зможе не тільки підвищити ефективність праці персоналу, а й створити дружній колектив, сомовдосконалити свої позитивні риси характеру і, найголовніше, стати лідером, за яким послідують інші.

Необхідно пам’ятати, що на даному етапі лідерство робить людське бачення більш глобальним, дає змогу осмислити працівнику важливість виконуваних ним функцій і наштовхує його на ефективну працю. Крім того, розвиваючи психофізичні властивості людини, робить з працівника досконалу особистість, що може досягти значних результатів за допомогою своїх вмінь та навичок.

Процес лідерства дасть змогу вдосконалити управлінські відносини в середині організації, забезпечити постійний рух вперед для досягнення найкращих результатів, корисних як для суспільства, так і країни в цілому.