Застосування інформаційних інновацій у
туризмі
Незважаючи на швидкий розвиток інформаційних
технологій, телекомунікацій і електронної торгівлі, більшість туристських
організацій тільки в середині 1990- х рр. стали активно використовувати
Інтернет у своїй діяльності.
Інтернет дозволяє туристським організаціям,
без більших витрат одержати доступ до більших груп споживачів з метою передачі
конкретної інформації про пропоновані продукти й про організацію їх продажів;
надійно поширювати повну й докладну інформацію про свою діяльність; швидко й
ефективно ухвалювати заявки клієнтів і робити бронювання необхідних послуг;
скоротити витрати на виробництво й поширення друкованої продукції; прискорити й
спростити взаємодія з партнерами на ринку.
У
момент продажу туристська послуга - не більш ніж інформаційний продукт про
послуги, які будуть надані клієнтові. Зараз конкурентна боротьба серед
учасників туристського ринку крім ціни і якості обслуговування розвертається
навколо довіри клієнта до надаваної його інформації.
Традиційно постачальники туристських послуг
(готелю, ресторани, транспортні компанії, музеї) взаємодіяли із клієнтами через
посередників: туроператорів, турагентства, готельні мережі, комп'ютеризовані
мережі бронювання. Сьогодні з'явилися віртуальні посередники - сайти готелів,
авіакомпаній, туристських фірм. Це дозволяє туристові безпосередньо, без участі
туристських фірм, одержувати інформацію й замовляти послуги в будь-якій
комбінації виробників і посередників.
Із
загальної маси послуг, що здобуваються через Інтернет, три чверті припадає на США, де понад 60 % туристів використовують
Інтернет для пошуку турів.
Результати проведених досліджень
підтверджують, що в туристській галузі попит сильно залежить від вартості й
оперативний пошук необхідної інформації часто відіграє вирішальну роль, тому
усе більше споживачів віддають перевагу пошуку й замовлення квитків і готелів саме
в мережі Інтернет будь-якому іншому джерелу інформації. В 2013 р. обсяг продажів туристських послуг у США з використанням
онлайновых технологій значно зріс і склав 54 млрд дол, або 23 % усіх угод. Найбільший
дохід приніс онлайновий продаж авіаквитків – 23,3 млрд дол. США, на другому місці -
бронювання місць у готелях (11,6 млрд дол). Обсяг мережних послуг росте як у
великих віртуальних турагентствах, так і на сайтах туроператорів. Згідно з
дослідженнями, розробка й впровадження нових онлайновых технологій приведе до
подальшого збільшення кількості бронювань туристських послуг в Інтернеті, а
обсяг продажів через веб-сайти туроператорів до 2015 р. може скласти 60 % (в 2013 р. 56 %). Якщо на європейському ринку в 2013 р. обсяг продажів туристських послуг в
онлайновом режимі склав 7,6 млн євро (3,4 % у загальному обсязі продажів), то в
2010 р. – 10% цього обсягу. На першому
місці перебуває
Великобританія – 38%
від загальних туристських операцій; за нею ідуть Німеччина – 22 %; Франція – 12 %; Фінляндія, Ісландія й Скандинавські
країни – по 11%. В інших країнах
Європи обсяг онлайновых операцій становив 8–9% [1 с. 86].
Використання он-лайновых операцій дозволяє
туристській фірмі придбати нову аудиторію й охопити послугами значно більші
території, а також одержати значну економію часу при роботі із клієнтами. Однак у Україні продажу турів поки
здійснюються при особистому візиті покупця в туристську фірму. Повний переклад
українського турбизнеса на онлайновые технології зараз нереальний у зв'язку з
відсутністю чіткого законодавства в цій сфері, низьким рівнем розвитку ринку,
недостатньою досвідченістю споживачів, неможливістю оплатити послуги кредитною
картою й відгородити клієнта від різного роду шахрайств.
Аналіз
показує, що споживачі не роблять покупок в онлайновом режимі по наступних
причинах: віддають перевагу послугам туристської компанії; уважають, що
інформація в Інтернеті є неповною; не довіряють віртуальним агентствам; не
знають надійних туристських сайтів і не вміють ними користуватися.
Розвиток
передових технологій поступово починає витісняти друковані видання, заміняючи
їх публікацією інформації й реклами в Інтернеті або іншими формами.
Більш ефективні можливості пошуку потрібної
інформації в Інтернеті, нові портативні бездротові обладнання, що дають вихід у
мережу, розширення кількості і якості інформації про туристські центри й усіх
послугах, що мають відношення до подорожей, передвіщають величезні зміни в
туристському бізнесі й електронної комерції. Кількість користувачів Інтернету
буде стрімко зростати, тому що використання телекомунікаційних систем дозволяє
туристові самостійно планувати поїздку: скласти маршрут, замовити й оплатити
готель, екскурсії, квитки на літак, поїзд або круїз. Для того щоб полегшити
одержання інформації про подорожі й туризм користувачами Інтернету, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) розв'язала виділити
новий домен спеціально для туристського бізнесу "travel", який
впроваджується в цей час [2 с. 94].
Особливою формою використання інформаційних
технологій у туризмі є електронні системи бронювання.
Список використаної літератури:
1. Романенко І.Ф. Інновації в туризмі: навч. посібник / І.Ф. Романенко К.:
2009. – 235 с.
2. Новиков В.С. Інновації в туризмі: навч. посібник для студ. вищ. навч.
закладів / В.С. Новиков. - М.: Видавничий центр "Академія",
2010. – 208 с.