Пегушина А.А., Плешивцева О.Э.

Крымский экономический институт Киевского национального экономического университета, кафедра Менеджмента

Создание конкурентных преимуществ в туристической отрасли за счет развития индустрии развлечений

Позиция страны на внешнем рынке в значительной степени определяется конкурентоспособностью ее экономики. В развитых странах с рыночными отношениями, в достижении ощутимых успехов в социально-экономическом развитии уделяется первоочередное внимание вопросам конкуренции.

В рыночной системе хозяйствования категория «конкурентоспособность» рассматривается как одна из главных, так как в ней отражаются экономические, научно-технические, организационно-управленческие и многие другие возможности отдельных предприятий, регионов, страны в целом.

В 2005 году показатель конкурентоспособности Украины невысок – 86 место среди 117 стран мира, несмотря на экономический рост и наличие естественных национальных конкурентных преимуществ: природно-ресурсный потенциал, выгодное географическое положение, благоприятный климат.

Следует помнить, что инвестиционная привлекательность страны зависит от уровня конкурентоспособности, что особенно важно на современном этапе развития отечественной экономики. При условии благоприятного инвестиционного климата, создаваемого как на уровне государства, так и на региональных уровнях, возможны более высокие темпы экономического роста. Так как, повышая показатели конкурентоспособности, государство достигает высоких темпов экономического роста вследствие инвестиционной активности.

Если говорить о приоритетных направлениях развития экономики Украины, то немаловажное значение в последние годы уделяется туризму. В 21 веке туризм стал явлением, значительно влияющим на мировое устройство и экономику многих стран и целых регионов. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое шестнадцатое рабочее место, 12% мировых потребительских расходов.

Мировой опыт и практика экономической, социальной и политической стабильности развитых стран подтверждает факт, что географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы и достопримечательности становятся всеобщим благом благодаря туризму.

Именно в туристической отрасли необходимо уделять внимание вопросам повышения конкурентоспособности, особенно это касается Крымского полуострова, где годовой доход курортной индустрии за 2005 год оценивается в 5 млрд. 497 млн. грн.

Целью данной статьи является теоретическое обоснование необходимости повышения конкурентоспособности туристической отрасли Крыма и создание конкурентных преимуществ за счет развития индустрии развлечений.

Исходя из цели, в работе поставлены и решены следующие задачи:

- охарактеризовать влияние уровня конкурентоспособности страны на развитие экономики в целом;

- обосновать необходимость создания конкурентных преимуществ в туристической отрасли Крыма;

- рассмотреть индустрию развлечений как фактор повышения конкурентоспособности туристической отрасли Крымского полуострова.

В настоящее время меняется само содержание понятия «конкурентоспособность» - односложное определение, связанное с ценовой политикой, уступает место комплексному понятию, в рамках которого качество товаров и услуг, имидж организации, наличие торговой марки, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность, приобретают особую ценность.

Как правило, рассматривая конкурентоспособность как категорию рыночной экономики, внимание в большей степени уделяется товарам – их качеству, цене потребления, сбыту, рекламе, а также формированию таких конкурентных преимуществ, как преимущество на основе низких издержек, дифференциация продукции, фокусирование и т.д. В то же время данные направления достижения конкурентных преимуществ можно применять и к сфере услуг, в том числе и в туристической отрасли, не забывая о том, что эти преимущества могут иметь разнообразные формы в зависимости от специфики отрасли и рынка.

Конкурентное преимущество – это положение на рынке, позволяющее организации отдельной отрасли преодолевать конкуренцию и привлекать потребителей. При их определении важно ориентироваться на запросы потребителей и убедиться в том, что эти преимущества воспринимаются ими как таковые. Примером создания конкурентных преимуществ Крымской туристической отрасли может служить индустрия развлечений, которая во всем мире переживает стадию устойчивого роста.

Стабилизация экономической и политической жизни, увеличение платежеспособного спроса и рост среднего класса дают импульс развитию «индустрии свободного времени». В последнее время становятся актуальными разнообразные формы семейного досуга, среди которых совместное (вдвоем или с детьми) посещение спортивно-развлекательных или культурных центров, парков отдыха и развлечений, которые будят фантазию, обогащают эмоциональный мир человека, формируют игровую атмосферу и позволяют просто отдохнуть. Основная цель парка развлечений – организация досуга посетителей. Но каким же должен быть парк аттракционов, чтобы быть привлекательным для посетителей и доходным для собственника?

Во-первых, важно физическое окружение, так как парк воспринимается посетителями не отдельными его компонентами, а комплексно. Все начинается с того, как парк встречает гостей: есть ли парковка, как оформлен главный вход, насколько обустроена его территория и т.д.

Во-вторых, персонал. В индустрии туризма персонал является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных конкурентных преимуществ организации. Качество обслуживания в туристических организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиентов в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала, его отзывчивостью и умением работать в команде.

Большинство организаций в индустрии туризма не уделяет должного внимания управлению персоналом, считая его вспомогательным компонентом. Однако люди в сфере туристических услуг являются частью туристического продукта, за который организации и получают свой основной доход.

В индустрии развлечений у персонала необходимо развивать следующие профессиональные качества: коммуникабельность, знание новейших игровых технологий, внимательность, ответственность за обеспечение безопасности посетителей, аккуратность, внешний вид - все это формирует общее впечатление от обслуживания.

Следующим фактором повышения конкурентоспособности индустрии развлечений выступает корпоративная культура, которая выражается в двух аспектах. Первый - взаимодействие организации с потребителем: умение заявить о себе, привлечь внимание, вызвать симпатию. Конечно, для достижения данной цели необходима масштабная рекламная компания, работа специалистов в области PR. Второй аспект предполагает создание благоприятного микроклимата в коллективе, определение миссии и целей организации, а также выработку норм и правил поведения.

Одна из причин успеха парка заключается в комбинации аттракционов, общественного питания, спектаклей и дополнительной деятельности. Так как развлечения внутри парка все же тяготеют к повторяемости, то у собственника есть возможность сделать их менее повторяющимися и скучными - необходимо разработать предложения по организации праздников, а также применять различные техники продвижения услуг.

Таким образом, можно сказать, что развитие индустрии туризма повышает спрос на внутренний туризм, а значит и конкурентоспособность туристической организации.

Используемая литература:

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие.

2. Жукова М.А. Менеджмент в туристическом бизнесе: учебное пособие.