Экономические науки /6. Маркетинг и менеджмент

К.и.н. Шуткова Е.Ю.

Московская финансово-промышленная академия, Россия

Информационный дизайн в управлении бизнесом

Информационный дизайн компании включает в себя выработку знаков, в идеале – полноценную знаковую систему графических, изобразительных, словесных, звуковых и других символов организации. Руководитель постоянно решает вопросы позиционирования своей организации, предприятия, фирмы (далее - компании) на рынке. Тогда на помощь приходят знаки и символы, которые являются конечным продуктом информационного дизайна. Какую роль знаки, символы играют в управлении? Попробую ответить на эти вопросы через основополагающие функции управления: планирование, организация и координация, мотивация, контроль, коммуникация. Любой руководитель в своей профессиональной деятельности выполняет эти функции ежедневно. Следовательно, определим роль знаков и символов в ежедневной работе руководителя и в управлении компании в целом.

Роль знаков и символов в планировании. Одна из важнейших составляющих идеологии и философии компании – это знаково-символические система компании, т.к. наглядно, визуально, образно позиционирует внешней среде компании свою философию деятельности. Она ярко и эмоционально демонстрирует стратегию, цели и задачи, приоритеты социально-экономического развития, принципы корпоративной культуры компании; помогает идентификации компании через визуальное выражение ценностей компании и социальных норм, узнаванию компании на рынке, следовательно, привлечению клиентов и выгодных партнеров для успешного развития бизнеса. Миссия компании формирует дизайнерскую идею знаково-символической системы организации, которая отражается в обязательных для современного рынка атрибутах компании: торговая марка, товарный знак, герб, флаг, вымпел, значок, печать, логотип, фирменный бланк, бейдж, визитки, фирменные наклейки и конверты, слоганы, вывески, фирменные наградные грамоты и сертификаты, календари, плакаты, растяжки, стенды, этикетки, билборды и др. И наоборот, знаково-символическая система помогает достичь миссии, целей деятельности компании, т.к., во-первых, концентрирует внимание компании и ее окружения на целях, к которым стремиться компания, при помощи ярких, оригинальных, содержательных знаково-символьных решений атрибутов, во-вторых, мобилизует компанию на соответствие в деятельности декларируемым целям и ценностям компании. Информационный дизайн служит наглядной иллюстрацией социальных убеждений и идеалов, господствующих в компании и в обществе, которое она представляет на международном уровне. Система помогает определить место компании на рынке, в регионе, в стране, в социально-экономических отношениях глобального общества.

Роль знаков и символов в организации и координации. Рассмотрим организацию и координацию маркетинговой деятельности компании. Для данной сферы деятельности знаки, символы и образы играют значительную роль. Информационный дизайн используется руководством компании для эффективного управления процессами организации и консолидации в единый организм всех сотрудников организации. Стиль компании демонстрируется, главным образом, через атрибуты. Единство стиля любого субъекта рынка свидетельствует о цельности его натуры, хорошо выстроенной системы управления и организации деятельности компании. Поэтому грамотное решение идеи информационного дизайна компании крайне важно для эффектного, эффективного и результативного позиционирования и продвижения компании на рынке. Маркетинг, как сфера деятельности компании, включает и создание узнаваемого образа компании, и привлечение всеобщего внимания клиентов и всего общества к компании. Этому способствует образно-визуально-знаково-символьная система, размещенная на атрибутах компании.

Информационный дизайн своей эмоционально насыщенной стилистикой непосредственно и наиболее результативно влияет на формирование общественного мнения, имиджа компании, бренда. Роль знаков и символов в имиджмейкерстве очень высока. Руководители компаний постоянно используют разные символы, например, символы успеха, престижа, власти, статуса. С целью достижения успеха менеджерам компании необходимо закреплять в памяти потребителей и всего окружения знаки и символы выбранного им имиджа, поэтому, они различными аксессуарами и атрибутами постоянно подчеркивают свой статус, например, при помощи одежды, часов, машин, стиля оформления офиса, характера мебели в кабинете руководителей и т.д. Следует отметить, что часто стихийно или целенаправленно руководитель компании сам становится брендом, символом лидерства и успеха.

Образно-визуально-знаково-символьная система, выраженная в атрибутах компании и ее товарных знаках, во-первых, - это средство PR и рекламы и позиционирования главы компании в обществе (поэтому, на мой взгляд, при разработке знака компании очень важно учитывать психологические особенности топ-менеджера, собственника, их ценности и бизнес-цели), во-вторых, - это один из главных инструментов социально-экономической самоидентификации компании и выражения индивидуализма на региональном, общероссийском и мировом рынке, в-третьих, - это средство продвижения товаров и/или услуг компании, инструмент экономического развития. Сегодня глобальность массовых коммуникаций актуализирует необходимость формирования единого и неповторимого стиля компании.

Роль знаков и символов в мотивации. Мотивационный менеджмент позволяет управлять другими, используя их потребности. Многие знаки и символы, размещенные на атрибутах и выраженные в аксессуарах, позволяют человеку удовлетворить свои потребности: дают чувство причастности (грамоты, сертификаты от престижных учреждений), превосходства и престижа (марка дорогих часов или машины, членство в элитном клубе) и защищенности (деньги, знаки качества, ГОСТы, знак компании, зарекомендовавший себя как бренд). Знаки и символы через вещи, предметы, аксессуары и атрибуты делают человека неповторимым, вызывающим чувство уважения, авторитета (знаки отличия, награды, премии). Следовательно, знак-символ помогает в управлении различными сферами деятельности компании. Поэтому при разработке знака компании необходимо основательно продумать, какие потребности клиентов компания намерена удовлетворять и как это стремление выразить в информационном дизайне.

Роль знаков и символов в контроле. Знаково-символические элементы занимают определенную нишу в необходимых контрольно-корректирующих и контрольно-мотивирующих действиях руководителей. Так, следствием контроля может быть вознаграждение, например, денежными знаками, грамотами, сертификатами, поощрение сувенирной продукцией, например, часами и пишущими ручками с памятной записью, брелками, вымпелами, значками с изображением символов и знаков компании. Вся представительская и сувенирная продукция в целом является прекрасным средством усиления активности, поощрения за определенные действия – за покупку товара и услуг у компании, за сотрудничество, также средствами рекламы и PR и важным элементом коммуникации. Она задействована в жизни руководителя: в управленческих функциях, как мотивация, коммуникация, контроль, организация и координация маркетинговой деятельности. Следовательно, стратегически важно выбрать правильную дизайнерскую идею оформления представительской и сувенирной продукции.

Роль знаков и символов в коммуникациях. Коммуникация, как связующая функция руководителя, осуществляется им ежедневно и тратится на нее до 90 % рабочего времени. Поэтому грамотное решение стилистики знаков и символов, размещенных на атрибутах компании, поможет достичь желаемого успеха компании в коммуникации. Маркетинговые коммуникации представляют комплексную модель рыночного взаимодействия, связанную с движением товаров, обменом не только технологиями, знаниями, опытом, но и непосредственно с обменом информацией. Информация о товаре и услуге включает в свой состав основополагающую коммерческую, потребительскую, словесную, цифровую, изобразительную, символическую товарную информацию, использование которой позволяет специалистам маркетинга добиться устойчивого спроса потребителей. Генри Форд сказал: "Основа успеха в бизнесе – своевременно полученная, правильно понятая и умело использованная информация". Поэтому правильно разработанная, понятная, умело и своевременно передаваемая информация через знаки и символы компании – это ресурс управляющего и фактор успеха бизнеса.

Итоги. Знаки и символы в управлении бизнесом выполняют следующие функции: 1) демонстрируют принципы, ценности, стремления, цели, идеологию, средства достижения целей компании, следовательно, в визуализированном виде показывают конечный результат деятельности компании, к чему стремится организация, таким образом, знаки и символы мобилизуют к конкретным действиям и делают организацию понятной социуму, значит интересной людям; 2) являются мощнейшим стимулом к консолидации созидательных сил компании, мощной пружиной к развитию, т.к., знаки и символы – это векторы управления и развития компании; 3) это важный элемент стиля и имиджа компании, узнаваемого образа и эквивалент качества товаров и услуг компании; 4) это объекты созерцания, воображения и мифотворчества для социума; 5) это средство объединения персонала компании и объединения общества вокруг компании; 6) это средство воспитания гордости персонала за успехи компании, средство причастности к ней; 7) это ориентир для потребителей, который запоминается в многообразии рекламы при помощи ярких эмоций, вызываемых грамотно подобранными изображениями; 8) это предмет постоянного подтверждения соответствия высокой планки организации бизнеса и качества товаров и услуг, утверждения на рынке; 9) это предмет и средство выдвижения компании в лидеры рынка.

Таким образом, профессиональный, правильный информационный дизайн делает бизнес успешным. Грамотно подобранное специалистами дизайнерское оформление знаков, символов и образов компании поможет достичь наилучших результатов, к которым стремится руководитель и собственник бизнеса, а идея информационного дизайна компании - это действующий ключ к исполнению их желаний, стремлений и целей.