Остафійчук О. Р.
Чернівецький
торговельно-економічний інститут КНТЕУ, Україна
Велике бажання
залучати все більше споживачів підштовхує маркетинг-менеджерів і керівників
бізнесу до пошуку нових технологій та процесів взаємозв’язку між власними
компаніями та їхніми потенційними відвідувачами, що призводить до розвитку
нового напрямку як іnbound маркетинг.
Inbound маркетинг (від. анг. – «вхідний»)
– це вид маркетингу, що припускає створення безкоштовного корисного контенту
для користувачів, часто без прямої реклами своєї продукції. Головна задача
такого виду маркетингу - це сформувати лояльність у потенційного покупця,
заслужити його довіру. Як правило, inbound маркетинг протиставляється традиційному
маркетингу (outbound marketing), який використовує для залучення клієнтів
холодні дзвінки, друковану і телевізійну рекламу, e-mail розсилку та інші
традиційні маркетингові методи [1].
Даний термін запропонував і ввів в широкий вжиток в 2005
році Брайан Халліген, один із творців популярного веб-ресурсу HubSpot.
Закликаючи своїх читачів до «переосмислення маркетингу» Халліген протиставляє
методи «старого», «традиційного», класичного маркетингу абсолютно новим
способом ведення рекламних кампаній [2].
В наведеній
нижче таблиці розглянемо особливості ефективної реалізації іnbound маркетингу
на прикладі декількох компаній.
Таблиця 1.
Особливості
застосування іnbound маркетингу в компаніях [3]:
|
|
Firefish, рекрутингова
компанія |
Orabrush, засіб для гігієни порожнини рота і свіжості
дихання |
Starbucks, міжнародна мережа кафе швидкого
обслуговування |
Salesforce, розробник
однойменної CRM-системи |
|
Мета |
Збільшити
частку ринку при невеликому маркетинговому бюджеті |
Знайти
альтернативні способи збільшення продажів |
Розширити
сегмент споживачів |
Збільшити
обсяг продаж |
|
Що зроблено |
• Значно поліпшено
контент веб-сайту; • Посилено присутність
бренду в соціальних мережах, створений блог компанії; • Розпочато роботи з SEO; • Семінари для клієнтів
замінені на вебінари. |
• Запущено канал бренда
на YouTube з частотою публікацій не менше одного нового відео в тиждень,
запущена контекстна реклама кращих відеороликів; • Додані заклики до дії
на промо-сторінках; • Посилено присутність
бренду в соціальних мережах |
• Введена система
відкритого спілкування із відвідувачами; • Розповсюдження
відомостей про компанію в соц. мережах |
• Оптимізація власного
сайту; • Розсилка інформації
про компанію в соцмедіа. |
|
Результати |
• Утримання клієнтів -
зростання на 94 %; • Кількість запитів на
покупку зросло на 190 %; • Трафік виріс на 355 %. |
• Збільшення кількості
послідовників бренду в соц. мережах до 187 тис.; • Досягнення 47 тис.
переглядів відео на каналі YouTube; • Збільшення конверсії з
промо-сторінки в 10 разів. |
• Зібрано 34 млн. фанів; • 2,8 млн. користувачів,
які підписалися на оновлення профілю в соц. мережах. |
• Трафік в соцмедіа зріс
на 2500%; • На email-розсилку
підписалися 6500 людей; • 10000 скачали
електронну книгу. |
До основних переваг використання inbound
маркетингу можна віднести:
1) Коштує дешевше. Телевізійна реклама та
деякі інші методи традиційного маркетингу просто недоступні дрібним і середнім
компаніям. Інструменти для inbound маркетингу безкоштовні і доступні всім бажаючим
(необхідно лише вміти користатися ними).
2) Ненав'язливість. Коли люди самі
підписуються на rss (Really Simple Syndication- це
родина XML-форматів, що використовується для публікації та
постачання інформації, що часто змінюється), вони дають добровільну
згоду на отримання новин вашої компанії і не сприймають ці повідомлення як
спам. Вони самі зацікавлені в отриманні інформації від компанії.
3) Вірусний ефект. Як тільки вдалося
зацікавили одну людину стати передплатником компанії в соціальних мережах,
натиснувши кнопку «like» – до компанії автоматично привертається увага її
товаришів [6].
Новий вид маркетингу є ефективним при
правильному використанні та продуманій системі застосування. Розглянемо
детальніше сам процес впровадження іnbound маркетингу:
1.
Залучення
відвідувачів за допомогою:
·
блогу
компанії – на власних чи спеціалізованих сайтах, промо-сайтах, інформаційних
сайтах;
·
соціальних
мереж – розсилка інформації в групах соціальних мереж призводить до швидкого
росту тільки за рахунок органічних показників [4];
·
власної
веб-сторінки – компанії повинні оптимізувати свій сайт таким чином, щоб він
виступав джерелом корисної інформації, що у свою чергу привабить нових користувачів та підписників.
2.
Здійснення
конвертації в заявки, дзвінки, підписки. Способів, за допомогою яких можна спонукати відвідувача зробити
певну дію, багато. Перед тим як почати залучати відвідувачів потрібно
зрозуміти, що відвідувачеві потрібно і яким чином буде підтримуватися зворотний
зв'язок.
3.
Конвертація
в продаж. У багатьох сферах бізнесу заявки або дзвінки не відразу конвертуються
в продаж. Іноді потрібен час, особливо в сферах продажу професійних послуг .
4.
Перетворення
відвідувачів у постійних клієнтів. Зрозуміло, що більша частина відвідувачів
будуть читачами, але серед них завжди буде відсоток людей, який напряму
зацікавиться послугами.
5.
Аналіз
для постійного поліпшення. Аналітика - дуже важливий етап просування сайту.
Саме за допомогою аналітики вимірюється ефективність дій вхідного маркетингу,
виявляються сильні і слабкі методи залучення клієнтів [5].
Отож, варто зазначити, що «вхідний»
маркетинг може стати економним і осмисленим шляхом розвитку для компаній, які
хочуть збільшити кількість своїх клієнтів. Відтепер іnbound маркетинг – це не можливий варіант, але природний
хід речей. З допомогою даного напрямку маркетингу компанії з легкістю, не
витрачаючи зайвих ресурсів, покращують свій рейтинг на конкурентному ринку.
Література:
http://clevers.ru/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-inbound-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3/