ассистент кафедры менеджмента Цыпленкова М.В.

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» Иванов И.В.

Дальневосточный федеральный университет, Россия

ПОСТРОЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В настоящее время, как государство, так и общество предъявляют высокие требования к различного рода предприятиям. Средство, способствующее соблюдению требований – это правильно организованное управление. Управление – достаточно широкое понятие: оно охватывает как управление техническими системами (например, автомобилем, прокатным станом и пр.), так и управление социальными (общественными) системами, которое, в свою очередь разделяется на государственное управление и хозяйственное управление (или управление производством).

Управление производством можно определить как специфический вид деятельности, направленный на обеспечение согласованной и эффективной работы людей, создающих материальные ценности или оказывающих услуги [1]. Хорошо организованный и скоординированный труд людей позволяет достичь высоких результатов для предприятия, реализовать на много больше его возможностей. Особенно важно учесть, чтобы руководители рассматривали свое предприятие как систему.

Система – это понятие, означающее некую целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целостности. Система обладает рядом свойств, которых нет у ее частей (элементов). Изменения в одном из элементов системы всегда сказываются на других элементах, поскольку между всеми ними существуют прочные связи [1].

Создание на предприятии целостной системы менеджмента будет способствовать совершенствованию механизма управления на предприятии. В настоящее время системы менеджмента представляют собой эффективный инструмент, с помощью которого организации могут оптимально строить свою деятельность в соответствии с современными требованиями, постоянно усиливающимися в условиях конкурентной борьбы. Наибольшее распространение в мире получили системы менеджмента качества, разработанные на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 [2].

Первая версия ИСО серии 9000, появившаяся в 1987 г., создала базу для построения систем качества уже на единых подходах и принципх, не отрицая, а дополняя уже имеющийся во многих странах и предприятиях опыт системного управления качеством и обеспечения качества. Дальнейшее развитие стандартов ИСО серии 9000 более поздних версий послужило основой для применения заложенных в них принципов построения систем управления охраной окружающей среды, охраной труда и безопасностью.

15 ноября 2008 г была опубликована новая официальная версия стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2008). Внесенные в нее изменения коснулись ответственности организаций в случае использования аутсорсинга; деятельности организаций по сопровождению поставок (гарантийное и сервисное обслуживание, вторичная переработка, утилизация); вопросов сохранности продукции; управлению конфигурацией компьютерного программного обеспечения и защите и восстановлению информации; работы с несоответствующей продукцией.

Стандарты ISO серии 9000 заслужили всемирное внимание и уважение. Благодаря им ISO сегодня на слуху у высшего руководства компаний во всех странах мира. Они являются элементом имиджа в деловом сообществе, а стандарт ISO 9000 необходим любому достаточно крупному бизнесу. В противном случае, компания (и, что немаловажно, – ее владелец) может заслужить себе репутацию ненадежного и даже нежелательного делового партнера [3].

Одним из главных качеств стандартов ISO – универсальность серии. Эти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что это невозможно. Качество - это способность услуг или продукции удовлетворять потребности людей, а в свою очередь потребности - разнообразны до бесконечности. В условиях, когда разворачивается жесткая конкурентная борьба как на внутреннем, так и на внешнем рынках, и главной целью предприятий становится обеспечение высокого уровня качества продукции, стандарты ISO 9000, задавая методологию функционирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, помогают обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, а, другими словами, обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. Завоевать потребителя можно только через качество - таково кредо процветающих фирм всего мира.

Основными целями организации в области качества при этом становятся:

- достижение, поддержка и стремление к постоянному улучшению качества работы;

- постоянное удовлетворение всех установленных и ожидаемых требований потребителей и других заинтересованных лиц (таблица 1);

- обеспечение уверенности внутреннего руководства и сотрудников компании в том, что требования к качеству выполняются, что позволяет добиваться улучшения деятельности;

- обеспечение уверенности потребителей и других заинтересованных лиц в достижении требований к качеству (рисунок 1);

- обеспечение уверенности в том, что требования к системе качества выполняются.

Таблица 1 – Заинтересованные стороны организации

Заинтересованные лица	Типичные требования или запросы
Потребители	Качество продукции
Работники	Карьера и удовлетворение работой
Владельцы	Показатели инвестирования
Субподрядчики	Возможность непрерывного предпринимательства
Общество	Ответственное управление

Рисунок 1 – Взаимосвязь интересов отдельных групп заинтересованных сторон

Литература:

1. Бизнес всегда прав, или Диалектический круговорот в менеджменте качества / И.Чайка // Стандарты и качество. – 2012. – № 1.

2. Марцынковский, Д.А. Интегральные СМК / Д.А. Марцыновский // Управление качеством. – 2011. – № 3. – С. 17-30 [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: http://www.panor.ru/upload/iblock/e84/jnsfsumhxl %20xidqqibnk-2011-03-lemejfmloovr%20xij.pdf. (дата обращения 28.04.2012 г.)

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2009.09.10. – М. : Стандартинформ, 2008. – 32 с.