Современные информационные технологии / Программное обеспечение

Черныш М.

Научный руководитель: Пророчук Ж.А.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского, Украина

Возможности использования Internet в туристическом бизнесе

На сегодняшний день туризм считается одной из самых прибыльных отраслей экономики в мире и с каждым годом его влияние на экономику Украины все больше усиливается. В последнее время на развитие туристического бизнеса большое влияние оказывают Internet-технологии. Наиболее эффективно используют преимущества Internet для рекламы и предоставления туристических услуг.

Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в Internet в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью. Простейшие возможности Internet в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных досках объявлений, форумах и т. д. [1].

Целью данной работы является анализ роли Internet в сфере туристического бизнеса.

Вопросы о возможности использования современных информационных технологий в туризме рассматриваются такими известными украинскими учеными, как Роглев Х., Скопень М., Худо В. и другими.

Internet позволяет туристическим организациям без особых затрат получать доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых продуктах и об организации их продаж; надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности; быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг; сократить расходы на производство и распространение печатной продукции; ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

Традиционно поставщики туристических услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников [2].

Современный бизнес невозможно представить без использования информационных технологий, и в частности Internet, который имеет много преимуществ и возможностей для развития туристического бизнеса, а именно [3]:

¾ возможность оперативного размещения и поиска в Internet информации о "горящих" турах, местах в отелях, билетах и возможности их бронирования;

¾ колоссальная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая реклама;

¾ большая экономия средств при использовании электронной почты при сотрудничестве с иностранными партнерами, туроператорами, отелями, транспортными компаниями и т.д.;

¾ возможность своевременно получать информацию о новых турах, скидках, политической и экономической стабильности в разных странах, новости законодательства по туризму в этих странах и т.п.

Кроме мониторинга ключевых запросов Internet дает прекрасные возможности для изучения потребительского спроса среди реальных и потенциальных клиентов на форумах и сайтах с отзывами туристов об отдыхе.

Посещение форумов менеджерами туристских предприятий может дать им приток новых клиентов, а также помочь понять реальные запросы потенциальных потребителей, подобрать ответы на часто возникающие вопросы при подборе отдыха и т. п. Отзывы об отдыхе туристов на различных курортах и в отелях представляют большой интерес для менеджеров турфирм. Они помогут узнать сильные и слабые стороны того или иного отеля именно с точки зрения туриста [4].

Таким образом, можно сделать вывод, что возможности глобальной компьютерной сети Internet позволяют использовать ее как эффективное средство в деятельности туристических фирм. Сеть Internet позволяет туристическим фирмам приобщиться к современным технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с партнерами, а также доступ к различным информационным источникам.

Литература

1. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме: Учебное пособие. - Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с. - Режим доступа: <http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm>

2. Новиков В.С. Инновации в туризме. - М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208 с. - Режим доступа: <http://tourlib.net/books_tourism/novikov.htm>

3. Панчак І. Інноваційні процеси та їх вплив на ефективність діяльності підприємств. - Збірник виступів на 5 науково-практичній конференції. Частина 1. - К.: Укоопосвіта, 2008. - С.110-117. - Режим доступа: <http://tourlib.net/statti_ukr/panchak.htm>

4. Русанова А. Интернет как инструмент маркетинга в туризме. – Режим доступа: <http://kraevedenie.net/2011/02/26/internet-marketing-turizm>